中国房地产公司结构简析

    改善阶段
    在改进阶段以事实和数据为依据利用头脑风暴法找出和检验问题的解决方案,使银行服务工作流程的波动或浪费降到最低。实行垂直运作管理为主、横向管理为辅的组织架构,实施对业务流程的梳理、整合与优化,实现业务流程的规范化、标准化、信息化和智能化,建立健全风险管理配套机制,实现对实质性风险的有效、适宜、可持续的管理。在经过对解决方案的小规模试验之后,开始实施改进活动,并对方案的实施予以及时评估。这个阶段需要不断反复的进行测试,以便观测改进的方案是否能够发挥效用,从而降低损耗,提高效率。四、控制阶段作为DMAIC模型的最后一个阶段,控制阶段尤为重要,它要使改进过程不至于偏离预先确定的轨道,否则银行服务水平又回到原来的状态[5]。控制阶段首先应该让改进方案所涉及到的相关人员及部门理解并接受此方案,减少进一步改进的阻力,这是方案实施的基础;其次,对于新的方法、流程以及相关的改变都应进行有效的定义并形成标准化的文件;再次,对改进方案实施后的质量水平定期进行评估。可运用在分析阶段中的各个分析工具来评估高校的质量水平。结语六西格玛方法是品质改善、提高服务水平、控制成本十分有效的方法。通过结构方程模型与六西格玛方法相结合,对顾客需求分析和改进银行服务质量方面取得了显着的成果。本研究尚属探索性思考,今后的研究可将各要素更深入细分,有助于对银行管理服务更客观深入的分析与改进。

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