对物业管理企业积极参与和谐社区建设几个问题的思考

　　面对上述情况，扭转当前社会媒体对物业管理行业片面报道的状况，是摆在我们面前的重要工作。要做好这件事，应该有政府的支持，行业协会的指导，更重要的是我们每个企业都应当积极参与，尤其是当少数社区出现矛盾和纠纷涉及物业管理时，我们不能听之任之，而应以积极的态度，将事件全面真实的情况传达给社会，我相信广大业主们会有正确判断的。同时，我们也需要利用一些机会和场合，宣传报道物业管理全行业整体真实的状况，让全社会对物业管理行业有一个全面的认识，以逐步得到认同、理解和支持。

　　四、物业管理行业的挑战与机遇

　　实行社会化的物业管理，在中国大陆已经有 20 多年，从开始的探索到现在已经形成了一个行业，其中蕴涵了各级领导和我们从业人员的艰苦努力。物业管理作为一个新兴行业，正在朝气蓬勃迅速发展，前景广阔。但当前面临的问题也需要我们深入思考，挑战与机遇并存。

　　首先，最大的挑战源于行业的内部。企业之间的良性竞争机制，服务理念的优化，管理服务水平的提高，对行业的发展有着十分重要的影响。表面看，物业公司的选择是买方市场，不论是开发商还是业主委员会都有诸多选择，但实际上是卖方市场或者说是不充分的买方市场。比较规范、形成品牌的物业公司难以满足社会越来越多的物业管理需求，而一些实力不足、服务不到位的物业管理企业却在盲目找项目，恶意竞争，这是当前影响物业管理行业健康发展的一个重要问题。竞争是商品社会的规律，也是发展的动力，但是低层次的恶意竞争和不负责任的行为，却给行业的发展带来了不良影响，如何规范行业的市场竞争是摆在我们面前的重要课题。

　　其次，如何提高物业管理行业的整体水平，也是我们当前面临的一个挑战。应当承认，社会对服务质量期望值与物业公司难以完全满足需求的矛盾，是摆在我们面前的一个重要问题。怎样才能提高服务质量，我认为，还是要从企业内部做起：一是建立一个好的管理机制，尤其要在从业人员中强化服务第一的理念；二是加强团队建设，特别是要培养选配好项目经理，这是解决企业发展中人才瓶颈的关键。我相信，今后行业内部的竞争、企业之间的竞争将是服务水平的竞争、管理机制的竞争、人才队伍的竞争。

　　和谐社区建设是物业管理行业生存与发展的基础条件，同时也给物业管理行业的发展提供了良好机遇，通过不断探索和发展，目前物业管理服务已经深入人心。从北京情况看，虽然有的社区对物业服务非议较多，甚至不停的更换物业公司，但是还没有听说不需要物业公司的，这本身就说明物业服务行业的不可或缺性。我相信，在今后几年或相当长一个时期内，物业管理公司将会呈现优胜劣汰的整合局面，尤其是在物业管理已趋于成熟的大城市，物业公司的数量不是越来越多，而是越来越少，其发展机遇和空间将会倾向于那些做的比较规范、服务比较好的公司。

 

上一页  [1] [2]