后勤服务集团质量管理服务标准

5、绿地养护：
（1）绿地成活率达95%；
（2）花草长势良好，无明显病虫害发生；
（3）绿地内基本无杂草生长；
（4）绿化成片地带，地表裸露不超过2平方米。
6、整枝：
整除花木的病虫枝、有碍观赏的下垂枝、徒长枝等；
7、修剪：
（1）全校绿地草坪内的草高不超过20公分；
（2）修剪后的树木应整齐有型，树形美观，；
（3）全校绿篱修剪后应高度一致、平整有型；
（4）全校花灌木修剪后应无残枝败叶，枝肥叶壮，株型良好，花木美观、大方。
8、种植、补栽：
（1）老树存活率在99％以上，当年新栽树成活率应大于98%；
（2）定期对全校范围内的树木进行检查，死树须在2周内清理完毕；
（3）发现花木、草坪损坏，须适时进行补栽，原则上 1 平方米花木缺株数不超过 2 株，绿地、草坪内的地表裸露不超过2平方米，重点区域范围每50米内绿篱损坏不超过1处。
9、施肥、喷药、除虫：
（l）适时对花坛花带进行翻地，清除树根、石块，做好施肥及换种工作；
（2）按植物生长周期定期、定时喷洒药物，喷药有计划，工作中有详细记录。每年落叶后、发芽前应进行重点喷药，每次进行大面积喷药时，喷药应全面，不留死角，讲求实效，无病虫害率应达到95％以上。
10、校园内的珍贵花木应建档挂牌，养护记录齐全。
环境卫生方面：
1、服务内容：
（1）环境卫生：校园人行道及绿化地带的清扫、保洁工作；生活垃圾的清运工作，校内喷水池定时喷水工作；
（2）所管辖的教学楼、办公楼环境卫生：教学楼、办公楼内公共部位的走廊、楼梯、窗户、雨篷、平台的清扫、保洁工作；教室、礼堂及厕所的清扫、保洁工作。
2、环境卫生：
（l）校园中心地带主干道每天清扫两次：上午7：30分以前，下午14点以前清扫完毕。原则上应避开行人集中时间清扫，如遇雨雪天，雨停后要及时清扫，并实行全天保洁；
（2）主干道路保洁标准：路面干净，无积尘、烟蒂及废弃物，无污泥积水，路边无杂草，无砖石瓦块，道沿洁净，保洁区内无塑料袋等垃圾，行道树干无乱张贴，树坑整洁无杂物；
（3）除主干道路以外的支干道路：每天清扫一次，须在早上7：30分以前清扫完毕。全天保洁，要求路面基本清洁，无纸屑、果皮、无堆积物；
（4）校园的林带、绿篱、花坛、花带、花盆、草坪基本达到无废弃物，无卫生死角；
（5）校园内堆放点的生活垃圾要日产日清，无积存，垃圾桶须每日擦洗一次，清理垃圾时应保持垃圾箱周围清洁，所收集的垃圾杂物，不得在垃圾堆放点或垃圾桶内焚烧，垃圾清运时不得沿途散漏；
（6）教学区景点喷水池要求“无异味、无杂物、无混浊”，对主干道每日清扫2次。
（7）校园所辖范围除广告栏、宣传栏外，其它地方应无张贴物；
3、教学楼、办公楼环境卫生；
（1）服务内容：教学楼、办公楼走廊、楼梯、公共部位窗户、厕所、室内地面、课桌椅、门窗、灯具、电扇的保洁工作；
（2）总体标准：教学楼、办公楼走廊、楼梯、公共部位窗户、厕所干净，无杂物，走廊墙面基本无乱涂乱画的痕迹，室内地面无垃圾、无痰迹，天花板、墙角无蜘蛛网，墙面基本无球印、脚印，桌、椅、灯具、电扇清洁；
（3）教室卫生标准：每天早上上课前打扫干净，地面无痰迹、垃圾、纸屑，讲台、课桌椅干净无灰尘，课桌抽屉内无杂物，黑板槽内无明显粉沫，室内门窗无污迹、无张贴物，灯具、电扇设施干净，墙面、屋面无积尘蛛网；
（4）礼堂卫生标准：地面应无痰迹、垃圾、纸屑，桌椅整洁卫生，茶具干净整齐，做好会议的前期工作，并及时做好开水的供应；
（5）办公楼卫生标准：地面无痰迹、垃圾、纸屑，整洁卫生；
（6）厕所卫生标准：每天清洗两次（上、下午各一次），地面干净整洁，上下水畅通，无积水，无积垢物，厕所无异味，隔板上无乱涂乱画痕迹，大、小便池无积存、无脏迹，便纸篓每天倾倒干净，卫生工具摆放整齐；
（7）各处窨井检查检修、清理、防止堵塞，掏出的污物要立即清运。

校医院服务及项目：医疗卫生及保健
（一）目标：
为全校师生员工医疗卫生及保健提供优质服务，做好重大疾病救治工作的同时，加强教师保健、学生疾病预防等重要工作。认真履行医务职责，做好全校师生员工的医疗卫生保健工作。进一步学习先进医疗技术，提高医疗保健水平。
（二）范围：
负责校内师生员工的疾病救治及身体保健工作；做好教师定期体检，新生及毕业生的体检工作；加强对师生员工的卫生保健宣传力度；完善校内医疗卫生保健管理体系。
（三）标准：
一、医疗卫生标准：
1、及时发现病人的病情，严格按照医疗操作规程救治病人；
2、严格操作规程，确保设备的正常运转，定期检查和保养设备；
3、勤查药品有效期，严格执行毒、麻及贵重药品的保管和使用原则；
4、做好诊室内外的清洁卫生工作，为患者提供卫生洁静的医疗环境。
二、医务工作者行为标准：
1、严格执行医疗操作规程，严防差错、事故发生。如若发生差错应及时报告，不可隐瞒或推卸责任；
2、对危重病人应及时组织会诊及抢救。如若遇到疑难问题时，应请示上级医师处理意见，或及时安全地转送上级医院；
3、树立医务人员的职业道德，对病人不得推诿，在给予病人必要医疗处理的同时，要认真填写病历，记录病人病情及处理意见。
4、增强责任心，积极提高医疗技术水平，及时总结经验，注重资料积累；
5、严格财经纪律，各种收费一律经由财务人员收纳，任何人不得私自收取现金；
6、爱护医院财产，不得私藏医院针药器械；
7、发现重大疫情，应及时向上级主管部门汇报，并主动配合有关部门进行防治；
8、着装整洁，对待患者应热情、耐心、细致，尽量避免与病人发生争执；
9、医疗设备及药品实行招标采购，杜绝假冒伪劣药品的进入。 幼儿园服务及项目：幼儿管理教育
（一）目标：
根据国家有关法律法规的要求及《幼教规程》精神，结合幼儿园自身特点与发展要求，制定科学的教育及幼儿保健工作计划并予以实施，努力提高办园水平，提高保教质量，提高办园的社会效益和经济效益。
（二）范围：
负责园内幼儿的教育及保育工作。
（三）标准：　
一、教学质量
1、科学制定教学计划，对各班级保教计划、教学计划进行指导和检查；定期检查教师备课及开展教研活动的情况；
2、不断提高业务水平，每学年撰写一篇以上教育科研论文；
3、关注每个幼儿，因材施教，发展个性，做好幼儿发展记录，并进行分析；
4、坚持正面教育，做到耐心、细致、和蔼，与幼儿建立良好、平等的师生关系，严禁体罚和变相体罚幼儿。
二、安全卫生标准
1、幼儿园安全防范工作坚持“以防为主、防消结合”的方针，结合幼儿园实际，做好防火、防盗、防食物中毒、防破坏、防灾害事故、防幼儿人身意外伤害事故等方面的准备措施；
2、幼儿园环境、设施、设备及工作情况进行安全检查，并及时排除安全隐患；
3、严格执行幼儿园安全制度，做好幼儿交接工作，严防幼儿走失；
4、制定科学保健工作计划并实施，健全保育制度并检查、督促、执行；
5、负责幼儿保健和预防接种工作，保证幼儿健康，完成体弱幼儿和特殊幼儿的治疗管理，组织幼儿定期检查身体；
6、做好卫生、隔离、消毒、保健工作，定期发放消毒用品，定期进行检查及记录分析；
7、做好教室、休息室、厨房及幼儿物品、用具的卫生消毒工作，定期拆换及晾晒幼儿使用被褥；
8、食堂内外、厨房、操作间、保持整洁，库房定期盘点，桌面、案板保持整洁，地面干净，无痰迹、无油垢、门窗明亮、食堂内外垃圾日产日清，无堆积，周围环境实行责任制；
9、保证食品质量，做到储存食品不积压、不变质，营养烹调，主副食配料、制作符合烹饪要求，饭菜色、香、味具全；
10、饭菜中无杂物，泥沙、夹生、不熟或变质食物，指导幼儿科学的膳食搭配。 学生公寓管理服务及项目：宿舍
（一）目标
为加强学生宿舍管理，更好地为学生服务，学生公寓管理中心将配合学校其他部门，抓好学生宿舍的文明建设达标工作，做好安全稳定工作。
（二）范围
全校各校区学生公寓。
（三）标准
1、每幢公寓设置专职管理员值班。管理员应熟悉本幢宿舍情况，每周对宿舍的卫生情况进行3次检查；
2、宿舍设置幢长、层长、舍长，每月召开幢长、层长座谈会，收集了解情况，听取意见和建议；
3、组织每学期学生宿舍的“宿舍达标”评比工作；
4、负责宿舍区文化长廊的安排，每月至少出两次黑板报，表扬好人好事，批评违纪行为，树立良好风气；

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