物业服务承诺

房间天花

（1）按用户要求更换房间天花

（2）维修用户房间天花下坠

（1）1小时内到达；15分钟内完成

（2）30分钟内到达；1小时内完成

增改喷淋头

按用户要求增改室内喷淋头

约定时间后3个工作日内完成

空调漏水

按用户要求维修室内空调漏水（接水盘堵塞）

15分钟内到达；1。5小时内完成

用户室内空调不制冷或有噪音

（1）空调盘管风机轴承加油

（2）维修空调盘管风机马达

（3）维修更换空调温控器

（4）更换温控器调节器速开关

（5）维修更换电动二通阀

（1）7个工作日内完成

（2）7个工作日内完成

（3）30分钟内到达；

2个工作日内完成

（4）30分钟内到达；

2个工作日内完成

（5）30分钟内到达；

2个工作日内完成

表6

项目

内容

处理时间

清洁管理

公共走廊、客货电梯候梯厅清洁

保持地面清洁无水渍、污渍、纸屑、尘土

每天每层不少于7次

清洁检查

（1）全面检查大厦清洁

（2）巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施

（1）每天不少于4次

（2）每天不少于8次

洗手间、茶水间等公共设施清洁

（1）全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味

（2）收集处理茶水间垃圾

（1）8：00—18：00内清洁不少于7次（节假日除外）

（2）每天不少于4次

添置楼层洗手间厕纸、擦手纸等日常消耗品

（1）用户上班前放置好洗手间用品

（2）用户使用后及时添加洗手间用品

（1）每天8：30前

（2）10分钟内

雨天防滑措施

在大堂内铺放红色地毯，大厦出入口处放置“小心地滑”的黄色警示牌，做放防滑措施工作

5分钟内完成

提供装雨伞服务

在大厦出入口为用户派发伞袋，并清扫门口雨积水

10分钟内完成

突发事件处理

客人困梯求救

立即启用对讲电话与困梯客人进行电话联络；赶赴现场解救被困人员

即时受理，10分钟内解救被困人员

水浸、水管爆裂等突发事件紧急处理

即时赶赴现场，关闭水源，处理水浸；抢修水管（如水管爆裂）；协助用户抢救资料（水浸室内），并通知清洁公司清理积水

3分钟内到达现场

供电局停电应急处理

（1）主供电源转备供电源

（2）主、备供电源转为发电机供电

（1）自动转电

（2）15秒内

大厦事先通知停电

播放事先录制的录音磁带或紧急广播，提示用户尽快做好停电前的准备工作；对楼层进行仔细巡查，发现用户被困房间时，采取相应措施进行处理

停电前10分钟播放

遇到大厦突然停电

将停电原因向客户紧急广播，提示客户未恢复供电不要乘搭电梯；检查有否困梯，组织解救被困人员

3分钟内通知

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