医院物业管理的特点与运作

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　　我们特别强调对员工进行职业道德培训，由于培训教育及时到位，取得明显效果。比如，当保安员在陪人控制、收费、车辆疏导等过程中被无理刁难、谩骂甚至受到威胁时，总能体现出克制忍让、有理有节的服务道德风尚。在进驻南海市中医院两年的时间里，管理处从未发生过员工与服务对象发生争执的事件。8bOqb
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　　为了更进一步提高员工的服务水平，寓教于乐，我们开展了现场操作规范模拟表演及服务规范知识问答。如保安部开展了《抓捕小偷应急处理程序》演习，环境部开展了星级服务规范表演及服务规范有奖知识问答等活动，严格规范了员工的一言一行，大大促进和提高服务质量。c
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　　五、实行严格的考核制度，建立有效的激励机制pv|
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　　对每位员工的工作表现及其绩效给予公正而及时的评核，有助于提高工作积极性、挖掘潜力，从而不断提高管理成效。管理处除了依据ISO9002标准建立的质量体系实施日检、周检、月检考评制度外，还针对各部门实际运作状况制订了详细的奖罚细则及岗位工作质量标准，并已得到认真落实。9<:l1
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　　采用量化考核，用数字说明，用分数表达，以体现考核的准确性。考核结果作为月底发放工资、评选月份优秀员工的依据，也是员工升降级的主要依据。到目前为止，管理处已撤换3名部长，开除3名保安员，劝退2名维修工、9名清洁员。Z.AxIE
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　　月底公布当月考核结果，把优秀员工名字公布在管理处月份优秀员工光荣榜上。目前在职的几位主管大都是经过严格考核后，从操作层提拔上来的。.
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　　六、掌握医院发展方向，创新服务理念}:
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　　医院在发展，必然对我们的服务提出更高的要求。因此，我们必须挖掘潜力，提高服务质量，设法超出业主的要求，做到服务有效及时。目前，南海市中医院在推行星级服务，院方制订多种措施在规范医务人员行为，努力提高医疗服务水平。顺应形势，我们管理处开始倡导星级服务，并已制订和实施《清洁员星级服务规范细则》。同时，将在保安、维修、饮食等服务项目方面逐步实施星级服务。H(%g
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　　总之，医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合，才能形成一种高效的医院物业管理模式。l=

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