观点：质疑物业管理

  物业管理费，这个住房人认识不久的“养房钱”让很多人觉得交得不明不白，投诉聚焦七项问题，各界详述观点——
      许多买了商品房的读者来函，说自己家的电梯晚上12:00就停运，晚了得爬19层楼，既不安全又不方便，并且家里还有老人和孩子，万一夜间生病了，可怎么办？另一位读者说，他所居住的小区这两天向他收取物管费，他没交，原因是物管公司应该向业主定期公布帐目清单，可是物管公司没有做。
      对于这些问题，一些读者认为，物管公司收了钱，就应该提供服务，而不是管理，要有一个以人为本的服务精神。
      可是，由于一些物业管理公司管理人员素质问题，管理滞后，引起的投诉也是越来越多，主要集中在物业管理水平低、服务不到位、收费过高等方面。对于这些纠纷有没有解决的方法以及物管公司的服务到底该达到什么样的水平，本报记者从多个方面做了了解。
      现在业主对于物业管理投诉较多的问题主要有以下几方面：

      ■电梯夜间停止运营
      电梯管理是物业管理中的一个重要环节，电梯工作的好坏与安全，直接影响住户的方便和安全。现在北京的高层楼房越来越多，遇到的这种情况也会增多，随着这种情况的发生，纠纷必然会越来越多。
      再则，作为业主，花钱买了物业管理服务，不但没有得到相应的服务，进出家门还受到了限制，也没有安全感，万一楼上发生火灾怎么办？老人或孩子夜里生病了，电梯又没开该怎么办？晚上加班或有事回来晚了，需要爬楼梯，碰到盗匪怎么办？而且还会影响休息的质量等等诸多问题。

      ■物管公司不公布帐目清单，业主拒交物管费
      目前投诉的焦点之一就是许多业主认为物管公司收取的费用与服务不成正比。业主交了钱，不知这些钱花在哪儿？
      还有像物管公司随时增加保安，而且保安的服装频繁更换，这些费用是从哪里支出的？业主对此都有疑虑，认为管理费用花得不明白，业主很有可能认为自己所花的钱并没有真正得到服务。物管公司如果帐目不公开的话，很有可能造成纠纷的产生。
      对于物管公司的收支帐目，在物业管理公约中有明确规定，物业管理公司应当定期向住户公布收支帐目、物管年度计划和小区管理的重大措施，同时接受小区管理委员会或物业产权人、使用人的监督。

      ■房子未住却要交物业管 理费
      有许多业主反映，买了房还没有入住，物业管理公司却要求业主交物管费。现在大多数的业主通过按揭方式买房，每个月除了拿出一笔可观的月还款外，还要交付一大笔物管费。再则说了，作为业主，还没有入住，为何却要交这一部分钱？业主认为这样交费不合理。

      ■交了公共维修基金，还要交大中维修费
      根据北京市的有关规定，购房者买房后，在办理立契过户手续时，需要交付房价款的2%作为公共维修基金，而公共维修基金用途主要是小区内共用部位、共用设施的大、中维修及保养。
      可是，目前却有许多的物管公司在收取了公共维修基金后，仍向业主收取大、中维修费，显而易见物管公司是在重复收费，并且这笔费用也不低，一套几十万元的房子，需要1到2万元。这些费用对于工薪家庭来讲，是一笔不小的数目。

      ■开发商有承诺，物管公司没有履行
      一些购房者在买房时，开发商承诺24小时热水或24小时电梯等服务，结果在业主入住后，物管公司却不提供这些服务。业主投诉时，物管公司却推说是开发商的责任，而开发商却认为这应该是物管公司的事，应该由物管公司负责，双方互相推卸责任，必然会造成混沌不清、各项举措难以进行的局面，消费者的权益得不到保障。

      ■物管公司用停水停电进行管制
      现在物业管理纠纷此起彼伏，有些业主认为物管公司服务不到位，拒交物管费。那么，作为物管公司该怎么办呢？有些物管公司不运用正当的手段解决问题，而是通过一些不合理的措施，比如通过停水停电来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，而且还侵犯了消费者的权益。

      ■物管费用过高
      目前物业管理费用，购房者普遍认为高了。许多人买了房，每个月除了还上几千元的贷款外，还要交付数百元的物业管理费，而且这个钱是永远交下去的，许多人在买房后感叹“买房容易养房难”。许多业主反映，每个月交付几百元的物管费，却没有享受到多少服务，物管公司也只是站站岗、扫扫地、收收电费。