抓好物业管理 建设和谐社会

    2、研究拓展物业管理的服务范围
    一个和谐的社区首先应该是一个具有高度的认同感和归宿感的社区。所谓物业管理，是指业主通过选定物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。据此，物业管理所提供的服务主要有两个方面：一是对配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序，包括物业管理提供的保安、保洁、绿化、交通及车辆管理等服务。此外，按照《物业管理条例》第四十四条、四十五条的规定，物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托，为其提供物业服务合同没有约定的服务工作，也可接受供水、供气、供热等公用事业等单位的委托，为其向业主代收有关费用。从一些做得比较好的物业管理范例来看，拓展物业管理的服务范围，在建设具有高度认同感和归宿感的和谐社区中，是大有可为的。武汉市百步亭物业管理服务，以群众的需求作为第一信号，实行低收费、高服务，其物业管理做到了"全方位、全天候、全过程"，使业主处处感受到温馨和便利。多年来，百步亭花园社区的居民以"家住百步亭"为荣耀。2002年元月，百步亭花园荣获建设部颁发的首届"中国人居环境范例奖"，成为武汉市乃至全国物业管理的品牌。2003年10月，中宣部、中内文明办、建设部、文化部等四部办又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。去年以来，百步亭花园社区又作为和谐社区建设的典型，受到媒体的大力宣扬和推介，前往百步亭参观考察的领导和社会各界均给予百步亭以高度的赞扬和肯定。百步亭花园的经验表明，物业管理服务必须充分关注大众群体，广大的中低收入者是物业管理服务的主体，在研究拓展服务范围时，要根据广大群众的需求和承受能力，选择好服务内容和收费标准。同时，还要妥善处理好基本的物业需求和特殊需求的关系，做到在效率和公平之间选择平衡点，在提高物业服务的同时又能化解一些社会问题。
   3、切实规范物业管理各方行为
    社会和谐的主体是"人"的和谐。抓好物业管理不能见"物"不见"人"，必须切实规范物业管理各方的行为。物业管理作为我国的新兴行业，其发展过程中，各种社会矛盾也呈现出来。如在物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，共用部位、共用设施设备利用与收益的归属，物业管理服务质量，专项维修资金的使用等等，都是容易出现纠纷的热点问题。这些热点问题最终集中反映在物业管理的甲乙双方，即业主与物业管理企业身上。如果处理不好，不仅影响物业管理工作的开展，还将直接带来社会的不和谐。因此，政府监管是不可或缺的，作为政府的物业管理主管部门，要严格按照《物业管理条例》的要求，切实履行职责。一是要持续深入开展对《物业管理条例》的宣传，使业主明确自己是物业管理区域内物业管理的主要责任主体，是物业的主人，具有可以选择管理企业和不选择管理企业的权利，具有维护个人和公共的共同利益的责任、遵守公共利益和社会责任、按时交纳物业服务费用等义务。二是要切实加强对物业管理市场的监管，依据法律、法规、规章对物业管理企业行为实行监督管理，为他们从事市场活动提供法律和制度上的保障。同时，要加大整顿和规范物业管理市场秩序的力度，严格市场准入和清出制度，加强企业资质管理。要大力开展诚信和职业道德教育，加快建立物业管理企业信用档案，完善投诉举报制度，营造一个良好的物业管理的市场环境。三是要引导物业管理企业创省优，创国优，培育物业管理示范项目，提升物业管理的档次和水平，为推进物业管理工作的开展、赢得社会对物业管理工作的认同和支持树立榜样。四是要协调好物业管理与社区建设的关系。
充分发挥物业管理在社区建设，尤其是在社区服务业的发展中所具有的重要作用和优势，努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，以物业管理服务推动社区服务发展，共同为构建和谐社区发挥应有的作用，作出应有的贡献。

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