加强大学生人文素质教育 开创公寓管理工作新局面

      4.知礼是做人的基本德行

       在人际交往中，“礼”无所不在，一个人的素质修养是可以通过礼仪、礼节、礼貌的行为反映出来的，如果一个人缺乏礼仪，缺乏待人接物中的基本素养，就不能说是知礼。我国素有“礼仪之邦”的美称，知礼是人们必备的素质。在现代社会中，知礼依然是构建和谐人际关系的基本行为准则，是社会关系的重要黏合剂、润滑剂。我们要做到知礼，就要不断提高修养，不断鼓励、鞭策自己，并反复去实践，从自己做起，从小事做起，敢于同自身的恶习做斗争，培育出良好的行为习惯。要时刻将心比心，尊重人、理解人、体贴人、关心人。在家庭生活中要尊老爱幼做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”；在人际交往中，要谦恭礼让，谅解宽容，与人为善；在社会生活中，要遵守规则，维护公德，同情弱者，扶贫济困，爱护环境，善待自然等从而推动全社会形成和睦相助、友爱向善的良好氛围，建立和谐融合的人际关系。

     （二）、加强企业文化建设，以文化内聚力和张力，积极营造育人氛围

       企业文化是企业得以生存和区别于其他组织的基础和灵魂，包括物质文化、制度文化和精神文化。高校后勤企业文化的核心主要是围绕“三服务，两育人”来开展一切工作，这也是其与社会物管企业重要区别。在管理与服务的过程中，建立良好的后勤企业文化，不仅能对即将踏入社会施展抱负的大学生思想和人格的养成起到潜移默化的影响，而且也能为其走上工作岗位后转变角色、快速适应社会起到画龙点睛的作用。

      1.内强素质

       队伍建设   其一，近年来，总公司从本校和外校毕业的大学生中选聘了一批优秀毕业生党员干部充实公寓管理队伍，经过培训持证上岗，此举改变了管理人员的知识结构，提高了管理水平。尤为重要的是此举有利于与学生之间建立一种平行的关系，有利于与学生进行交流与沟通，建立互信，从而改变了过去的管理模式。以人为本，按照现代管理与服务理念，以身作则，深入学生宿舍，带头参与管理与服务工作；“想学生之所想，急学生之所急”，开展知识型服务、情感型服务，扭转了过去后勤人在学生心目中只是“看门扫地”的形象。其二，门卫值班人员和保洁人员，都是后勤的老人员和在社会上招聘的临时工，素质不高，在上岗之前我们都要进行严格的基本知识培训，包括规章制度、思想品德、敬业精神、礼仪容表、文明用语、消防安全等知识培训，经过考核合格后方可上岗。在实际操作层面，通过日常考核，管理人员在两周一次的例会上给予客观、公平、公正的点评，通过横向和纵向的比较，找出差距，纠正存在的不足予以纠正。

       质量认证   为建立标准化、科学化的管理与服务机制，进一步提高管理水平，增强后勤企业的市场竞争力，总公司从去年开始决定引进ISO9000（2000）标准，实施国际标准质量管理体系认证。通过认证，进一步检测管理中存在的不足之处。体系“以学生为关注焦点”，要求定期在学生中开展顾客满意度调查，找出存在的问题，以便在以后工作中持续改进，使管理与服务工作日趋完善。

     2.外塑形象

      弘扬能动的集体主义精神   集体主义精神是后勤在高校资源环境下形成的企业价值观，集体主义精神是一个企业的凝聚力、生产力和竞争力，是企业赖以生存的前提和基础。首先，总公司特别重视员工集体主义精神的培养，积极参加院工会组织的“知识竞赛”、“拔河比赛”、“篮球比赛”等，总经理以身作则，亲自挂帅，每次比赛都能获得很好的荣誉，从而提升了后勤的整体地位，改变了后勤员工的精神面貌。其次，培育高尚的公寓精品文化工程，根据大学生的知识层次和性格特点量身裁衣，开展大学生能够广泛参与的文娱项目，如“文明宿舍设计与评比大赛”、“周末论坛”、“手工才艺展”、“欢送毕业生文娱晚会”、“元旦晚会”等，节目经过总公司审核后皆为学生自导自演，活动的开展一方面锻炼了学生的交流沟通和组织管理的能力，一方面陶冶同学们的道德、艺术情操，也培养了他们为人民、为社会服务的本领。

        精细管理，视细节如生命   细节决定一个人的成败，也决定一个企业的兴衰。因此，时刻关注细节的企业才能赢得顾客的认可，在市场经济的大浪中自由淘金。在日常管理中，我们不断向服务人员灌输细节意识，一次着装，一次记录，一张废纸，一举手，一投足，一句话，都会对学生产生影响，都会关系到后勤企业的形象。正因为我们在管理中注重细节建设,所以,2005年5月，淮阴师范学院学生公寓在江苏省文明宿舍评比中顺利通过专家复查，获得了“省级文明宿舍单位”的殊荣。我想，通过我们一丝不苟的工作态度、兢兢业业的敬业精神、员工丰富的人生阅历和成熟的人格力量，一定会给每个学子人文素质的养成起到潜移默化的影响。

       建立学习型组织   根据大学生的特点，在大学生中开展人文素质教育，要求我们公寓管理工作者要了解我国的传统文化，对我们的民族文化要有自知之明，了解民族文化与他国文化的关系，这样才能使我们的学生懂得成为中国人意味着什么。因此，建立学习型组织尤为重要，它是发挥公寓管理教育属性的根本保证，组织以集体学习和个人学习相结合的形式使知识得到了加深和巩固。如果我们在管理中不知道中国文化是怎样的，它有什么优长和缺失发展趋势，不知道它在全球文化中的地位，不把中国文化当作世界文化的组成部分，那么中国文化就会失去创造的活力与对话的权力。

       大学生是未来社会的中坚力量，大学毕业生的质量直接影响着党和国家社会主义现代化事业的进程与社会主义和谐社会的建设。当代大学生人文精神的缺失是摆在教育工作者面前的急待解决的问题，已引起了全社会的关注。学生公寓是学生生活和学习的第二课堂，学生相对集中，适合开展人文精神教育，大学生人文素质的提高必将对高校落实科学发展观和构建和谐校园起到了建设性的作用，这也是一项光荣而艰巨的任务，“功在千秋，利在当代”，因此，学生公寓管理工作者要不断学习并通晓古今中外的文化知识，提高自身的文化知识素养，不断开创公寓管理工作新局面！

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