浅谈科技园区不同物业类型的服务需求

 

同时，科研厂房对我们员工个人素质的要求是比较高的，包括礼貌礼仪、服务到位等，这一点可能跟我们的普通物业是不一样的。比如说生物芯片这种科研厂房，它的厂房都租出去了，比如租给的是一家美国公司，美国人是很严格的，美国人对我们的《服务公约》逐条的审阅，逐条的认定，一定要有中英文双语的服务公约。应该说针对不同的客户需求我们提供的服务标准是完全不同的。

 

孵化器

孵化器里的企业一般都是小而全，比如房间比较小，人员比较少，但它研究的项目会很全。那它的要求就跟标准厂房、科研厂房不一样了，孵化器企业都是那种小而全的发展企业，它的要求从某种意义上说比科研厂房、标准厂房要高一些。因为它是一个小集体，可能要求我们对它的服务应该更好一些，可它投入的钱却很少。甚至付不起租金和物业费、水电费，因为在孵化期间，所以它的支付能力是比较弱的。因此我们就会在这个问题上对它有一些帮助，适当的提供一些友情的服务，比如一些上门服务，像维修、保洁、保安等。而事实上我们确实是这么做了。

 

SOHO楼

SOHO楼的概念就是小型的家庭办公场所，一般都是单一业主或单一住户的形式。在张江园区有很多这样的SOHO楼，其实就是单一住户，跟北京的总部基地一样，他们会把办公、科研放在一起。一般都是保密的或是安静的，不希望被打扰。并且，它要求周边环境好一些，比如说绿化怎么样、保安怎么样。内部是不需要我们的，它只需要在它的视线之内、能看到的，觉得很舒适就可以了。另外的还有一些客户服务，那我们就会跟它有合同约定，提供多种经营的服务，比如它看上我们的一个保安，觉得这个人很好，可能适合做它的内保等等，这多是有偿的。

 

学校

因为学校是对多人的，所以是多人服务。我们现在管了一个学校。它的需求是非常高的，比如要求在学生休息期间，环境要干净；当它的学生不遵守规则的时候，比如当它的学生不按规定摆放自行车的时候，那我们就要帮它去整理。也就是说，这种物业类型的后滞服务是非常多的，是要在不断的巡逻过程中、在不断的检查过程中，随时服务。还有一种是高等院校，比如里面有研究生、博士生、教授，它要求第一个是安静、第二个是环境要好，第三个对他们要彬彬有礼。不同类型的学校要求也是不一样的。

 

物流仓储

今年我们在松江接了一个物流仓储。前面是办公楼、写字楼，后面是它的仓储厂房。它的监控就跟一般的监控不一样，它是反射监控，就是说在监控里我们能看到我们自己。它的安全工作很严格，它的监控设施，它的门岗、固定岗、巡更，都是非常全的，包括每一个点。同时，它的运输能力一般都是在夜间，我们的服务有一半的时间也是在夜间进行的。这就看到保安的作用是非常大的，我们在这个项目里设置了一条警犬，这种形式的管理甲方是非常满意的，因为我们考虑在一切事件发生前就进行风险规避。物流港这个地方值岗人多，它的监控保障措施是非常全的，它的弱电系统也是非常强。

 

上海跟其他的城市还是不一样的，它是一个国际性的金融大都市，张江又是中国开发区的代表，与国际化的配套比较匹配，因此制定完备应急预案措施是很重要的，除了简单的应急预案，还应有防台、错峰让电等一些突发事件的紧急预案。

 

科技园区里的不同物业类型有不同的服务需求，同一个物业类型里的不同企业也有不同的需求，我们只有根据客户的需求制定个性化的服务方案，才能充分满足客户的需要。客户有什么样的需求，我们就会采取什么样的措施去满足，只有在用我们的服务为客户创造价值的同时，才能为我们赢得市场。

 

完

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