新形势下高校后勤物业服务人才开发与队伍建设

3、尊重人才，尊重技术，合理配置，有效激励，促进人才成长。

尊重人才，尊重技术，就是要合理配置管理、技术力量，做到人尽其才，避免由于岗位配置不合理而产生因循守旧、效率低下、不求进取等消极现象。首先是充分发挥管理、技术人才的作用，明确他们的岗位职责，发挥其一技之长。如：通过小组活动，请具有丰富管理经验的管理员给保洁员讲解清卫材料、清卫工具的性能、使用方法、注意事项等，请高级电工给普通维修人员讲解、示范电工知识和操作技能，通过他们的传、帮、带活动，培养新人，培养骨干力量。其次是鼓励广大员工，不管是正式在编员工还是非正式在编员工，努力提高专业水平，积极争取管理职务、技术等级的晋升，鼓励岗位成才。再次是考核评价中要以实际操作技能和工作业绩为重点，实施劳动成果的量化考核评价，把业绩与收入挂钩，把满意率与评优挂钩，营造尊重劳动，尊重知识，尊重人才的良好氛围。通过这些措施发挥全体员工的钻研精神，调动他们的工作积极性，完成一些较高难度的任务;同时激发广大员工学习专业管理、技术知识的愿望和动机，促进人才成长，促进物管队伍整体管理、技能水平的稳步提高。

4、通过多种渠道，实行分层培训，提高全体员工综合素质水平。

教育、学习、培训是员工队

伍综合素质水平提高的有效办法。目前，高校后勤几乎都非常重视，我们认为有两点必须注意：一是要给非正式在编员工相应的机会，这样，才能提高队伍的整体水平。二是形式要多种多样，要通过多种渠道，实行分层、分类培训。物业服务职能范围广，岗位类别多，如管理、值班、维修、绿化、保洁等，员工文化参差不齐，从大学到小学甚至文盲都有，培训形式不能千篇一律，要有针对性，这样员工才有兴趣，有主动性，不会是走过场，才能提高培训效果。比如通过听讲座、看录像，通过请进来、走出去等各种形式，进行管理知识培训、礼仪培训、服务技能培训，还可以通过兴趣小组开展观摩、交流、读书、研讨活动，开展技术练兵、技能比赛活动等等。促进员工服务意识、服务技能的提高，促进单一型员工向复合型员工的转变，达到提高队伍综合素质的目的。

5、以人为本，关爱员工，创建和谐工作、生活环境，稳定员工队伍，增强队伍凝聚力。

以人为本，关爱员工，要体现在实处。后勤物业员工大多工作在服务第一线，工作条件比较艰苦，早出晚归、加班加点是常事。作为领导如何去关心他们，帮助他们解决一些工作、生活中的实际问题是最重要的。物业队伍里有大量外来的非正式在编员工，他们大多远离家乡、远离亲人，对他们要给予更多的尊重和关爱。要保障他们的权益，签订用工合同，严格按制度办事、按合同办事。要根据部门自身水平，从综合角度出发，来确定各岗位的薪酬水平，调整酬薪结构。在劳保用品享受及其他福利待遇方面标准尽量与正式在编员工持平，缩小正式和非正式在编员工之间的差距，平衡员工之间的关系。要为员工创造良好的工作环境;为非正式在编员工提供公平的竞争机会，提供一定的发展空间;让全体员工感受到被认可、被尊重的欣慰;感受到被关怀、被关爱的温暖。促使员工增强工作的责任心和对学校后勤企业的归属感。有条件的学校可为非正式在编员工建造集体宿舍，解决他们的住宿问题。同时，还可通过召开座谈会或走访形式了解他们的生活情况，帮助他们解决一些具体困难，如增设通讯设备、提供免费洗澡、发放就餐补贴等等，想方设法降低他们的生活成本，提高他们的生活质量。另外，要丰富员工的业余生活，如组织非在编员工节日联欢会、居住城市一日游，开展一些诸如帮他们拍一张照写一封信活动等。努力创建和谐的工作、生活环境，稳定员工队伍，增强队伍凝聚力。

总之，高校物业服务要实现开拓创新，要适应社会、学校以及后勤自身的发展，人才开发、队伍建设是关键。人才开发、队伍建设不可能一蹴而就，需要我们后勤同仁不断的探索和研究。要从战略角度出发，采取有效措施和办法，培养管理、技术力量，构建人才网络，提高服务的质量和水平，实现高校后勤物业服务队伍从量变到质变的飞跃。

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