物业管理品牌塑造14要素

根据物业管理的行业特点以及一些企业的成功做法，从中总结出塑造物业管理品牌的14个要素。它们分别是：

适宜的规模扩张

物业管理企业通过扩张管理规模来做大做强企业，进而达到塑造品牌的目的，这是一条快捷之道；没有规模做支撑的企业也很难树立品牌。但是，规模的扩张是有限度和前提条件的，如果企业没有做好准备，不顾一切的扩张则极有可能导致企业的管理服务跟不上，进而使品牌受到伤害。

此外，品牌塑造是以经济利益为目的，如果达不到这个目的，则品牌塑造就没有任何意义。2003年，深圳推出物业管理行业收入排行榜，排在榜首的并非是管理面积号称超过千万平方米以上的几家物业管理公司，而是管理面积仅为400万mz的以高端商业物业为主的深圳市中航物业管理有限公司，其年收入高达14 690万元。所以说，适宜的规模扩张是物业管理品牌要重视的要素之一。

足够的资金支持

一般情况品牌是由金钱堆积起来的。可口可乐前任老板伍德拉夫有一句名言：“可口可乐99．6 1％是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传，那还有谁会喝它昵?”l 8 86年可’口可乐营业额仅为50美元，广告费却为46美元，占收入的92％；1 901年营业额1 2万美元，广告费为l 0万美元，占收入的8 3．3％；如今可口可乐每年的广告费竞超过6亿美元。

物业管理提供的是无形的服务产品，与可口可乐有着巨大的差别，但本质上却是一样的。物业管理虽然没有必要投入巨额的广告费，但一点都不投入也是不可能的。开元国际物业公司创办网站、发行期刊、出版图书、投资电视，并在相关媒体上做广告，使其在短短的两三年时间内，知名度迅速提升，成功地迈出了品牌塑造的第一步。

以品牌作为企业运作的中心

绝大部分企业重视的是市场和管理，企业内部运作也是紧紧围绕这两个方面来做，而品牌只是这两项工作的副产品，认为只要管理做好了，市场做大了，品牌就会自然地形成。这种思路会使品牌诞生的时间延长。如果企业改变一下做法，改变企业运作的常规，把品牌作为企业运作的中心，那么，品牌塑造的目的就会加速实现，而且管理和市场并不会因此而受到任何影响。以品牌为中心的关键是让企业所有的员工、部门和环节都能清楚理解并执行品牌的策略和发展方向，并以此作为工作的出发点和评判标准。

慎重选择合作对象

物业管理企业选择优秀的合作对象，也会让品牌迅速成长。这是一种借力借势的行为。合作对象包括两方面：一是投资商或发展商，二是具体的物业项目。如果这两种对象都具有品牌或者具有品牌的潜质，那就都在考虑之中。此外，除了考虑对象的品牌因素外，还要从自己的品牌发展战略着手，有目的地挑选合作对象。对合作对象来者不拒的做法会伤害品牌建设。考虑合作对象时要综合各种因素，例如地域因素、文化因素、信用情况，等等。

注重服务质量

靠过硬的服务质量树立服务行业中的品牌，这已是一条不变的真理。任何一家品牌响亮的服务企业，它的服务质量都有口皆碑。有些物业管理企业为了迅速取得合作对象的认同，不断地推出各种新颖的服务项目，增加多种服务内容，但结果却引起了一片反对声，这是为什么呢?因为企业只求推出项目，而没有在项目推出后的服务上下功夫，从而使新的服务项目和内容越多，出现服务质量事故的几率也就越大。所以，物业管理企业在推出新的项目时，一定要保证该项目的服务让业主满意。另外，在推出新的物业服务项目和内容时，不能是盲目的，而应该紧紧围绕企业的文化定位和品牌发展战略。

关注一手物业项目

一般情况下，由业主委员会代表业主大会选聘物业管理企业的二手项目，都会存在着这样那样的问题，否则也不会“赶走’’原来的物业管理企业而重新招投标。与这样的二手项目合作会使企业受到各方面的限制，想达到相同的管理目标也要多付出很多努力和汗水。相比之下，全新的一手物业市场就好得多，不仅项目本身是新的，容易出品牌形象，而且面对的业主也是新的，只要通过优质的服务解决一些矛盾和问题，品牌的塑造相对于二手物业来说要容易许多。

在解决问题的“两度”上用心

“两度”是指速度和态度。作为服务行业，业主对物业管理企业的意见很多时候并非什么原则性问题，更多的是对企业解决问题的速度、态度产生看法。只要“两度”得到了业主的认可，物业管理企业就获得了品牌塑造的第一步胜利。这方面，物业管理企业要主动出击，研究分析业主及物业使用人的意见和需求变化，及时改进工作；在具体方法上，也要注意各种方法的有机结合，如定期上门征求意见，开通投诉热线，开设网络留言板，建立业主对话会机制，开办总经理现场办公日，等等，力求在态度

上和解决问题的速度上取悦业主，不断努力提高服务质量，从而建立品牌并使品牌增值。

协调发展品牌塑造的“三度”

这“三度”指的是知名度、美誉度、忠诚度，“三度”统一才是物业管理品牌企业的最终目标。有些企业在品牌的问题上，只重视知名度，认为名气大了企业的牌子就响了，就有品牌了，这是一个认识误区。知名度只是品牌的一个侧面，而远远不是全部；业主知道这个牌子但不一定选择消费。有了知名度后，第二个就要关注美誉度，即消费者对该品牌的认同程度，有选择消费和美誉传播的倾向。最后就是消费者对品牌的忠诚度，一旦选择，终生不变。

建立一支品牌队伍

品牌是人创建的，人是起决定性作用的根本因素。所以，一个好的物业管理品牌后面，必定有一个优秀的品牌企业队伍。品牌队伍的建立靠的是企业文化的熏陶，靠的是一个团队，靠的是各专业各层次人才的有机组合，当然企业提供的软硬环境也都要优良。例如，很多企业认为物业管理是简单劳动密集型行业，不需要高等级人才，而且因为行业的收入低，所以员工也只能低薪酬。持有这种认识的物业管理企业永远也不会有优秀的员工队伍，也永远不会建立一个优秀的物业管理品牌。

模仿成就不了品牌

品牌必须是独特的，是“只此一家别无分店”。而现实中却是模仿的痕迹非常浓厚；一家企业提出来要做人性化管理，另一家企业就提出做氛围式管理，还有无人化管理，科技化管理；今天一家企业提出酒店式管理，另一家企业就会提出空姐式服务；今天一家企业通过质量认证，另一些企业就会通过无数个认证，等等。类似这种做法是品牌塑造的大忌。

实实在在做品牌

消费者是不会永远被蒙蔽的，总会有认清事实的那一天。把握住这个原则，物业管理企业在品牌塑造的过程中就来不得半点虚假，必须将工作做到实处，脚踏实地稳步前进。例如，物业服务费标准2．0元／月·m 2和2．5元／月·m 2，在管理和服务上有什么区别，大部分业主是分不清的，而物业管理企业却要明白，业主掏出2．5元／月·m 2所要享受的服务就要比2．0元／月·m 2要好，只有这样，才符合“质价相符”的原则，而业主也总会明白这个道理。如果业主发觉自己掏2．5元所享受的服务和掏2元的是一个标准时，他就会有受骗的感觉，企业的品牌也就到危机关头了。

品牌定位准确

品牌定位尽量不要贪大求全，而应向精确性方向发展。这和物业管理市场精细化的发展方向是一致的，也容易实现战略目标。例如，写字楼物业管理方面的品牌、学校后勤物业管理的品牌、住宅区物业管理的品牌等，不一而足。当市场细化的品牌形成后，可以以此品牌作基础再向其他市场渗透。比如百事可乐历经多年市场竞争，知道难于胜出可口可乐，就把眼光瞄准青年一代，详细研究他们的心理特征，推出一系列针对性很强的措施，一举奠定了百事可乐的品牌。

品牌价值测算

当物业管理品牌形成以后，可通过科学的评估测算出品牌的价值。这对进市场品牌经营影响深远。品牌测算应每两年一次，以保证数值的准确性。例如，由国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院3家研究机构共同组成的中国房地产TOPl0研究组，进行中国房地产品牌价值课题研究，通过BVA(B rand Value Added)研究方法体系和实证研究，量化计算出房地产品牌价值。在其提交的2004年中国房地产品牌价值研究报告中，万科地产价值人民币达22．37亿元。

保护品牌

企业投入大量的人力、物力和财力，辛辛苦苦做出来的品牌必须注意保护，才能不被其他组织恶意使用，以致损害企业自身的利益。企业在创建品牌之初就要有保护品牌的意识，及时利用法律手段保护企业的知识产权，例如及时进行品牌商标注册，而且尽可能地宽注册、广注册和多样化注册，即不局限于物业管理一个领域、一个地区、一种样式的注册。