物业管理在构建和谐社会中的具体作用

构建“和谐社会”已经成为党和各级政府工作的重心。作为人们生存环境基本内容的居住环境——社区的和谐，理所当然地占有重要位置。而物业管理公司作为社区管理服务的直接提供者，在这一过程中，当仁不让地承担着重要责任。

物业管理在构建和谐社区中的具体作用是什么?

一、规范、完善、人性化的高质量服务，尽可能地赋予物业以附加值

为实现构建和谐社区的目标，—个优秀的物业管理企业除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准还应达到相当的广度和深度。在基本服务范围之内，优秀的物业管理企业能提供规范、完善、人性化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值;在基本服务范围之内，一个优秀的物业管理企业更能将服务提升到文化的层面，尽可能地赋予物业以附加值。

二、提倡“尊重自然，爱护环境”的生活观念，促进人与自然的和谐

建设和谐社区，首先是要促进人与自然的和谐。提倡“尊重自然，爱护环境”的生活观念是和谐社区的第一要素。试想，如果社区的每一个居民在穿过了大街上忙碌的人群，度过了办公室沉闷的氛围之后，当他从踏入规划整齐统一的社区大门开始，就被一种闲适而平和的氛围包裹的时候，社区内的一草一木就变得无比生动。立体的绿化、尽职的小区管理人员、有序的停车场、干净的卫生以及可爱的小宠物无不让生活在社区的每一个居民立即产生家的感觉。与自然的和谐要求物业管理大力建设环保社区、绿色社区。一方面应对旧建筑物进行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面应实施立体绿化，因地制宜实行“见缝插绿”，在路边屋旁建花基花坛，在有条件的街道建花棚，在家居建阳台花园、天台花园，在社区内建立园林景点，作为居民休闲娱乐的场所。

三、营造温馨的社区生活氛围，增加社区居民的认同感

物业管理可通过多种方式丰富社区文化生活，增进邻里关系，缓解人们平日里紧张、高速的工作压力，进而营造出一种氛围、一个“圈子”，在社区成员中确立共同的价值目标，让业主对社区产生一种亲切感、认同感和归属感，激发全体社区成员对社会、对集体的高度热情，从而积极参与社区的文化活动、体育活动、公益活动等，发扬互助精神。邻里和谐是和谐社区的重要表现，“增进邻里感情，构建和谐社区”是让社区居民从我做起、从现在做起、从小事做起、从力所能及的事做起，逐步清除彼此之间的隔阂、冷漠、排斥状态，强化社区团结意识，重建人们之间的相互信任和接纳意识，增强居民的归属感、认同感、亲情感、温馨感，增进邻里感情，努力形成团结互助、扶贫济困、平等友爱、融洽和谐的社区环境的重要尝试。

四、促进居民对社区事务的广泛参与

参与标志着居民既可以分享社区内的利益，又能够承担社区内的责任。居民心目中的好社区往往都有着畅通的沟通渠道，特别是管理、服务部门十分重视，并且能够主动想方设法与居民沟通。和谐社区要求加强业主与、业主、业主与开发商、业主与物业管理部门之间的沟通，讲究诚信，避免信息不对称;建立资源共享的信息平台，优势互补、相得益彰。通过形式多样的交流活动，居民们增加了对管理、服务部门的厂解，知道管理、服务部门已经做了什么，正在做什么，有什么困难，准备如何去克服。居民不仪能够主动地参与管理，更可以有效地实施监督，而管理、服务部门也因此增加了透明度和亲和力。业主委员会的广泛成立，业主大会和业主代表大会的按要求举行，从组织上给业主广泛参与社区事务提供了组织保障。

五、要尽最大努力完善社区的服务功能

和谐的定义要求每个个体都能实现安居乐业的愿望，只有每一个社区个体细胞都和谐，才有可能实现整个社区的和谐。和谐的社区必须为业主提供全面基础配套设施(交通、医疗、卫生等)，并能够对这些设备设施进行及时保养和维护;和谐的社区还应有丰富的教育资源，教育体系完备，为业主提供良好的学习环境;和谐的社区需具备酒店、会所、商场等场所，满足业主不同层次的需求。同时建设和谐社区，要高度关注困难群体的利益。由于困难群体往往无工作单位，社会活动的空间狭小，因此社区常常成为他们十活的最上要依托，他们也成为社区服务、社区教育、社区卫生和社区志愿服务活动的主要受惠者。因此，推进社区建设，是形成团结耳助、扶贫济困、平等友爱、融洽和谐的社区环境的必然要求。物业管理公司在做好日常服务的同时，可充分利用社区劳动就业中心，收集用工信息，进行职业介绍，协助政府有关部门做好下岗失业人员再就业培训，积极采取社区服务与再就业相结合、发展个体私营经济与再就业相结合、技能培训与再就业相结合的办法，拓宽就业渠道，建立健全的社会保障体系和社区法律援助网络等等。

和谐社会、和谐社区，是一种充满活力和创造力、秩序井然的社会环境和社区环境，有什么样的物业管理，就有什么样的社区环境，也决定了产生什么样的社会环境。提高物业管理水平，是构建和谐社会的重要基础，也是一条重要的解决之道。