地产项目销售中心现场管理守则
时间：02-01 17:53:01 浏览：6984次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产策划
1．考勤管理
1）工作时间
A.销售人员工作时间为：9：00-18:00，上班前十五分钟到场做各项准备工作,下班时间以顾客全部离开销售中心为原则；冬季、展销会、节假日等特殊情况的上下班时间另行通知；
B.代理公司销售现场主管与代理公司销售现场代理主管的休息日需交错执行，确保日常事务的顺利进行。
2）考勤制度
A.严格执行班表安排（每周班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案），月底将根据现场考勤记录进行核对；
B.如因特殊情况需要调休或补休，须征得代理公司当值主管以上同意并签字，并提前一天提出申请；每月限定为一次，无法调休者做事假（或病假）处理，超过两次做一日未到场（旷工）处理；
C.必须按时到岗，不得迟到早退，迟到或早退15分钟以上做当日未到场（旷工）处理；因特殊情况不能到达销售中心的，应于上班前通知所属公司现场主管，如未能与所属主管取得联系取得同意签字，则需向上一级人员提出申请，直至有上级人员批准后方可延迟到岗；
D.工作时间不得擅离岗位，禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情；若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经所属代理公司销售经理同意，否则视情节轻重以事假或当日未到场（旷工）处理；所有培训必须准时参加，请假做事假处理，无故缺席做当日未到场（旷工）处理；
E.销售中心召开会议，全体人员必须提前5分钟到达；
F.未经所属代理公司销售经理及上一级人员同意，不得擅自更改考勤表。
2．销售人员行为规范
1）仪容、仪表要求
A.所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制工作装、黑色皮鞋、上岗证明及工作卡；
B.所有销售人员必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶，衣领袖口要干净。扣好纽扣、结正领带，不可将袖口叠起，衣袋中不要有过多物品；衣服应熨平整，裤子应熨出裤线；皮鞋要保持干净、光亮；
C.女员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物；忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水；穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度；不能穿黑色或白色袜子；
D.上班前不得吃异味食物，保持口气清新；
E.要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物；
F.必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；
G.不可染较明显夸张颜色的头发，要干净得体；
H.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
2）售楼人员的工作态度
A.基本原则
a)服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
b)严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；
c)正直诚实：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；
d)勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度
a)友善，以微笑来迎接客人、与同事和睦相处；
b)礼貌，任何时刻均应使用礼貌用语；
c)热情，工作中应主动为客户着想；
d)耐心，对客人的要求应认真、耐心聆听，并耐心的介绍、解释。
C.售楼人员的举止
a)站姿：躯干站直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
b)坐姿：轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；两腿自然平放，不得跷二郎腿，应两腿并拢；工作时不得照镜子，涂口红等；不得将任何物件夹于腋下；不得随地吐痰及乱丢杂物。
c)交谈：与人交谈时，必须保持衣着整洁；交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"；任何时候招呼他人均不能用"喂"。
D.行为规范
a)对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、 服饰取人；
b)在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售经理；
c)对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客；如果遇到特别重要的问题或困难，及时向销售经理请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息；
d)如遇到客户有特别要求，不得随便承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向经理申请，如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责；
e)销售人员必须在每天上班时核对"销控表"，了解成交情况，向客户推介时要先核实单位；
f)销售人员不能在售楼部外任何地方接待客户或递卡片，不能与客户在售楼部以外的任何地方面谈或者找其他销售人员帮该客户介绍；凡在售楼部外咨询楼盘情况的新旧客户（如咨询会所、停车场、样板房、小区内等），销售人员只能指引客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递卡片或者找指定销售人员帮客户介绍；
g)不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作；
h)工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手；发生争客事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售经理报告，由销售经理协商解决，进行处理；
i)销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东倒西歪，无精打采；
j)销售人员必须服从代理公司现场经理的工作安排，经理分配的工作必须按时完成；销售人员对经理所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论；
k)每日须由销售人员轮流在销售大厅门口站岗，站岗时要保持良好形象，不允许打电话，发信息、聊天；如有特殊情况，须交接好岗位后再离开；[1] [2] [3] 下一页
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