地产项目销售中心现场管理守则
时间：02-01 17:53:01 浏览：6984次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产策划
F.公司内部资料不得给客户翻阅；
G.各类申请报告是公司的内部文件，上级的批复意见不得给客户查看。
以上处罚的同时，现场主管可以要求相关人员做出相关检查和说明。
7）权属与佣金分配
A.此条例只处理涉及两家不同代理公司分佣的情况，而同一代理公司内问题由代理公司内自行协调解决；
B.只有认定为共同跟进和共同成交的情况，可以在成交后佣金各占50%；
C.客户的定义以认购书或合同上所列认购人或购房人之姓名为准认购书与合同有差异的，以合同为准；
D.所有成交客户从成交日起3日后，不接受拆佣申请；
E.共同跟进的确认依据上文中"询客与接待"相关条款处理；
F.共同成交以认购书上确认的姓名为主，是认购书中认购方（之一）且客户登记是在3天内的，经客户及双方主管确认后佣金各占50%；
G.如对客户归属产生纠纷，不得在客户面前出现任何争吵及纠纷，待客户离场/认购/签约后可先与对方现场经理协商解决，如协商不成则向现场开发商经理提交书面申请要求审议，并提交相关客户接待证据，开发商现场经理经审议完毕后出具处理意见，若仍有争议，则此客户成交单位佣金没收，算作开发商客户。
4．处罚条例
1）初级处罚条例（首次口头警告，二次罚款50元，三次加倍）
A.在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行、走，如上班时间双手插衣服口袋站立等；
B.未按要求及时填写并上交开发商所要求的各种表格；
C.上班时间及销售中心内及周边都严禁吸烟；
D.卖场谈客区内嚼口香糖；
E.在工作期间不按规定穿着工装；
F.不使用问候语言，不主动问候；
G.工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊等；
H.上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；
I.前台责任人擅自离开；
J.在销售开放区域吃午饭；
K.每日未能收好前台各类销售资料；
L.于样板房内闲坐或使用房内摆设；
M.填写认购书错误的；
N.明源录入数据有误。
2）中级处罚条例（首次罚款100元，二次罚款加倍并由做书面检讨）
A.工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐；
B.工作时间内利用销售热线拨打私人电话或电话闲谈；
C.电话无人接听。
D.违反操作规程造成不良影响；
E.工作期间，在销售开放区域发生争吵；
F.在填写销售性文书的过程出现错写、漏写等情况，未发生严重后果的。
G.非特殊情况，销售中心大堂出现无销售人员站位的。
H.认购书当日未及时录入明源的。
I.明源录入数据有误的，错误处在3处以上的。
3）高级处罚条例（首次罚款200元并做检讨，二次罚款加倍并由经理做书面检讨）
A.在销售开放区域睡觉者；
B.因服务态度被客户投诉者，情况属实的；
C.将项目的各项非公开数据对外界发布的；
D.在填写销售性文书的过程出现错写、漏写等情况，导致严重后果的；
E.销售人员内部之间相互抢客，导致客户不满的；
F.擅自带客户到非开放区域参观的。
4）终极处罚条例（书面向代理公司、地产公司通报并罚款1000元，代理公司经理做书面检查，相关销售人员离场观察）
A.利用工作之便进行"炒楼"行为（如卖筹、卖位、卖折扣等），或利用工作之便进行二手楼交易，以及采用不正当方式获取其他非法收入；
B.在员工中制造消极情绪，四处散布谣言，组织员工聚众闹事，或打架斗殴，严重影响工作秩序和社会治安；
C.在销售过程未经开发商同意承诺擅自承诺客户，并造成严重后果的；
D.擅自出售未推房源或出售因换房、退房、挞定、保留而未通知可从新推售的房源；
E.擅自出售未经发展商调价的房源，新价格与实际成交价格的差额从代理费中扣除；
F.在销售开放区域打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；
G.在销售过程中未经公司同意擅自承诺客户，未造成严重后果的。
5）处罚执行流程
A.开发商现场主管确认处罚事项，并在处罚登记表上列明处罚时间、处罚事项、处罚金额等；
B.经查实需要进行处罚的，代理公司现场主管在处罚登记表上进行确认。代理公司现场主管拒绝签字确认的，由发展商营销部主管人员进行确认，罚款金额双倍计算，代理公司主管三次拒绝签字确认的该主管作退场处理；
C.每月对处罚登记表进行汇总统计，交公司财务部一份存档；
D.每次的销售提成结算，将在上一次提成及本次提成时间段期间的处罚金额在代理费中扣除。
5．奖励规定
1）服务之星（奖金300元）
本奖项视各销售中心具体情况每月评选一次一名，参评者须符合以下条件：在工作中没有出现过迟到早退现象；接电规范，客户信息填写完整；工作认真按时完成；对待客户真诚热情，没有被客户投诉过。
2）销售之星（第一名奖金500元，第二名奖金300元）
本奖项视各销售中心具体情况每月评选一次，参评者须符合以下条件：在工作中无迟到早退现象；无客户投诉；销售业绩排名其所属销售中心的第一、二位；销售业绩排名以当月商品房买卖合同签约金额为准。
3）进步之星（奖金100-500元）
本奖项在和理化建议被采纳实施并出现效果后即予以奖励，参评者须符合以下条件：在工作中善于思考，发现问题并提出合理化建议，经实践证明对于提高工作效率和工作质量具有明显的效果；
4）附则
A.评奖程序：由代理公司销售经理根据销售人员的工作情况，依据奖项规定的要求，进行申报，并提交相关材料；开发商现场经理收集齐各项资料后，签署个人意见，汇集到开发商营销部；开发商营销部依据提交上来的材料，结合平日掌握的工作情况，并经现场考核，初步确定获奖者名单，并进行张榜公布；
B.在对初定名单进行张榜公布时，如有异议，可以向开发商营销部提出，并提交相应的证据，经调查情况属实者，应予以修改；
C.所有奖项在无合适的人选时，均允许空缺；
D.奖项评选时应遵循"公平、公正、公开"的原则，把各类资料收集齐全，避免将个人偏见带入销售人员奖励考核中。上一页 [1] [2] [3]
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