地产项目销售中心现场管理守则
时间：02-01 17:53:01 浏览：6984次来源：http://www.fangchanshe.com 房地产策划
l)售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道；
m)电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!XX花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不会解答的问题，应找熟悉的同事解答；
n)上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示经理，经同意后时间不得超过3分钟；
o)销售人员在工作时间应确保手机开机并随身携带，销售经理全天不得关机；
p)不得随意向外泄露发展商和销售同事的联络电话；
q)早餐就餐时间为9：00之前，午餐时间为中午11：30至13：00，就餐地点为办公室，就餐完毕，快餐盒等全部掷入户外垃圾桶，不得放于办公室内。午餐时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或节假日等客流多的特殊时期，尽量控制在15分钟内完成，用餐后要及时整理好仪容才可上岗；
r)严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放销售资料、电话、电脑等工作物品，其他物品如水杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁；
s)每天下班前各岗位必须整理好工作资料。
t)每次会后或接待完客户后须及时将桌椅复位、收拾好水杯和工作资料；
u)每半月轮流由各组负责整理前台和更衣室卫生，并监督其他组的组员做好保洁；
v)应积极主动承担各类公益事务，并服从相关负责人及主管的安排和指示；
w)销售前台的卫生由全体销售人员负责，保持台面的整洁。
违反以上规定程序者，经发展商现场主管确认，视情况给予罚款50-100元。
3．联合代理相关制度
1）接电
A.各代理公司分别负责一组电话，隔日轮换；
B.做好电话文本登记，作为来访客户归属查询依据；
C.每日及时录入明源系统
2）询客与接待
A.有客户走进售楼部，站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户"您好，请问是第一次来访吗？"如客户表示未联系过，则由站第一位的销售人员负责跟进。如客户表示曾经联系过则继续询问客户："请问是与哪位销售人员联系的？"如客户能清楚讲出此前联系过的销售人员姓名，则由该销售人员跟进。如客户不能清楚讲出此前是哪位销售人员联系过，即视为新客户处理，由站在第一位的销售人员跟进；
B.在A销售人员接待到访新客后，如该客户并未坐下在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部进行参观时，此时该客户与之前曾跟进或曾相识的B销售人员相认，B销售人员则可无条件取回该客户的权属，而A销售人员应无条件让出该客户，A销售人员可站回头位重新轮后接待；
C.当A销售人员已经和客户在洽谈桌洽谈或已经离开售楼部进行参观后，此时客户与之前曾跟进的或曾相识的B销售人员相认(包括直系亲属)，B销售人员必须出示3天以内有效的联系记录（明源系统）且该客户也承认是该人员联系过。经现场销售经理确认后，在3日内（含3日）则可由原B销售人员跟进，成交后业绩及佣金归原B销售人员所有。如公共客户接听，接待联系薄显示在3日外，则由A销售人员跟进；
D.客户成交后在3日内发现该业主及与其有夫妻及父子和母子关系之相同客户，且客户登记3日内有效（含3日），成交后业绩双方公司对半。若成交超过3日才发现的，任何关系佣金均不作分成；
E.售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询（在竞争楼盘周边截客另当别论）。任何在售楼部外地方接待客户、递名片，或找其它销售人员帮该客户介绍的行为都被视为违规。一经发现并查实，将此客户交予另一方代理公司销售主管指定人员跟进；
F.如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中，而另一位销售人员此时发现该客户是他的旧客户，该销售人员只能与客户正常打招呼，但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈，通电话，或者其它任何形式阻碍成交；
G.若因销售人员服务态度不好造成客人投诉，同时如该客户要求指定其它销售人员进行跟进的，则该客户的权属转交给指定销售人员并由该销售人员跟进。如果客户未指定销售人员，则由该代理公司销售经理指定销售人员为其服务；
H.当接待参观团客户时，站第一位的销售员位置不变，交由所属代理公司经理负责安排或亲自接待；
I.双方公司销售人员均不能以任何方式私下联络对方的已接待客户，一经发现查实后，直接清除出场；
有关客户的归属是现场的关键，出现纠纷在所难免，在客户面前的争吵是现场大忌，一旦出现造成不良影响者将直接清除出场。违反以上规定程序者，经发展商现场主管确认，情节严重者直接清除出场，视情况给予罚款500-1000元。
3）旧业主或旧客户介绍新客户到场按以下几种情况处理
A.当日业主或旧客户介绍新客户共同进入售楼部指定找某位销售人员，则该两类客户均由该销售人员跟进；
B.当日业主或旧客户与新客户共同进场，但业主或旧客户并无指定销售人员的情况下，则由站第一位的销售人员接待；
C.当新客户独立进场，在指定销售人员的情况下，由该销售人员或代理公司指定销售人员跟进；
D.当新客户独立进场，在无指名情况下，由站第一位的销售人员接待；
E.当新客户到场，无指定找哪一位销售人员，则由站在第一位的销售人员跟进。当已进入介绍过程中，并开始坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板间参观，则无论旧业主或旧客户到场后是否指定销售人员跟进均由站在第一位的销售人员跟进，但在介绍时尚未坐在洽谈桌进行洽谈或未离开售楼部到样板间参观，而业主或旧客户到场，指定由某销售人员跟进，则由该指定销售人员跟进，原站第一位的销售人员重新站回头位。
4）辞退员工处理
对于双方代理公司在所代理项目自动离职或被辞退的员工，对方公司于该代理项目不得再录用此员工。
5）销售控制登记本
销售现场只能使用一本销售控制登记本，由当天总值代理公司负责登记当天销控，各代理公司不得自行设立销售控制登记本，一经发现将按违规责任严肃处理。
6）关于保密
A.做好资料保密工作，销售人员未经开发商同意，不得随意进入开发商办公室，不得私自翻阅柜台资料，不得私自索取销控资料、认购书资料、客户资料、报表等；
B.销售人员未经对方公司同意，不得随意进入对方办公室，不得私自翻阅柜台资料；
C.各销售公司对己方明源系统的账号与密码严格保密；
D.销售人员对来访客户资料、认购书资料必须妥善保管，严禁外泄；
E.严禁超权限承诺客户，严格执行公司签发的统一口径，不可超出此范围允诺客户，不知为不知；上一页 [1] [2] [3] 下一页
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