房产销售电话接听技巧
时间:02-01 17:51:59 浏览:6816次来源:http://www.fangchanshe.com 房地产销售
一、意义及重要性
电话是企业与企业之间,个人与企业之间,个人与个人之间沟通的最常用,也是最重要的通讯工具,电话接听得体与否,将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子,每个人都有义务做好每一通电话的接听工作,牢牢掌握电话接听的技巧。
1.展示公司形象的一个窗口,大、小公司?专业、非专业?信誉?信用?
2.展示个人形象的一个窗口:声音,个人特点,人品,素质,生活印象。
3.索要我们想要的咨讯:第一要件和第二要件,
第一要件:客户的姓名,地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。
其中,与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客户。
二、正确接听电话6大要素
1、语言:普通话、随机应变
礼貌语言
铃响1声接:太仓促——现场客户少——来电少——房子不好卖
铃响2声接:**,您好,或您好,**
铃响3声后接:“让您久等了,这里是**,请讲”“”我姓*,很高兴为您服务,你贵姓?
避免口头禅:喂喂。
2、语速:不急不慢,适中
**小姐,先生,您好。
太快:听不清楚——急于推销——不被接受
太慢:失去耐心——没有时间观念,没有效率
3、语音:沉着坚定,亲切
忌翁声翁气,唯唯诺诺,犹豫,嗲声嗲气。是否甜美,温和,让人感觉舒服就行。
4、语调:
发自肺腑的宏亮,热诚有精神,忌:阴阳怪调
5、条理:
简洁,有要点,有条理。忌:条理不清楚,罗嗦
6、动作:左手拿话筒,右手拿笔记录(左撇子除外)
三、接听电话标准步骤
1、准备
(1)销售讲习夹
(2)本市交通图
(3)来电登记表
(4)笔、计算器
(5)心情的准备:暗示自己精神饱满的接好每通电话。
1、接听:按接听标准进行;左手拿电话,右手记录
2、回答:通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、进度、付款方式、等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
3、询问:在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件:客户的姓名,地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系方式的确定为首要。
4、邀约:直接约请客户来现场看房。
当客户无法确定什么时间再来看房时,你要替他做决定,“请问X先生你是明天来还是后天来啊?”,“后天来啊,那你是后天上午来还是后天中午来啊?我好提前做好准备等您!”,由此类比,封闭问答,步步紧逼,给客户做选择题,而不是判断题。
5、电话整理:将记录在客户来电表上的资讯——销售日记本上分析客户类型,购房抗性、动机——确定追踪时间与内容。
四、注意事项
1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词。
2、广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
3、广告当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2——3分钟为限,不宜过长。
4、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
5、约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
6、应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
7、问什么答什么:问一答一的原则。
8、凡来电找人,一律称“某某,客户电话”。
9、电话SP配合:注意要给客户真实感
1、自己与自己SP;恭喜您,您是我们今天接的第66通电话(18、99等比较吉祥的数字),我们公司有规定,您在2天内购房的话,可以享受优惠。
2、帮您查一下,房子卖的比较快,还没来及统计,麻烦您等一下,帮您看看:恭喜您,还有。或:对不起,只有1套,还是老总要留的。若要,可以排到第一顺位。
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