摘要：本文主要论述了物业管理模式下学生公寓多校区管理的特点及应处理好的几个关系。
关键词：多校区，创新，管理
近几年来，高等教育的大发展，高校招生规模不断扩大，各地建成了一些高教园区、大学城等，形成一校多区、一区多校的格局，学生公寓的多校区管理摆在公寓管理工作者的面前，对单一集中的学生公寓管理模式提出了前所未有的挑战。同时物业管理企业介入高校学生公寓管理也是一个新的课题。高校的多校区使得学生公寓由集中变为分散，企业行为的经济性和教育的公益性如何融合，多校区管理模式如何建立，这都是亟待研究和解决的难题。加强和改进学生公寓的多校区管理，建立行之有效的多校区管理模式，对高校的发展、后勤的社会化、物业管理企业的建设都具有十分重要的意义。
一、物业管理模式下学生公寓多校区管理的特点
高校扩招和后勤社会化改革，规模化、多元化、现代化、多功能成了学生公寓新的特点，新建学生公寓的规模不断扩大，功能不断齐全，设施不断完备，层次不断更新。其功能远不仅仅是住宿，其外延得到了很大的拓展。学生公寓是大学生学习生活的重要场所，是大学生进行素质教育和成才培养的第二课堂。
1.1“条块”结合，注重学生公寓的专业化管理与常规管理
在物业管理模式下，学生公寓的多校区管理，其主要职能由大学生公寓管理中心承担，在各校区设立公寓管理部，具体负责对校区学生公寓的日常管理。后勤各校区所属部门的日常工作，又由综合管理机构承担。所谓“条”，即以大学生公寓管理中心为主线，物业管理的专业化（保洁、保安管理等）向各校区辐射，各公寓管理部全面负责落实、开展学生公寓的各项工作；所谓“块”，即以各校区的综合管理机构为主线，物业专业化实施，接受大学生公寓管理中心的指导，日常管理、组织、协调、计划等接受所在校区综合管理机构的监督考核。校区学生公寓管理工作受双重领导。此模式的优点是专业性强，专业分工明确，检查监督考核体系完善；缺点是将专业化管理与校区常规管理有机结合难度大，在“条”“块”衔接中，容易出现指挥不当、扯皮、推诿现象，公寓管理部开展物业管理时尺度很难掌握。
多校区学生公寓管理的“条块”有机统一，是后勤社会化出现的新问题，学生公寓的物业管理，要求科学、专业、规范。从学生公寓的公共部位保洁、保安，公寓文化建设到各项服务工作，都是在公寓管理中心这一职能机构的统一运作下进行的；建立统一的服务管理理念，落实各项规章制度、考核分配体系，合理配置资源，设置岗位。校区综合管理机构在对校区的所属部门的常规管理上，又要结合校区特点、部门实际，同时，也要把握物业管理的专业化要求，只有如此，综合管理机构工作才能有的放矢，有针对性指导工作，才能避免出现指导的盲目性，避免乱指挥、指挥不当。校区公寓管理部也要善于掌握领导意图，合理安排公寓部日常常规工作。
1.2因“地”制宜，营造多校区学生公寓良好的文化氛围和育人环境
多校区的学生公寓，有其自身的特点，比如，有的校区是筹资新建的；有的校区是规模合并的；有的校区是改制合建的；所谓因“地”制宜，即所在校区不同的地理环境，不同的性质，决定了入住学生层次的差异，物业管理企业要采取与之相适应的思路，不同层次的学生，对多校区学生公寓的基础设施、生活环境也提出了不同的要求。物业管理企业要明确“处处为学生着想，全方位为学生服务”的管理理念。针对新时期大学生文化素质高、兴趣广泛、思维敏捷、独生子女多等特点，提倡服务育人，管理育人，环境育人，改变过去单一生活服务型的学生公寓管理模式，引导和促进学生公寓管理向“为生活服务，为学习服务，为成长服务”的全方位服务转变。针对不同层次的学生群体，采取不同的方式方法，将服务管理理念灌输给每一位职工，每一位学生。
物业管理的过程中，要针对入住公寓的学生层次和特点，有的放矢的开展工作，注意角色和观念的转变。学生与公寓管理人员之间的关系已不再是学生与老师之间的关系，而是消费者与商家的关系，学生的主体意识、法律意识、服务意识在不断提高，学生住宿的权益问题逐渐成为学生关心的重要问题，有的学生认为“既然我们付电费，晚上为什么还要熄灯？”“如果寝室物品被盗，谁来承担责任？”等，以上问题集中体现在高层次、高年级的学生身上。而物业管理企业如果服务人员的素质和服务质量不能相应提高，观念和认识不能及时转变，就无法有效地解决这一问题。物业管理企业只有重视和加强学生的自我管理教育，重视和加强学生公寓的文化建设，牢固树立“三服务，两育人”的意识，创一流的服务品牌，“想学生之所想，急学生之所急”使学生有效融入公寓管理中来，营造良好的文化氛围和育人环境，才能缓解这一矛盾，变被动为主动。而对于一年级学生的管理，重点要抓住新生从中学生转变为大学生的心理变化，着重从学生的养成教育和自主意识等方面去培养，同时，要做好新生公寓管理向高年级公寓管理的衔接配合工作。对于成教、民办、高职等学生，要注意分析他们的年龄层次、生活背景、家庭环境等，培养他们走出高考失利和自卑的心理误区。热情服务，亲情管理，爱心呵护，公司的每一位职工都要言传身教，潜移默化地感染他们。
各校区因“地”制宜，物业管理模式的选择应遵循高校教育的共性与各具体校区的校情相结合的原则，不拘泥于形式，不断创新和完善学生公寓的物业管理。
1.3开拓创新，建立学生公寓多校区管理的竞争机制
物业管理企业在实施多校区的学生公寓管理，如何推动和改进各校区公寓管理部的工作，在很大程度上，取决于是否建立了有效的竞争激励机制，根据物业管理的要求，制定切合实际、行之有效的服务保障、监督考核体系，形成各校区之间的有效竞争。积极开展群众性的创优活动、达标评优活动。比如，“三优一满意达标”、“文明（星级）楼幢评比”、“百日安全优质服务”、“星级服务员评比”、“各类物业管理知识竞赛”、“公寓文化建设成果展”等等，都将促进各校区之间的竞争，用政策来平衡，用手段来激励，以评促改，以改促进，各校区共同进步、共同发展。物业管理企业应专门成立考评小组，制定完善的考核体系，严格执行考评与分配挂钩的原则，加大执行的力度和透明度。每月不定期、不定时进行考评，实行“流动红旗循环制”，张榜公布考评结果，形成班组与班组之间，开创校区与校区之间的正当竞争，共同发展的良好局面。
1.4与时俱进，推动多校区学生公寓的信息化建设
在高校后勤社会化改革的今天，物业管理企业必须在多校区学生公寓的硬件上下工夫，努力实现后勤管理的现代化，购置系统配备的现代化设备，形成现代化的管理网络。实现办公的信息化、现代化，不但提高了工作效率，也节约了物业管理企业的劳动成本，既解决了多校区管理交通难的问题，又体现了信息化办公的快速、简便、易操作。要加快对学生公寓网站的建设步伐，使社会、企业、服务对象，每天都可以了解公寓的管理动态。
学生公寓内也应设置宽频网络服务体系，每间学生寝室均配备数据通讯网，让每一位学生能够充分享有信息服务。被喻为“改变人们生活方式”的互连网技术也走进了学生公寓，她作为新的信息传媒工具，已经与高校在争夺学生展开了大战，她是开放的，既有大量进步、健康、有益的信息，也有不少反动、迷信、黄色的内容，如何加强管理与引导，已摆在公寓管理工作者面前。利用网络对大学生的吸引力积极引导并开展马克思主义思想教育，开展有益的“网业设计大赛”、设计寝室交流主页、开展程序设计比赛。同时，学生思想教育工作要及时占领互连网这一阵地，开展大学生网德教育，健全网络法制，预防大学生网络犯罪，切实做好学生网络意识的引导工作。
1.5优势互补，实现多校区学生公寓资源的共享
高校后勤社会化后，学生公寓的外部环境和内在条件都发生了变化，特别是学生公寓的投资和经营管理体制发生了重大的变化，学生公寓管理从行政拨款到收费制运作，已经完全纳入“物业管理”的范畴，采用专业化、社会化的管理服务形式，建立规范、系统的服务保障体系。对多校区后勤所需物资，进行分门别类，通过集中采购，统一配售，严格管理，合理分工，规范运作，降低服务成本，提高服务质量。努力建立并实现资源的共享，提高资源的利用率，避免重复开支。校区之间要优势互补，尤其在人员编制的配备上，各校区要注意培养使用复合型人才，要转变用人观念，不拘一格引进人才，做好在岗人员的岗位技能培训工作。要杜绝低效率的人才浪费，可设可不设的岗位一律不设，对于相同类别的机构可兼职使用人才，做好延伸管理。
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