走出认识误区 推动行业健康发展

　　这一切并没有什么不好，说明大家观念的更新，都在抢经营市场，争取服务对象，推销自已的产品；只是这种叫法做法与事实相悖，与市场经济中公平交易的原则相违背。在现实生活中，若病人真是“上帝”，就不会受假药之害，若顾客真是“上帝”，就不会受假品牌假货之骗，若业主真是“上帝”，就不会付给“仆人”劳务费，更不会与“仆人”签定平等合同。如果住奉这种理念，卖方（服务方）对买方（被服务方）只能“顶礼跪拜、进贡敬神、祈祷保佑”，不敢对“上帝”有其他索求；而就物业管理中业主与物业公司的关系，在《民法》中体现的是经济民事关系，在《合同法》中休现的是委托被委托的关系，在《劳动法》中体现的是平等交易关系。彼此之间是同志、是朋友、是伙伴，权利与义务是对等的；不是“帝”与“仆”、“主”与“奴”的关系。因此，我主张废弃“上帝”的宝座，物业公司将“上帝”从“天堂”请下来，以优质服务、真情服务、超值服务来回报业主的理解和支持，而业主也应对物业公司主动配合、积极督促、热情帮助，来携手并进，创优达标，共建安全和文明的美好家园。

　　四、走出“管家”误区

　　一个时期以来，由于某服刊的误导，许多物业公司在对员工进行培训教育时，常以“管家”自喻；面对广大业主，也常以“管家”的面孔出现。其实这是不正确的，它混淆了物业管理者与“管家”的本质区别，颠倒了业主与物业管理者的位置，如果不在认识上澄清，不在于理论上纠误，势必影响物业管理企业与业主的关系，成为物业管理企业发展的障碍。

　　其一，两者含义不同。物业管理者是具有法人地位的企业，对内对外承担法律责任。它是“受委托、按合同”对小区整体物业和全体业主履行职责的同时，也行使自已的权利；在集管理、服务、经营于一体的同时，也发挥着自已责、权、利于一身的优势；在实行社会化、专业化、企业化管理的同时，也为企业实现社会效益、经济效益、环境效益铺设着基石。而“管家”则不同，他是为富贵人家服务的仆人，他的根本任务只是管理家务和服侍主人，他对内对外都不承提法律责任，他对主人只尽义务，没有决定权，只有建议权，他的唯一目的就是通过劳动的付出，获得相应的报酬。

　　其二，两者服务对象不同。物业管理者与业主之间是种平等的契约关系，双方的行为不仅受相关法律约束，更受双方签订的合同监督。管理者又是服务者，被管理者又是被服务者，管理的目的是为了服务，服务是通过管理来实现。管理服务的范围是整个社区，具有群体性，社会性和综合性，是以维护大多数人的整体利益而损害多数人的整体利益。而“管家”则不同，他的服务是某一特定主体，他的服务具有单一性、排他性和特定性，因而他的服务对象是狭窄的个体。

　　综上所述，物业公司、业主、相关部门，必须从若干误区的阴影走出来，按照物业管理的平衡原理、市场交易的等价原则，相依融合，共创文明社区。 

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