从目前物业行业来看，与业主之间发生的一些纠纷，恰恰就是一些公司对于细节问题的关注一直不够认真，管理。比如在厕所里，有较大的异味；清洁工的工作时间、作业时发出的响声，小区里的窖井盖被车轮压过发出的“咣当咣当”的噪音，都已经影响到了客户的正常生活和工作。其实这些通过培训和技术改进，完全可以避免。又比如：保安岗亭里配备打气筒方便业主应急使用，如果再准备一些气针为小区里爱运动的业主给球打气，就会给业主可以节约好多的力气和麻烦；还有，我们的管理员调整目前的工作时间，在业主在家的时候能提供服务，而且去业主家里拜访之前，记得在口袋里塞上一双鞋套等等，都将会体现我们的服务品质。
其实这样的细节还有很多很多，只要我们管理者和每个员工善于发现、坚信并付之行动：“不懈追求完美，永远真诚服务”、关注与客户有关的每一个细节，找到与业主沟通的切入点，我们的工作就会得到业主的支持。
六、社区文化是与顾客沟通的桥梁
高品质的社区离不开社区文化的建设，而且社区文化也是公司与业主沟通的桥梁。物业企业应该倡导“大社区文化”，专心致力于社区文化的建设，如元宵节、植树节、艺术节、敬老节、音乐节等，经常举办一些专题或主体活动，但是目前大多数物业项目中并没有形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节，没有和社区联系起来，没有调动社区参与的积极性。
因此，物业企业应该对社区文化活动进行必要的整合和指导，充分发挥物业规模化的优势，建设具有物业特色的社区文化。围绕“家•家庭•家园”的主题，举办“物业社区HAPPY家庭节”。各个管理处也必须意识到：社区文化建设离不开广大小区业主的积极参与。在传统社区文化的基础上，改变以往举办“大型娱乐活动”为主的社区文化促进方式，转向引导和协助业户建立各类自娱自乐的组织，如俱乐部，沙龙等。并以他们为基础，带动不同年龄、不同层次的业户参与社区文化建设，同时考虑在管理项目之间，管理项目与周边楼盘进行交流，相互提升活动质量。管理处还可以根据实际，利用宣传栏出一些画报，或者经常开展一些宣传活动，介绍一些生活基本常识，比如：法律宣传，安全用电小常识、家庭装修小常识、家庭清洁小知识、绿化小知识等等，一方面丰富业主知识视野，另一方面加强了与业主的沟通，提高了物业公司知名度。
七、创新机制是品牌提升和发展的方向
思路决定出路，唯有转变服务观念，改变管理方式，才能在变中求生、变中求赢、变中出品牌。
创新机制的建设离不开科学的管理方法和先进的管理手段。随着改革开放的深入发展，市场的竞争不断加剧。市场的竞争，归根到底是商品和服务的竞争，而商品和服务的竞争，归根到底是技术的竞争、人才的竞争。特别是当今世界已进入高科技时代，物业管理要创一流水平，体现一流质量，实现现代化管理势在必行。推行现代化管理手段，尤其是将一些高科技用于物业管理上，将大大提高其效率，但是决不能简单地理解为传统的管理加计算机就是现代化，物业管理现代化应该包括以下五项内容，即管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段自动化。
创新机制的建设是多数物业公司一直非常强调和重视的。从近几年物业人才的竞争和一些大型物业企业和外来洋管家陆续抢滩中国物业市场来看，物业管理企业改变目前的管理模式势在必行，一些大型物业公司也相继提出了“酒店式管理”、“无人化管理”、“个性化服务”等新的管理模式，关键是项目管理者要有创新意识，能够根据项目具体情况制定出适合自己的管理方案，不能人云亦云，结果弄巧成拙。
八、资源共享能有效节约成本支出
目前一些国家一级的物业公司已经走出本土，在全国各地成立了分公司。由于各种原因，各地公司在总体管理能力和水平上自然会存在一定的差距。为了缩小这种差距，就必须将个别公司、个别项目的优势转变为物业物业的整体优势。成立公司的品质管理部，就是非常成功的一次探索。首先，它在制度上和组织架构上确立了一个强有力的管理核心；其次，通过这个大平台，可以实现公司内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动，确保管理资源最有效和最大限度的利用。再次，它可以通过专题调研，制定统一的业务操作流程指引，要求和督促各个项目严格贯彻实施。
另外，为推进资源共享，物业企业还应在两个方面积极开展工作。一方面是建立业务交流机制：各个项目能以开放的心态，“请进来走出去”，互相取长补短。比如公司项目间的参观考察、与其他公司人员对等交流、委托岗位培养、实习培训、合作课题研究等。另一方面是二级单位的专业整合和委托，比如将绿化、安全、清洁、维修养护三大业务块的专业整合和委托工作。
九、主副业经营并举创造良好经济效益
物业管理服务是物业公司的主营业务，是物业的立身之本。二十几年来物业管理工作的顺利开展，为物业人赢得了众多微笑的客户，奠定了今天物业行业在社会的地位。但是，物业管理是个微利行业，要想在竞争中求发展，物业公司不仅要外部拓展业务，而且还必须拓展副营业务，来支持公司发展与管理能力的提升。
依托主营业务积累的品牌效应和客户资源，围绕物业管理服务这个中心，我们应该通过产业链的延伸开发副营业务，应该开展涉及物业管理内容的前期物业介入、房屋中介代理服务、物业管理业务咨询、顾问培训服务、物业智能化设计、汽车美容等项目。以期通过多元化经营取得明显的经济效益，副营业务良好的“造血补血”功能反过来将会有力地支持主营业务的发展。
十、推行职业经理人制度是市场发展提出的要求
当前，我国物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段。高素质的专业人才的严重匮乏，一直是困扰制约物业管理服务行业高速健康发展的瓶颈。解决这个问题的唯一出路，就是实施物业管理服务经理职业化。一名合格的小区物业管理服务第一责任人，应该具备较高的专业素质，熟悉法律法规，对能影响物业管理服务市场的各种经济变量有广泛深入的了解；有强烈的事业心和对社会及政府机构的责任感；视大多数业主的利益为自己的服务目标。具体包括：观念更新；学习能力；亲力亲为；市场意识；沟通能力；管理到位；人力资源；财务成本控制等等。这些都是非职业从业人员所不具备和做不到的。
现阶段，我国物业管理者基本上是“转行者”和新人行的“新手”。一部分是由原来的房管部门转变来的，一部分是刚刚从一些专业学校毕业的，无论是“转行者”或“新手”，都没有经过正规的物业管理教育，一般是参加岗前培训和短训班培训等“应急性”教育，然后仓促上岗。而且他们在知识结构、管理能力、服务理念等参差不齐，造成地区之间，各个项目服务质量存在一定差距。因此，对管理者的再教育,推行职业经理人制度成为大势所趋，建设部人事教育司和房地产公司于1996年联合发出《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》，作为管理者还应该不断通过系统的理论学习，不断提高现有管理者的综合管理能力，使其符合行业的发展需要。另一方面，切实推行项目职业经理负责制度，真正实现项目经理的责、权、利结合，提高项目经理的积极性。
未来物业管理行业的竞争，就是服务宽度和深度的竞争。这里的宽度是指服务功能，深度是指服务质量。宽要宽到能承担社会的各种需求，深要深到能满足个性化的需求。我们应清醒的认识到，随着物业服务日趋特殊化、高端化、人性化，如果没有过硬本领，就会失去市场，而且我国每年有5亿多平方米的住宅物业进入市场，这无疑给物业管理企业带来了巨大的发展机遇。相信，在我们物业全体从业人员的共同努力下，物业行业将得以跨越式发展，物业管理企业走向规范化轨道不再遥遥无期。
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