试论高校物业管理

4. 3. 2、理顺各种关系。高校物业要发展,需要广大教职工的理解,更需要学校和广大教职工的大力支持和配合,为此要理顺各种关系,妥善处理职工与职工之间、职工与住户之间、中心与学校之间的关系,充分发挥职工和住户对物业管理的积极性和主动性, 开展丰富多彩的活动, 活跃气氛, 加强沟通和双向交流,形成吸引力和向心力,物业管理效率和水平就会持续提高。要加强物业管理宣传的力度、广度和深度, 物业管理部门虽然是管理者, 业主(住户) 是被管理者。但从某一角度上说,业主就是上帝,业主有权要求物业管理部门要做到与缴纳的管理费相符合的服务, 要明显感
 
到实施物业管理和没实施物业管理的区别。提高文化内涵,营造社会文化,筹建社会刊物和物业网站,开设宣传栏和网上聊天室, 扩大影响力, 成立业主委员会, 定期公布管理费

收支情况,设立意见箱和投拆电话,提高监督力度和透明程度。

高校物业管理要尽量做到业主、业主委员会、物业管理部门和学校四方面基本满意, 以管理为手段, 以服务为中心,努力探索一条高校物业管理的新路子。

4. 3. 3、提高人员素质。高素质人才是实现物业管理现代化的基本条件。高校物业管理人员大多数是从原房管部门分离出来的, 素质普遍不高, 难以保证中心高效率、高质量地承担起管理和服务职能。因此,物业管理中心一方面要引进专门人才,另一方面要狠抓人才的培养和教育,鼓励员工实习创新技能和现代管理方法, 物业管理要将员工培训作为核心工作来抓, 形成一个自我培训, 自我开发人才机制, 并逐步实现持证上岗, 高校物业管理部门可作为物业管理专业学生的实习基础和实践基地, 又可选派自身的管理人才

进行专业培训,达到双向促进,能教能学。强化继续教育提高员工素质、专业技能, 加强与国家级、省级示范小区的联系,通过参观、学习、交流等提高物业管理水平,以促进管理工作、服务工作、经营工作水平, 实行科学规范的管理, 提供高效的服务, 保证安全文明的环境, 有着持续发展的追求, 建立一支既懂技术又善管理的高效、优质、精干的高校物业管理队伍。从而实现科学规范的管理,提供高效优质的服务。

4. 3. 4、强调企业化管理。物业管理中心应进行企业化管理, 严格实行全成本核算, 自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善,从而使物业管理中心产生危机感和竞争意识,进而千方百计降低管理成本, 提高服务质量, 多方面经营, 想方设法提高收益。同时要不断地探索和改进,特别是要建立和完善各种物业管理法规, 加强管理水平, 充分发挥高校本身雄厚的资源和人才优势, 采用先进技术, 实现物业管理的现代化, 即管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段现代化,与国际物业管理接轨。

物业管理是一个新型行业, 它的作用越来越受到人们重视,高校必须跳出传统管理的老套路,建立具有高校特色的物业管理模式,变多头管理为统一管理,向广大住户提供全方位、高质量、综合性服务,走社会化、专业化、企业化的经营之路,最终实现社会、经济、环境、效益的同步发展。
 

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