论高校学生公寓管理水平评估

收集信息是学生公寓管理水平评估的中心环节和关键环节，只有拥有了准确、充分、有用的信息，评估工作人员才能正确作出评估结论，才能科学地反映各高校学生公寓管理水平。为此，可通过多途径获取信息。

途径一是听取受评单位的工作报告。要求受评单位在评估前按照统一模式写出汇报材料并按照统一的格式和顺序准备好汇报材料的支撑材料，评估工作人员可以在短时间内对受评单位的信息快速地全面把握。但是要注意的是，由于受评单位希望自己在评估中取得好的成绩，在材料的准备中往往弄虚作假、夸大成绩、隐瞒缺陷。因此，评估工作人员要用正确的态度对待材料。材料仅仅是一份重要的参考资料，而不应该将之作为评估的直接依据。

途径二是问卷调查。问卷调查时调查人员普遍采取的信息收集方法。它由评估工作人员在深入思考的基础上精心设计好问卷，然后组织相关人员填写，最后由评估工作人员收集起来统计分析。通过这种方法获得的信息，便于评估工作人员统计、分析，能够准确把握师生员工对学生公寓管理的意见、看法和态度。这种方法能否取得成功，主要取决于两个方面：一是问卷设计得如何；二是问卷的回收率如何。为此，问卷提出的问题应该简洁明确、单一，不要带有某种倾向性，不要直接提出与问卷人利害相关的问题。问卷的填写最好现场进行并现场收缴问卷，以确保很高的回收率。

途径三：身临现场，直接获取。这要求评估工作人员直接深入受评单位，耳闻目睹各高校学生公寓的实际管理情况。这是保证评估工作科学化必须采用的一种信息收集方法。它可以使评估工作人员直接获取信息，可以通过听取受评单位汇报和通过问卷获得的信息与实际情况加以对照，从而检查这些信息的可靠程度。

5．4 公布评估方案和处理评估结果的艺术性问题

公布评估方案实际上就是评估工作的宣传动员。其目的在于让各高校师生在了解水平评估工作基本常识的基础上支持和配合评估工作。如果群众对评估工作不感兴趣甚至有抵触情绪，评估所需要的信息将有失真实性和全面性，也就难以得出准确地评估结果，评估工作将寸步难行。所以，要保证评估工作的顺利开展，必须注意宣传动员的广度和深度，必须注重宣传的艺术性，充分调动广大群众的积极性来参与和支持这项工作。评估结果的处理主要指向受评单位反馈信息和在一定范围内公布评估结果。评估工作的目的就是要帮助受评单位汲取经验教训和进一步改进工作，因此要做好信息反馈工作。在反馈信息时，不能单纯的说明管理水平的高低就行了，更重要的是要指出各校在学生公寓管理中存在的问题和解决问题的建议，还可以介绍先进单位的典型经验，以供其他学校学生公寓管理人员学习和借鉴。对于那些管理水平低，管理效果差的单位，在反馈信息时尤其要注意艺术性。要以热情、诚恳、友好、平等的态度对待受评单位，帮知它们总结失败的教训和学习别人的经验，明确奋斗方向，增强改进工作的信心和决心。万万不能对之漠不关心，更不能草率地指手划脚，大加批评指责，以免损伤自尊心。能否艺术地做好评估结果的反馈，是决定评估工作是否成功的重要标志。在一定范围内公布评估结果是激励先进、鞭策后进的一种有效手段，是将竞争机制引入到学生公寓管理，充分调动各单位、各管理人员工作积极性的一种有效途径。

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