浅谈寺院物业管理

核心提示：作为非住宅物业管理，寺院物业管理有着许多个性化的特征。要尊重宗教习俗、张扬个性服务；做好基础服务、体现专业素质。

随着社会的进步与发展，物业管理这一新兴产业正逐步被社会所认同，其社会化、专业化、企业化、经营型的优势特征已被广大业主所接受。在各大物业管理公司热衷于追逐不断涌现的住宅小区、雨后春笋般的商务写字楼宇时，却忽略了一群特殊的物业群体 —— 寺院。物业公司在业务拓展中闹中取静、独辟蹊径、与佛结缘。

一、尊重宗教习俗、张扬个性服务

中国的佛家文化渊源流长，有其特殊的文化背景和修行要求，对于寺院的物业管理，物业管理公司首先要做的就是全员理念培训，改变管理思路，做到知己知彼。培训的重点已不再是物业管理的业务范畴，而是寺院管理中可能遇到的特殊性，如何在个性服务上体现物业管理公司的优势特征是工作重点，因此在日常管理工作中须要求员工：

1. 既是服务员又是营销员。

寺院作为宗教场所，每天都有来自五湖四海的善男信女入寺顶礼膜拜。香海、大雄宝殿是各种宗教法事的重要场所，是每天人流量最集中的地方，同时也是寺院的重要经营、化缘场所，接受着各方香客的捐赠。香海的工作成为日常工作中的重点，一方面每天要将库房领取的各类檀香逐一检查，按赋予的吉祥含意分类摆放在货架上，对请香的客人详细的介绍檀香的品种和意义积极营销。同时对门票的销售、大门口的检票、停车场的收费进一步加强管理，寺院的综合收入明显提升，用管理让寺院看到实实在在的收益，体现专业水准、敬业精神。

3. 虽非出家人，却融入佛家院。

寺院内清规戒律较多，应要求所有员工虽非出家人，须入佛家院。因此工作时间内必须遵循佛家人的要求;不准带荤食入院，组织员工积极参与各类法事的组织筹备活动，让员工了解各类法事的程序、仪式中的服装道具、法器的要求、出家人每天早课和晚课的内涵，让员工有一个合格居士的修行水平。

二、做好基础服务、体现专业素质

基础物业服务工作是开展各类特色服务的基础，物业管理中一般性公共服务必须确实到位。

首先，是对房屋建筑主体的管理，每年对房屋的公用部位会同院方人员进行一次彻底的检查，掌握房屋设施的完损情况。

其次，设备设施的管理是物业心脏的管理，实现“设备运行安全无事故”不是一句口号，需要投入大量的精力去实实在在地维护保养

同时环境卫生的管理、绿化的养护管理虽然复杂系数不高，但作为物业管理的脸面更是不可轻视。只有把这些工作做到实处，不计较得失才能赢得业主尊重。