以服务铸就科技园管理品牌——记北京华清物业管理有限责任公司

    在我国“科教兴国”战略指引下，在全国高新区建设热潮中，大学科技园的建设方兴未艾。大学科技园是以研究型大学或大学群体为依托，利用大学多方面的资源优势，在大学附近区域建立的、从事技术创新和企业孵化活动的高科技园。它是高校技术创新的基地、高新技术孵化的基地、创新创业人才聚集与培育的基地、高新技术产业辐射和催化的基地。它作为高新技术产业开发区的重要组成部分，不仅成为新兴产业的生长点和国民经济的增长点，还积极推动着高等教育的改革和发展。

搭建创新与创业的舞台

清华科技园既是中关村科技园区的重要组成部分，又是清华大学的有机外延和对外窗口。1999年，清华科技园被科技部、教育部选定为15个国家大学科技园试点之一。2001年，清华科技园被科技部、教育部认定为首批22个国家大学科技园之一。同年，作为北京市重点工程，市政府把清华科技园纳入中关村科技园区的总体规划，予以重点支持。目前，清华科技园是唯一被评为国家级A类的大学科技园。

清华科技园致力于通过各种方式营造“鼓励创新、扶持创业、宽容失败、倡导协作”的园区氛围，营造以创新为灵魂的园区文化，为企业的创新活动提供强有力的支持。同时，还采用“专业化、法人化”机制，吸引各种社会资源，通过设立专业平台公司的方式来实现各种职能。为此，清华科技园已经成立了空间建设、孵化器、创业投资、技术资产经营、人力资源、物业管理等多家平台公司，为客户搭建创新与创业的舞台。

提供高品质全方位的服务

一个园区所能提供的综合服务能力和品质、资源获得的难易度和层次、所能营造的文化氛围的内涵与品位，决定了一个园区的吸引力、影响力、核心竞争力和可持续发展的能力。作为清华科技园创新服务体系最主要的支撑者之一 ——北京华清物业管理有限责任公司（下称华清物业），于1997年8月8日成立，是由清华控股有限公司和启迪控股股份有限公司（原清华科技园建设股份公司）共同投资设立的。

公司自成立以来，以打造国际化的科技园服务体系为己任，不断汲取“空间有形、梦想无限”的发展理念，坚持以创新的精神开创企业的未来；以服务的精神提升企业的品牌；以开拓的精神推进业务的深化；以合作的精神推动事业的发展；以求实的精神提高企业的能力。遵循服务理念国际化、管理手段信息化、工作流程科学化、单项服务专业化、服务领域多样化、管理人员职业化的工作宗旨，规范管理，强化服务意识，不断提高服务质量。

为了促进园区企业的彼此交流合作、让客户享受到园区的增值服务，华清物业确立了以客户为中心的服务理念，真诚对待身边的每一个企业，依靠清华科技园园区报、客户活动、会员服务三项业务形成的客户渠道，逐步建立完善客户关系服务体系，为园区企业搭建起沟通、合作的桥梁。为了促进园区企业间的信息共享与合作，华清物业建立了以《清华科技园园区报》为核心的宣传媒介。通过汇集企业信息，不仅能够了解企业当前的发展状况，也为华清物业管理策略的调整提供了决策依据。通过《清华科技园园区报》以及与公众媒体信息互换，企业不仅扩大了自身宣传，也使政府部门、相关单位、公众媒体进一步了解了企业，为企业寻求合作提供了更多机遇。

客户活动是华清物业为企业搭建的沟通、合作的另一道桥梁。公司先后在园区推出了“阳光讲坛”系列大型高端文化讲坛、女性心理讲座、国学茶座等高品质、深层次的文化服务项目。同时还举办了“绝对唱响”卡拉OK大赛、“团结就是力量”拔河比赛、三人篮球赛、《我拍我秀》摄影展、大型公益植树活动、怀来县爱心捐助活动、行业论坛及培训等一系列文体、娱乐及公益活动，让园区企业在娱乐和学习中彼此交流，促进了解、互信与合作，体验到科技园所带来的增值服务，同时又使清华科技园的企业聚集平台效应进一步加强。

为更好地为园区企业的员工服务，华清物业市场策划部成立了“会员生活服务部”，下设优惠打折部、团购部、文体活动部、兴趣小组部和交友等部门。 “清华科技园会员卡”是华清物业提升企业员工生活品质的特色服务项目之一。持会员卡在清华科技园所有特约商户处消费可享受优惠的折扣服务，并在参加清华科技园举办的活动中享有会员特殊权利。

总之，华清物业本着“以人为本”的服务宗旨，一切从细节入手，通过搭建与客户沟通的平台、丰富员工的业余文化生活，努力营造一种的资源共享的合作模式。公司从细节中汲取精华，从不足中总结教训，从业绩中提取经验，力争做科技园区物业管理排头兵。为入住客户提供了多层次全方位的服务项目，系统打造物业创新服务体系，全面提升物业管理服务水平。

向世界一流园区迈进

华清物业通过11年的发展，积累了丰富的管理和服务经验，通过多年的筛选、磨合、培养，公司已经拥有一支忠诚于公司文化的职业化管理团队，为提高对企业的综合服务奠定了坚实的基础。  

时至今日，华清物业服务对象包括清华创业园、清华留学生创业园、国际孵化园（日本）、国际孵化园（韩国）在内的企业孵化群；清华控股公司、清华紫光、清华同方、诚志股份等校内科技产业群；Schlumberger、sun、P&G、NEC、google、微软等世界五百强企业研发中心群；清华大学继续教育学院、万博网络培训、老教授协会、教育部学位与研究生教育发展中心等教育培训群；国家光盘工程研究中心、CAD支撑软件研究中心、CMIS国家工程中心等国家级研发中心；银行、人力资源、咨询公司、律师事务所、会计事务所等综合配套服务群。

华清物业正在向着“服务理念国际化、管理手段信息化、工作流程科学化、单项服务专业化、服务领域多元化、管理人员专业化”方向全面推进，客户总体满意率达97%。创新大厦以99.7的高分顺利通过国优的评选，威新国际大厦以较高的分数通过了2005年度北京市优秀物业管理大厦的评选。

作为国内唯一一家A类科技园区的服务者，正是从把打造科技园物业管理模式列入公司发展战略规划的那一刻起，华清物业就承担起了特殊的历史使命。作为科技园区物业管理模式的探索人，“中国物业管理优秀品牌企业”的荣誉就是对华清物业综合评定的最好见证。