2.积极倡导“以人为本”的服务理念，推行“服务育人”文化。
构建生活关系、心理关系，就是要求管理者要以长辈、兄长、导师、朋友的角色去关心学生，爱护学生，使自己成为学生生活上的良师益友、心理上的指明灯，建立良好的伙伴关系。在工作中，我们积极倡导“以人为本”的公寓服务理念，要求员工牢固树立“学生的满意是我们永远的追求”的工作宗旨的思想。大力倡导亲情服务，实行首问负责制和站立服务，规范礼貌用语，包括电话礼貌用语及日常礼貌用语，对学生反映或提出的问题能解决的立即解决，不能解决的也要及时与相关部门联系帮助解决，不允许一推了之。同时公司还增加了一些便民措施和服务内容，使学生在公寓里能真正体验到亲情，对待学生如同自己的孩子一般，从生活上关心爱护他们，每日学生出门时总要关切地叮嘱注意安全，进门时亲切地嘘寒问暖，关心学生的衣食住行，处处透着家的温暖。学生衣服破了，主动帮他们洗净缝好；学生生病了，主动送水、送药，关怀备至；学生搬运行李，主动上前帮忙；拣到学生丢失的财物更是不为利益所诱，主动上交……类似的感人事例不胜枚举，在整个公寓里营造一种“有困难，找管理员”、“有心里话，给阿姨说”的氛围。很多学生都说住在传媒公寓有家的温暖，见到公寓内的阿姨们就好比见到了自己的妈妈。从而使学生受到气氛的感染，形成一种和谐的氛围。
3.高度重视安全制度建设，倡导“公寓安全”文化。
安全问题是学生公寓管理工作的重中之重。生活区由于人流量多，人员结构复杂，因此，公寓的安全工作是学校安全工作的重点。公司确定各岗位安全责任人，层层签订安全责任书，责任到人，并对生活区各公寓楼进行区域划分，建立区域主管负责制度，对各公寓楼情况进行监控、管理，同时安排区域主管夜间值班，有效地加强了生活区夜间管理力量；每公寓楼安排两名生活老师，对学生公寓实行24小时值班，严格管理，对来访人员、贵重物品出入认真登记，铸就了保障学生公寓安全的第一道防线，加强公寓楼晚间巡查的力度，实行寝室长报寝制度，对报寝无不归现象的寝室进行抽查并保证每二周一个周期，而对于报寝有缺席现象的寝室，则当晚必查，并对不归、晚归学生去向及详细资料进行登记并以书面形式上报院学生处及各系部，做到信息畅通，减少事故发生。坚持做好每日零汇报制度，对园区内发生的情况第一时间知晓，并严格按照突发事件处置流程处理，保证信息畅通，处理及时得当。两年来，我们一直坚持这一制度，收到很好的效果。
同时公司还利用网络和各楼宣传栏加强安全知识宣传，加强个人的安全防范教育，通过对公寓安全气氛的渲染，以达到安全、和谐的育人氛围。
4.做好楼内外环境的整治，体现公寓“环境育人”文化。
学生公寓为广大师生提供整洁的住宿环境。公司先后购置了一批人工制作的花卉装点公寓值班台，使师生一进公寓就有一种亲切感，同时还购置了印有“欢迎光临”字样的防滑小红毯放于公寓楼大门入口处，一来保持楼道内干净整洁，二来可以起到防滑的作用，一举两得，受到了师生及家长的赞许。每学期进行一次学生“免检寝室”“文明寝室”评比活动，促进寝室文明建设。传媒后勤公寓管理公司每日对学生寝室内卫生、纪律进行检查并记录，同时报送学院学生管理部门，结合寝室内学生的学习成绩、思想品德工作态度等进行综合评定，评选出学期“文明寝室”。“文明寝室”将进行挂牌公示，寝室成员均可获德育加分和一定的物质奖励，其余寝室对“文明寝室”具有监督作用，这样形成了一种人人爱护公寓环境的良性氛围，营造了很好的育人环境。
（三）多方协作，加强联系，推行协调机制建设。
1.加强与两院学生管理部门和各楼辅导员之间的联系，形成协调机制。
我们每学期举行一次与辅导员的座谈会，提出管理上存在的问题及解决办法，妥善处理公寓管理遇到的热点、难点问题，把矛盾和隐患消除在萌芽状态。如公司与与学生管理部门、保卫处等学校行政部门之间开展广泛协作，建立完善的工作联络制度，实行公寓管理和服务及学生思想政治工作相结合，及时向学生管理部门反映学生在公寓的表现。同时与保卫部门沟通，不定时利用公寓的宣传栏向学生宣传安全防范知识。做到各职能部门相互协助，互相配合，相互支持，及时沟通信息，形成协调机制，做好学生公寓的联动管理。如2005年4月18日传媒学院学生楼栋实行统一熄灯，由于各部门协助得力，宣传到位，熄灯期间，学生思想稳定，对熄灯制度表示认同，没发生重大损坏公物的行为。
2.建立学生自治组织，积极发挥桥梁作用。
学生公寓的集体生活环境为培养学生互相关心、自我管理、自我服务和自我教育能力提供了场所。高等学校应当树立和加强学生在公寓管理中的主体地位意识，吸收学生参加公寓管理工作，提高公寓管理工作的针对性和有效性。因此，我们在竭尽全力为学生们提供一个安全、舒适的住宿环境的同时，更是将学生融入到公寓管理工作中来，激发学生的主人翁意识，组织并建立了学生公寓自律委员会，并坚持每月召开一到两次学生自律委员会工作会议，总结经验，确立目标。自委员会成立以来，在收集学生的意见和建议，监测学生的思想动态并及时汇报；传达学校相关政策及公寓管理部门规章制度、措施手段；参与学生行为习惯和生活习惯的养成教育，配合学校及公司开展宣传教育活动；协调公寓内学生之间的关系，及时处理各种突发事件；组织并承办寝室文化节等公寓文体活动及宣传教育活动，推进学生公寓社区文化建设等方面发挥了积极的作用，成为了公司与学生之间沟通的桥梁，也使学生有了用武之地。
另外，公司还积极配合学院各系部工作，在公寓内设立学生党员之家，使学生党员更好地发挥党、团的先锋模范作用，加强学生与学生、学生和管理部门之间的沟通、联系，解决同学的思想障碍，弥补管理上的漏洞。
3.积极参加省高校后勤研究会寓专会活动，形成互补机制。
近三年以来，我们按照ISO9000质量体系建设的要求，本着“走出去，请进来”的原则，充分利用省后勤研究会公寓专业委员会等平台，组织员工参观学习一些后勤改革得较好的学校，如上海同济大学后勤集团、浙大新宇集团、杭州师范学院后勤总公司、浙江师范大学后勤集团等公寓管理先进单位，通过学习交流，在学生公寓星级管理上、公寓规范化建设上、公寓管理软件建设上有了自己的观点，结合自己单位的实际取其长，补己短，对不断提高自身管理素质和规范化水平，使公寓管理与服务向纵深发展提供了平台。
三、传媒后勤公寓管理与服务建设目标
（一）引进高素质、高学历的人才充实到公寓管理岗位上。
21世纪是人才的世纪，是人才的竞争。公司拟引进高素质、高学历的专业人才充实到公寓管理岗位上，给公寓管理工作输送新鲜血液。与现有员工不同的是，引进的人才与学生会有更多的共同话题，能更好地与学生沟通、交流，且学习能力强，接受新生事物快，能不断适用新形势下公寓管理与服务工作的需要。
（二）逐步实现公寓管理与服务信息化、数字化。
提高公寓硬件设施水平，引进先进、全面的公寓管理软件，逐步实现公寓管理信息化。随着全国高校后勤社会化改革的逐步深入，在公寓的建设与管理上，引入现代化的管理手段和工具，实现信息管理，应该是一个很好的发展方向。引入信息化管理，公寓管理公司能及时了解学生的生活动态和整个公寓的住宿情况，可有效提高公寓的管理效率，降低管理成本。
（三）努力将公寓管理从繁琐的学生行为规范的养成向社会化改革的物业管理范畴转型。
目前我校的学生公寓既要做好物业管理范畴的门卫、巡逻、治安、消防、设施报修、卫生保洁日常服务，还要监督、参与学生日常行为规范的管理，而这块工作量非常大，公寓管理承载的东西太多。按照教育部 [2002]6号和《教育部关于切实加强高校学生住宿管理的通知》等相关精神，明确定位后勤管理与学生管理的具体分工，对学生的思想教育与日常行为管理由学校教育及学生管理部门负责，学生公寓的物业管理由高校后勤实体负责。包括我们调研的几所全省公寓管理较好的高校，如浙江大学、浙江师范大学、浙江林学院等院校均按照教育部文件精神在开展管理与服务。纵观他们的管理结果，无论是学生的文明程度、还是寝室文化建设，亦或是寝室卫生等内务管理皆好于我校。因此，切实将后勤公寓管理从繁琐的学生行为规范养成向社会化改革的物业管理方面转型是十分必要的。也是高校后勤公寓管理的趋势，我们将努力协同相关管理部门做好这方面工作的的探索与尝试。
随着高校后勤社会化改革的不断深入及社会的不断进步，学生对公寓管理的水平和服务质量要求越来越高。因此，在新形势下，我们必须不断探索专业化的公寓管理与学生教育并重的新型学生公寓管理模式，以广大学生的需要为出发点，不断调整服务模式和项目，以追求高校后勤“三服务，两育人”的后勤服务宗旨，切实将学生公寓建设成为思想教育的场所，行为规范养成的阵地，广大同学们的温馨家园。
参 考 文 献
[1]李岚清.《学习贯彻党的十六大精神，深化高校后勤社会化改革——在第四次全国高校后勤社会化改革工作电视电话会议上的讲话》（2002年12月24日）
[2]宋冬冬等.《切实认清客观困难，积极实施有效管理——浅谈公寓安全管理工作的问题及对策》.浙江高校学生公寓管理通讯2006年4月总第2期
[3]孙丰荣.《高校学生自我管理之我见》[J].辽宁高等教育研究.1997（2）
[4]黄启后.《中国高校后勤社会化后加强学生教育管理的对策》[J].云南高教研究
[5]宋芮洪.《新形势下的学生公寓管理》.四川师大东校区管委会简报 (第二期).2004（10）
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