大型社会公建项目之现代体育场馆物业管理

 

各专业工作组职能：

接待服务组：负责主、客队训练、比赛及各级领导、官员、教练员、球员、来宾、记者等人员的接待服务工作；负责部分售票工作。

保洁组：负责除外场以外全部区域的环境卫生工作。

机电设备组：负责各种机电设备设施安全运行工作。

弱电组：负责各种弱电设备设施的安全运行保障工作及服务收费工作。

场地保障服务组：负责比赛场地设备设施的安装管理工作。

检票组：负责各检票口检票工作。

车辆管理组：负责体育中心外停车场车辆停放秩序维护及交通疏导。

综合保障组：负责公司支援人员及体育中心管理处人员的交通、饮食等生活保障工作；负责采购比赛所需的各项用品、工具、备件、耗材等。负责收集赛事信息及工作进展情况。

人员配备总数为297人。

3、大型机械化维护设备配备

现代体育场馆面积大，配备必要的专业机械是减少人力成本、提高劳动效率的有效手段。如，武汉体育中心疏散平台面积为28275平方米，日常保洁人工彻底保洁一次，需1人使用尘推花费5个工作日的时间完成，如用中型清扫车全面清扫吸尘一次，需1人驾驶花费半个工作日的时间完成；如近20000平方米的专业草坪，在配备齐各种机械设备后，包括修剪、浇水、洒药、覆沙所有工作，仅需按专职2人配备。

4、建立完善的运行管理和服务保障体系

①制定详细的覆盖各专业工作的规章制度

   现代体育场馆大型赛事、活动时期的运行管理需要事先制定周密的计划，并提前一周时间安排部署、沟通协调好，大型赛事、活动的举办，有电视现场直播、新闻记者的现场采访、国际、国家、地方组织官员的光临，一旦有任何工作不到位的情况，负面影响是不可估量的，而且是即时的，现在体育中心管理处每次接受大型赛事、活动时，都把它当作一次政治任务，每个环节都进入高度警备状态，不得有任何的失误，每次大型赛事、活动前模拟演练已成为检查大型赛事、活动时期的运行管理和服务保障情况的必要手段，并确保一次都不能少。

　　②制定大型赛事、演出活动的各种应急方案

针对大型赛事、活动期的运营特点，大型赛事、活动期的运行管理和服务保障主要体现在各种大型赛事、活动期的应急处理上。

第一，机电设施设备的应急操作。体育场馆的机电设施设备在日常工作中，除了正常维保与检查外，在每场赛事活动前，制定演练计划并进行实操演习是必须要做的工作。特别是在赛事和活动进行时，要确保各设备的运行不能出现一点闪失，并能随时启动应急设备。其管理范围突发性地剧增，是对高科技人才做好维保、记录及日常实操管理水平的集中考验。

第二，        要求面面俱到的保洁工作。对于一个大容纳量的体育场馆，保洁面广、工作量大，工作任务集中，且在赛事、活动期间，要根据不同功能区域采取不同的保洁标准和程序，事前制定保洁标准、程序是确保大型赛事活动顺利进行的必要条件。

第三，        严谨细致的保卫工作。在大型赛事、活动期间，体育场馆人口密度会急剧增大。开场前，大量人群在短时间内集中进入；散场时，集中的人群必须迅速地疏散。这就要求保安人员必须具备训练有素的专业安全管理技能，加强设备设施的安全、观众的安全、贵宾的安全、工作人员的安全、车辆的管理及活动中各种突发事件的处理技能，同时要与地方对口管理机构保持密切有效联络，有力保证大型赛事、活动期间的安全。

③全员进行大型赛事、演出活动的物业管理培训。

④制定每次活动的物管方案。

第一，覆盖各类客户的专业化、人性化服务。客户群体的多元化直接导致了物业使用人需要提供服务的复杂化和差异化，具有服务需求面广的特点。由于服务的对象广泛，特别对多元化的客户群体，不同规格的接待都非常讲究细节服务，注意一些民族习俗、地域差异关怀等，充分体现了涵盖面广的人性化服务的需求。

第二，内外人员的调度协调工作。

第四，        对内的后勤保障工作。

四、现代体育场馆物业管理实施过程中应注意的几个事项

1、案例防范措施：安全问题，避免纠纷、人员受伤，提前开启通道。

2、避免法律纠纷：法律问题，对逃票、破坏设施人员的处置。

3、设施保护手段：收取押金，对组织单位将收保证金，防止设施受损。

4、内部纪律规定：对员工“以权谋私”的管理，带人进入，与明星合影签字等。

五、大型社会公建项目需明确的问题

大型社会公建项目之体育场馆的物管面积如何测算。体育场馆的草坪是举行赛事的必需，且造价高、日常维护费用所占比例不少，是日常物业管理的重要内容，如果不记入管理面积，管理草坪所耗的人力、物力和财力从何来，这是一个值得商榷的问题

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