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时间:02-01 17:49:13 浏览:6335次来源:http://www.fangchanshe.com 物业管理论文
居委会的主要任务是“以人为本”,根据政府和居民的要求,行使宣传教育、检查监督的职能,负责小区精神文明建设,调解民事纠纷,拥军优属,计划生育,扶贫济困等具体工作。充分发挥居委会的功能,调动基层群众最大程度的参与,才能为创建精神文明社区发挥最大的效能。
物业公司受业主委员会的委托,负责对住宅小区内的房屋及设施维修养护、绿化养护、环境卫生、车辆停放、治安和环境面貌等管理项目进行维护、修缮和整治,服务好业主和使用好员工,并接受业主委员会、居委会的监督。
在实际工作中的体会,就是狠抓内部机制的转换,培训所有的职工,要求取得物业上岗证和计算机上岗证的职工才能上岗服务,并修订了一系列规范服务的规章制度。例如,全年360天报修接待,急修20分钟到现场,小修不过夜,修后要回访等等。复乐物业公司坚持体现专业化管理的服务理念,同时根据不同住宅小区的特点,采用传统与现代、人性与自然、古朴与典雅相结合的手法,使小区内的建筑物与环境不但保留原来的风格,更增添了几分清丽。根据不同的小区特点和环境,新建小品景观和健身路、多功能活动室,体现以人为本的服务理念,增加小区的多元化风貌,使小区的绿化生态环境和住户的休闲条件得到改善,使业主的财产得到保值、增值。
总之,物业要明确贯彻规范化管理的理念,踏踏实实地遵循市场规律办事,不投机取巧,使服务过程规范、透明,与业主建立起通畅的沟通渠道,敢于将自己的工作明确展示给顾客。和业主委员会、居委会一起配合,共同探索物业管理与住宅小区工作相结合的新规律,多形式、多渠道及时了解和掌握物业管理存在的问题,形成及时解决业主“急、难、愁”的服务机制,诚心诚意为业主服务,认真解决物业管理工作中存在的问题,以此来不断开拓新的思路,使高校住宅小区的物业管理走向更规范、更有序、更有操作性、更适合于为高校师生员工服务的工作平台。