物业管理企业打造优秀品牌的几点看法

品牌是市场中最具决定性的要素，优秀的品牌是企业赢得市场的利刃乘风破浪，驶向理想和成功的彼岸，已成了摆在每个物业管理人面前的一项亟待思考和努力解决的重大课题。作为怀化___物业管理公司的一名员工，根据多年的工作实践，我就物业管理企业如何打造优秀品牌谈几点粗浅的认识。

一、物业管理企业打造优秀品牌的必要性和重要性

21世纪是知识经济时代，也是全球经济一体化的时代，市场运营的主体已经从“企业”让位于“品牌”。品牌，已成为企业发展壮大的力量所系，生命所在。对此，物业管理人必须紧跟形势,与时俱进,把打造优秀品牌作为事关企业生死存亡的一项重大战略任务,不断增强使命感和责任感，充分认识到打造优秀品牌的必要性和重要性。

（一）优秀的品牌是企业赢得市场的根本保证

由于物业管理企业起步晚，底子薄，基础差，就目前来说，大多数物业管理企业赢利甚微，甚至还有部分处于亏空状态，因而很多物业管理企业都忽略了品牌建设。然而，纵观全国先进的物业管理企业，越是规模大、管辖物业多的企业，其获利越大。因此，物业管理企业只有创立响亮而优秀的品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为自身生存打下坚实基础。怀化___物业管理有限公司成立于2000年8月，近六年来，我们始终坚持奉行“以人为本、以诚待人；业主至上、服务第一；依法经营，用心营造”的服务宗旨，通过实施“科学管理抓服务，树立形象创品牌”战略，企业不断做大做强。目前，企业除了为母公司——湖南___（集团）房地产开发有限公司开发的世纪花园、湖天一色、在水一方、银河电脑城、河西___装饰建材广场等小区、商场提供物业管理服务外，还应一些单位和业主的主动要求，先后接管了怀化三中、中方行政中心、洪江行政中心、金华家园、顺天花园等单位的物业管理服务。物业类型已涉及到住宅小区、行政办公楼、写字楼、商场、市政广场、学校等各个行业、各个领域，物业管理面积达100余万平方米。

（二）优秀的品牌是企业获得信赖的现实需要

物管企业与业主之间是一种友好合作、互利互惠、相互信任的关系。优秀的物管服务不但吸引着众多的忠实客户，同时它还能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。___物业管理有限公司通过大力实施品牌战略，加快发展步伐，树立了自身形象，赢得了广大业主及社会各界的高度评价。2001年至2005年公司连续五年被评为“湖南省优秀物业管理企业”、“湖南省房地产诚实守信物业管理企业”；承管的世纪花园小区先后被评为“湖南省园林式住宅小区”、“湖南省物业管理优秀住宅小区”、“湖南省文明小区”、“湖南省物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理示范住宅小区”等荣誉称号。

（三）优秀的品牌是企业集聚人才的重要平台

众所周知，一个优秀的企业有一套完善的现代企业管理机制，建有公平的激励机制。这种无形的魅力吸引着各类人才。品牌企业把员工培训作为企业发展战略高度来对待，品牌企业能造就一支年轻化、知识化、专业化、政治过硬、思想活跃、具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理新军。___物业管理有限公司在发展中逐步制定完善了“围绕战略规划人，门槛高筑招聘人，提供舞台展示人，高薪待遇留住人，不拘一格使用人，政治思想教育人，在职教育培养人，健身健体发展人”的人才战略，同时形成了一整套的育人、重才、留贤制度。目前，___物业公司已拥有了一支精干的专业化管理队伍，共有各类管理人员60余人，其中工程师职称4人、助理工程师10人，助理经济师1人，形成了人才梯次结构。

二、物业管理企业打造优秀品牌的条件和策略

物业管理企业成功打造优秀品牌，必须从物业的特点、硬件、软件设施着手，分析探索创建品牌的先决条件。一方面，在硬件建设上，小区的配套设施设备功能必须做到质量达标，绿化、园艺美观实用。另一方面，在软件建设上，要建立完善的规章制度和培养高素质的从业人员，勇于探索，大胆实践，大力创造整洁、文明、高雅、安全、便捷、舒适人居环境，大力倡导“业主至上，服务第一”经营理念，努力为业主提供优质、便捷、高效服务。基于以上两方面考虑，物业管理企业致力于打造优秀品牌应在以下几方面下功夫。

一要突出针对性，着力在准确

物业管理企业打造优秀品牌的几点看法 定位、树立形象上下功夫。

准确的市场定位是创立品牌的前提。物业管理企业要谋求发展、增强实力、创立品牌，就要确立目标市场，并对市场进行准确的定位。物业管理企业的服务范围很广，规模一般的公司，不可能做好所有的方面，这就要求物管公司在参与市场竞争之前选好市场定位。看自己适合吃哪一块蛋糕，而不能一哄而上，眉毛胡子一把抓。做好市场定位之后，要做的是形象定位，即以什么姿态面对市场，服务品牌是什么。只有品牌树立起来了，得到社会和业主的认可，也就增加了企业的市场竞争力。怀化___物业管理公司根据项目的服务功能、主体建筑、附属设备、配套设施以及道[FS:PAGE]路、交通等状况，将世纪花园和在水一方两个项目定位为高档住宅小区，制定了高标准、高品位的服务标准，并在实际工作中一以贯之、严格实施，从而，树立了企业的形象和品牌。所以说，准确的市场定位为企业打造品牌提供了必备的前提。

二要突出重点性，着力在典型引路、全面发展上下功夫。

企业在创建品牌的整个过程中，必须集聚有限资源，确定一个核心问题并能持续地、坚决的加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径。一是要精选一个项目。怀化___物业管理有限公司在短短的几年内之所以能取得如此骄人的成绩，创立了自己的品牌，其中最主要的原因就是它选择了业主层次较高、园林景观优美、区域相对封闭的世纪花园、在水一方作为核心，精心经营，树立了样板和标杆，扩大了影响和知名度，赢得了业主的信赖和好评，为它今后的不断发展壮大奠定了坚实基础。二是要选聘一批能够深刻理解和把握公司品牌并执行力强的高层主管。兵不在多，关键在将，创建品牌类似开山辟路，要有骁勇善战的将领。三是要抓住管理中的关键点。如在服务质量上要精益求精、至善至美，服务形象上要文明得体，服务能力上要一专多能，服务效果上要体现家庭味、人性化等等。四是要创造一些亮点。管理处前台服务人员迎接及投诉处理要圆满、小区各门岗护卫员服务技能与形象要到位、上门维修人员的工作程序与服务质量必须一丝不苟，全心全意等等。