物业管理品牌的特殊性

物业管理的品牌比较独特的一点，是什么呢？是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的，我们常常会发现这样一个问题，知道物业，不知道管理商是谁，知道管理商是谁，对这个物业几乎一无所知，怎么能够使这两者之间有机的结合起来，使物业带动整个管理公司在社会声望的提升，亦或通过管理公司提升这个物业，使两者结合交互可能是我们应该共同关注的。

所谓品牌，需要理解的一点是什么？首先是个知名度。当然这里存在一个群体指向问题，就是只让该知道你的人知道你，那么在该知道你的人这个目标群体中这个指向中你的履盖率越高越好，这是要达到的第一步，就是要把知名度做好，品牌的第二个构成：美誉度，通俗地说就是需要人家知道什么，任何一个品牌的传达应该讲是在一个企业受控上的，就是希望知道些什么和别人知道什么是不是对称，如果不对称就需要重新检讨。在美誉度的问题上仍然有一个群体指向的问题，也就是内涵指向的问题。美誉度构成了认可度，如果能把这知名度和美誉度所构成的这几个要件很准确、很清晰地说出的话，对于物业管理的品牌，对于品牌二字应该算是比较清晰的认识了。

物业管理品牌的支撑点是什么？第一个：硬件，在硬件的构成中，有一个重新评价的问题：

1、设施，设施跟档次无关，功能匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准；

2、环境，环境就是绿化、园艺吗？不仅如此，任何一个绿化的环境仍然存在他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好，评论环境就谈到美观、品味、格调，那么处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，而不是根据领导者个人的好恶；

3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这些都是要强调它的专业性的。以上这些最基本的，也就是说品牌构筑的第一个要点——硬件。

第二个是软件，我评价软件的第一个标准就是在这个管理所有的构成中，所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位，如果写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展，这是软件，也就是说一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当你具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么你需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。

第三：客户品质，客户品质是构成物业和物业管理企业，能不能够成品牌非常关键的要点，什么叫客户品质，不是讲这个客户一定要说全是外国人就比中国人好，并非这概念，质量保证的第一点就是需求的趋同性，也就是说他必须是某一类群体，具有共通性的群体当在这个物业中需求是趋同的，这个楼宇的客户质量是好的，讲服务需求趋同实际就是把不同的口味放一起调和，讲的是这个概念，尽可能把它保持一致性，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致，这个问题我认为是客户品质很重要的一方面。比如楼宇出租，我们在市场压力不是最大的情况下，做好甄选这个关，有些客户是优先的，比较优先原则，制定优先原则选定一批客户住进这个物业，和这个物业提供的服务是相匹的，当客户已经入驻进来了的时候，具备条件调整这些客户群体，当这些问题都做不了的时候，怎么办——引导，导引客户的需求，趋向最终完成一个什么结果——集聚，某一类型的人，某一类型的群体，在一特定物业中集聚，使物业管理工作专业化，物业的客户专业化。

提高企业的知名度，离不开传播行为，如何做好传播，刚才谈到了认知度和群体指向的问题，在服从这样一些原则的情况下，首先来进行选择，目标客户是谁？媒体的受众是谁？媒体很多：电视台，电台报纸、刊物，互联网、POP、PM甚至包括一些活动的口碑传达，都是我们选择的范围，之后再考虑投放方式，这些应由专业人员来操作，投放方式有很多办法，最本质的方法就是法无定法，没有固定办法。这两项做好之后，第三个就是“在商言商”要考虑成本，也就是经济，经济性分析，我们所做的一切的成本和我们所取得的效益是不是一致的，最后就是一个策略问题，策略问题主要需要考虑的是投放，其中包含力度和频度的控制。

第四个问题谈的是一个品牌策略的问题，ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的东西，他对品牌软件的设置、构成怎么去做可能非常有效。CIS在这两年不太时兴了，但有很多核心的东西，对于企业是非常重要的，如果把CIS研究透，分解开结合企业的要素，把它的要素跟企业的要素结合起来，来推进你企业的品牌策略，都是很重要的。可能也包括品牌细分，是我们在未来品牌建设中的技术处理，都是要考虑的。