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时间：02-01 17:48:52 浏览：6111次来源：http://www.fangchanshe.com 物业管理论文
三、物业管理公司降低风险的最有效途径是提升服务。
物业管理公司提供的是物业管理服务，管理服务水平决定了业主对物业管理公司的满意度，是公司能否取得成功的关键。正在施行的《物业管理条例》和即将出台的《物权法》赋予了业主对物业管理真正“当家作主”的权利，业主对选聘和解聘物业管理公司有了法定的话事权，可以说掌握了物业管理公司在小区的“生死大权”，这也将是物业管理公司最大的风险所在。因此，提升服务，使自身的服务得到业主的认可是物业管理公司降低风险的最有效途径。
1、坚持“一个中心、两个基本点”，即坚持以业主为中心，以管理和服务为基本点。首先，要处处贯彻“业主至上”的宗旨，“想业主之所想，急业主之所急”，站在业主的角度去考虑问题和解决问题；其次，要狠抓各项设备设施的维护和社区环境的管理，确保为业主提供安全、舒适、和谐的生活环境和氛围；再次，要根据业主不同的需求细分群体，实施差别化的服务，满足不同业主的不同需求，要通过服务方式的不断推陈出新，满足业主不同时期、不断变化和提高的服务需求，从而提高业主对物业管理的综合满意度。
2、要构建与业主的多渠道沟通平台。通过社区网站与业主展开真诚的对话，通过经理接待日、上门家访等活动直接面对面与业主进行心灵沟通，通过开展社区文化活动来活跃业主的业余文化生活，制造更多的物业管理公司与业主的共鸣点。关系融洽了，事情好办了，业主对物业管理公司的矛盾和不满也就减少了，物业管理公司的风险自然也就降低了。
作者单位：广州康景物业集团有限公司
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