创建物业管理品牌十大策略

1、地点：精选一个物业管理处作为打造品牌的代表作。

一个成功的作家会有一篇代表作，一个著名的歌星会有一首成名曲，一个将军也必定会有一个使他扬名的经典战役。由此，要成为知名品牌企业，无论如何必须要精心打造一个能体现企业品牌标志的榜样管理处。这样就能以点带面，推动整个企业的品牌创建工作。

2、人点：选聘一位能深刻理解和把握公司品牌理念并能坚决执行各项品牌营运指标的将才。兵不在多，关键在将。创建品牌类似于开山劈路，如果没有一位善战的良将，打造品牌只能是纸上谈兵。

3、物点：（物业管理点）：这是指在具体的物业管理运作过程中，为了打造品牌也必须抓住重点问题，不能没有目标或盲目地出面出击，应力争实现“五个突破”。

（1）服务质量——精益求精、细致入微、持续改进；

（2）服务形象——语言、行为、标识美；

（3）服务能力——力求职业化、一专多能；

（4）服务特色——精细、快捷、规模、可靠或是社区文化等；

（5）服务效果——在业主满意的基础上力求惊喜，体现家庭味，个性化。

4、亮点：在物业管理各敏感区域与业主零距离、面对面的窗口形象管理上，要集中力量把物业管理的做精、做细、做亮，力争产生好的口碑，从而直接提高品牌的知名度和美誉度。其内容有：

（1）管理处前台服务人员应接工作尤其是投诉处理要圆满。

（2）物业小区各门岗护管员服务能力与形象要强化到位。

（3）上门服务的维修人员的工作程序、质量、形象必须一丝不苟，全心全意。

五、差异化策略

物业管理行业的同质量趋势越来越强，企业要做成品牌无疑必须走差异化之路。

差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌[FS:PAGE]的成长。

差异化策略的主要内容有：

1、CT企业形象识别系统差异。尤其是MI理念系统和VI视觉系统。

2、物业管理的模式、类型差

如万科物管模式有：从初创时期的“业主自治”到现阶段的“无人化管理”“个性化服务”模式；中海的“规范化发展，网络化运营，信息化管理，专业化增效”模式，特别是“专业化增效”管理思路极具物业管理行业前瞻性的差异特征。还有中航物业的“经营型”模式等都鲜明地凸现了本企业品牌的个性特色。

至于物业管理的类型也应有本企业接管的“主业”；是商品房，政府开发的物业，还是工业区、学校、医院等特殊物业？每个企业都应该有所为有所不为。

如中海主要外接高档物业，万科重点是万科地产的物业等等。

3、服务内容，特色等差异。

如大众物业的家政中心，万科的房屋租售中心，中海的专业化服务，都能体现各自差异的服务内容，而服务特色应体现在快捷、可靠、人性化，家庭味等方面。

4、员工形象的差异

这主要体现在员工外部的礼仪形象，以及内在的敬业、负责、合作、沟通、不断学习，超越自我的精神品格等。物业管理企业要打造品牌尤其要特别关注窗口形象员工的差异，如服务前台人员、门岗保安、上门维修服务人员，管理处经理。当然这里所说差异必须是前卫的，能代表行业价值取向的差异。

六、借鸡生蛋策略

一个具备一定规模的物业管理企业，如果所管物业都是一些低档且配套设施和周边环境不理想的物业要创品牌怎么办？最好的办法就是借船出海，借鸡生蛋。

这类企业在首先练好物业管理内功后，应主动出击，千方百计，想方设法甚至付出一定必要的代价与一个有较大实力的房地产开发商联合，利用开发商开发的有一定档次的楼盘，将企业练就的物业管理内功全盘移植在新楼盘的物业管理实践中。这样有了一个打造品牌的基地，品牌的成长就有了一个坚实的支点。问题是要与房地产开发商实现双赢。

七、新概念策略

一个成功的品牌企业，一定会如同好莱坞电影的“梦工厂”不断地在经营管理运作中构建和缔造符合行业发展趋势，凝聚企业理论和实践智慧的“新概念”。具体而言，就是要能提出本企业所要追求的最高的物业管理经营、服务、企业文化等一系列其有高度概括性的“新观念”。新概念策略的运用海尔品牌是个很好的案例。

海尔品牌本质，最核心，最打动人心的东西，张瑞敏自己所说就是“观念革命”。其“先某势，后谋利”的品牌方针、OEC管理模式、斜坡球体定律、骞马不相马的用人机制，市场扩张上的“吃休克鱼”等等，这一系列概念使海尔品牌迅速深入人心。

物业管理品牌中的万科同样是缔造新概念的高手：“全心全意为您”，“持续超越顾客不断增长的期望”，“零干扰服务”，“无人化管理”，在业内均有较大影响。中海物业也毫不逊色，如行业内推出有影响的“1拖N”和“氛围”管理模式，此外，万厦居业的“实时工作制”，“零缺陷服务”，金地物业的“隐性管理”，“精细计划”等，无一不说明，物业管理企业要打造顶尖品牌就离不开适时运用“新概念策略”。运用新概念策略绝非易事，它需要具备下列条件：

1、缔造一个在行业内能广泛认可的新概念必须建立在丰富的物业管理实践和前卫的理论探索的基础上。

2、构建新概念的科学性应经得起理论逻辑的考证和实践运作中的检验。如“人性化管理”的提法，其科学性存疑。根据是人性理论的内涵包括人性的善恶和理性、非理性之分。如少数业主人性中有“黄赌毒”的需求，在此我们能依据这种人性的需要来进行物业管理吗？其他还如“零干扰”、“零缺点”的提法总有点煸情的味道。笔者认为用“人文化管理”取代“人性化管理”可能更科学一些，理由是“人文化”主要是针对人性中积极向上具有正价值的人性取向，人文精神才是业主真正需要培育的精神。

3、物业管理终极理念的提炼和概括有待于业内人士去进一步研究和探索。其思路应该是：物业管理除了管物、更是服务于人。人的服务总是由低级向高级提升，由物质向精神深入，直至抵达业主居住需求的最高境界即心灵上的栖息，放松和超然物外的满足。万科四季花城的社区环境和氛围就趋向于这种理念。据此，物业管理的最高理念其思想内核应该是让业主实现“心灵家园，诗意居住”的梦想。这应该成为每一位物业管理人执着追求的目标。

八、“体制外突破”策略

深圳市乃至全国的物业管理企业大致有两个突出的特点：一是大部分物业管理都是由上级主管房地产公司派生而来的儿子、孙子型公司。企业组织“近亲繁殖”“社会关系网络化”。一面是急需长期以往，企业组织渐渐患上了“骨质疏松症”，这已成为企业的一块心病。二是大部分国有、准国有企业产权制度所带来的先天缺限，使企业很难真正建立严格意义上的现代企业制度。

企业内部因此也很难在用人和分配制度上引入市场竞争机制。具有上述特点的物业管理企业要打造品牌可尝试运用“体制外突破”策略。

所谓“体制外突破”就是突破企业现行制度，在一个特定的范围内依照市场竞争机制，进行局部改革创新突破。具体而言，就是在企业的[FS:PAGE]局部区域就用人和分配制度实行企业的双轨制运作，让一部分人先干，先富起来。

“体制外突破”策略在创品牌实践中的运用主要有两点：

一是选择一个代表性管理处作为品牌特区，在此特区内完全实行市场机制，竞争上岗，打破大锅饭。

二是依照市场机制在企业内外，高薪选聘创品牌枪手，比如用20—30万年薪选聘行业内最优秀的职业品牌经理人使其玩命般地把特区管理处打造成管理一流，服务一流的企业品牌旗舰。这里的关键是选聘的管理处经理必须具有宗教般虔诚的敬业精神所形成的德性力、创新力、合作力和学习力。

九、CI企业形象识别策略

CI策略曾在九十年代在我国风靡一时。一个新建的企业要走品牌之路，第一步必须要建立起本企业的CI企业形象识别系统，并应有意识地不断在社会公众的思想意识里进一步强化。

CI企业形象识别系统主要由MI理念系统，BI行为系统和VI系统构成。

注意的问题是，创品牌不是作秀，摆花架子，品牌来自于真正实力和企业内在的真功夫。

因此，物业管理企业在运用这一策略时，不能仅凭策划公司闭门造车，企业的最高决策者必须要将个人以及企业真正要追求的目标价值理念渗透紧进CI系统中。其次，要充分认识到企业CI的建立仅仅是打造品牌的一个重要前提，必须在此基础上与企业具体的物业管理实践紧密结合起来，尤其要明确CI企业形象识别成功与否，最终应归结为本企业的经营管理水平，服务品质，企业竞争创新等综合实力。

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