物业管理行业在构建和谐社会中的历史责任

摘要 : 和谐社会是一个哲学命题，它是由许许多多看得见、感觉得到的社会现象构成的，是多方面工作成效的综合反映。一个城市要构建和谐社会，则离不开千千万万个和谐社区，因为社区是城市的基本细胞，是城市管理的基础，是一个具有多重功能的地域性社会生活的共同体，是我们看得见、摸得着的客观存在。

党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的目标，因此构建“和谐社会”成为党和政府工作的重心，同时也成为社会各行各业工作的内容之一。在构建和谐社会的过程中，和谐社区的建设具有不可替代的基础性作用。物业管理行业自 1981 年进入中国以来，至今已经走过了 26 个发展的年头。在这 26 年的风雨成长中，虽然成绩与问题并存，赞扬和质疑同在，但从行业的特性、现状和发展趋势来看，其在构建和谐社会中仍肩负着多重重要的历史责任。社区和谐了，城市就和谐了，社会就和谐了。与此同时，物业管理行业特性决定了它是社区建设的重要组成部分，它便成为了构建和谐社会的重要载体。

一、我国物业管理的行业特性、现状及发展趋势

《 物业管理条例 》 将物业管理界定为“业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动”。不难看出，物业管理行业与其他行业不同，不提供具体的实物产品，而是向业主提供劳务商品，为业主提供便利。这种劳务输出目前已经辐射到居住小区、国家政府机关、工业园区、办公楼宇、学校、医院等等，渗透到人们学习、生活、工作的方方面面，人们进行的所有活动都离不开一个良好舒适的环境，这些都需要物业管理服务来维持和保障。

据 2005 年底统计，我国已拥有物业管理企业 3 万多家，全国拥有物业管理人 300 多万人，年收入 800 亿元，物业管理行业已经成为推动中国经济增长的新兴产业。现代的物业管理不再是最初“几块抹布、几个拖把”的概念，其逐步运用现代管理和服务手段，并融入了更多的科技含量，服务范围在广度和深度上将进一步扩大。 《 物业管理师制度暂行规定 》 的发布，标志着行业从业人员职业资格制度的建立，对于各类物业实施更加专业化、规范化的管理将产生深远的影响。

我国物业管理行业作为新兴的朝阳产业，在不断的实践中、成长中正适应市场经济的发展需要，满足多样的社会需求，向社会不断提供综合性的劳务输出，在构建和谐社会中发挥着重要的作用，并肩负着多重的历史责任。

二、物业管理行业在构建和谐社会中肩负的重要历史责任

（一）倡导诚信经营之风，减少不和谐因素

社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。作为服务于社区中物业管理项目的物业管理行业，要为构建社会主义和谐社区奠定坚实的基础，加强自身诚信建设，提高社会公信力和认知度，这是行业参与和谐社区建设的基本条件，也是自身建设的根本性任务。行业的诚信源于企业的诚信 , 每个物业管理企业的诚信建设是诚信行业建设的保证。

随着市场竞争的加剧，物业管理企业必须合法经营、讲究信用才能获得可持续发展。前期物业管理合同、物业服务合同中对双方的权利义务、物业管理事项、服务质量、服务费用、专项维修资金的管理和使用以及物业管理用房等都有相关约定，但目前的物业管理行业仍存在不履行合同约定、服务标准与收费标准不符、所收费用不用到实处等损害行业形象的现象。同时，物业管理中也存在收费难的问题，物业管理企业和业主之间的不和谐因素经常出现。物业管理的服务对象几乎涉及到全部的社会群体，物业管理行业应当清醒地认识到诚信对于企业生存和行业发展的重要性。行业内部要坚决反对“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，积极倡导诚信经营之风，自觉维护行业健康发展，减少直至消除因不诚信而引起的不和谐现象，塑造物业管理行业诚实守信的良好形象。

（二）创建和谐的人居、社会、氛围环境

环境作为外因，无论对于个人的成长还是对整个社会的发展都十分的重要，物业管理在和谐环境的创建方面肩负着多重责任。

1 ．营造和谐的人居环境。维护小区整体规划布局、保护所管范围内的自然环境、养护并改良绿化、维护公共设施、对业主的房屋进行定期维护和保养等是物业管理最基本的职能范畴。物业管理用实物形式将环保意识、美的意识呈现在所管的每一个角落，肩负着营造舒适、宜人的人居环境，促进人与环境的和谐共融，实现人与自然的可持续发展的责任。

2 ．营造和谐的社会环境。现代物业管理的住宅小区多采用封闭式管理，通过 24 小时保安巡逻、守卫，安装报警器、闭路电视，实行智能 IC 卡门禁系统等来对小区进行多重监护，并对小区的公共秩序、交通车辆等进行管理，进而保证所管区域内的安全和有序。这是物业管理对于社会环境进行“有形”的安全保障，人们可以直接感受到这种浅层面的保障。

比纯粹的安全保障更深一层的是促进就业结构的调整，扩大就业需求，这是物业管理行业所承担起来的“无形”责任。不少下岗、失业人口在就业结构调整中出现，使得政府的负担加重 ; 同时近年来，大量的农村劳动力涌向城市，这使得就业形势十分紧张的情况显得更加严峻。物业管理行业尚属于劳动密集型行业，如清洁、绿化、保安、维修服务等岗位吸纳了大量的年龄较大、文化层次较低、相对弱势的劳动力群体，一方面减轻了政府的负担，另一方面对改善治安状况、减少治安隐患、维护社会的稳定起着十分重要的作用。随着物业管理的进一步专业化、规范化，从业人员将得到更多的学习和培训的机会，有利于提高相对弱势群体的综合素质，有利于安定有序的和谐社会的构建。

3 ．营造和谐的氛围环境。人们在居住地生活的时间要占去全部生活的一大部分，物业管理通过组织和参与开展形式多样、健康有益的社区文化活动，不仅有利于丰富居民的精神文化生活、减少邻里纠纷、促进邻里和睦，还能强化社区团结意识，倡导社区文化，营造出积极向上、融洽和谐的氛围环境。高质量的生活内涵和文明的生活方式有助于提高人的整体素质，减少因精神生活的贫乏而引起的社会问题，从而促进整个社会的和谐发展。

4 ．发挥产业关联，实现与其他行业的共同和谐发展。目前国内大型的综合社区越来越多 , 生活配套设施更加完善，超市、商铺、学校、医院、酒店、休闲场所等都已经开始进驻社区，物业管理所涉及的行业及内容也将逐步增大，与其他行业间的直接和间接关联将在社会的发展中进一步紧密，服务范围的广度和深度将随着人们增长的服务需求不断扩大 , 物业管理行业的不断发展可以促进房地产、通讯、电子科技、环保、教育、医疗、文化、酒店、综合服务等相关行业的发展和进步 , 实现与其他行业的共同和谐发展。

三、结束语

随着城市管理体制改革的不断深化，物业管理越来越多地出现在社区管理中。作为满足百姓生活环境安定、祥和基本需求的物业管理，它已和政府对社区的行政管理形成了相辅相成、不可替代的一种新型社区管理模式。随着市场经济的不断深化，物业管理将肩负起更多的历史责任，与其他行业一道共同谱写构建和谐社会的历史篇章。

参考文献：

①    张明 , 《 成功物业管理模式全集 》 , 当代中国音像出版社

② 刘亚臣 , 《 房地产物业管理 》 , 大连理工大学出版社