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时间：02-01 17:51:59 浏览：6503次来源：http://www.fangchanshe.com 物业管理论文
比如顾客每天需要买菜，可是客户早起晚归，买菜不方便，那怎么办？我们可以每天向客户提供蔬菜的价格、蔬菜的种类，顾客在上班前只需要将我们提前发放给顾客的采购单写好，放在我们的保安值班岗亭，下午顾客下班后，就可以直接从保安岗亭领取购买的蔬菜，或者到家后我们的工作人员会把相关的蔬菜送到客户的家中，而我们需要自己去买菜吗？当然不需要，我们可以通过帮人代买或者送菜的公司来实现，他们甚至都能够做到精细包装，让客户放心。而且它们都是批量采购，相对价格便宜，也就是说我们还能够从他们那里拿到低于市场价但是仍然我们有赚头的新鲜蔬菜，您觉得顾客愿不愿意从我们这里购买呢？如果他从我们这里购买了超过500元的蔬菜，还能享受到5次免费的洗车服务，您觉得他会不会获得惊喜？那这些洗车服务当然是有一家承包我们小区洗车的专业洗车公司免费提供的，也可能是我们附近的一家洗车房免费提供的，顾客也许还会获得更多的惊喜，您觉得他会不会满意？这就是最简单的最基本的资源整合。通过正和资源，我们就可以实现盈利，所以我们要想获取更大的价值，就是要在搞好基础服务的同时，不断通过资源整合提供给顾客更多更好的服务，而让顾客通过我们买到更便宜的产品或者服务，并且满意，这样我们才能够获取更大的价值。
我们物业管理企业掌握的客户资源来自于家庭、学校、办公场所等不同的环境，因为我们所管理的项目不同，我们的资源也就不同，因此，怎样把这些资源用好，这是摆在我们面前的一个重要的课题，想用好资源，一个重要的方法就是要进行客户细分。如何细分客户呢
客户细分的方法很多，比如年龄、职业、房屋价值、性别、爱好等等，只有对客户进行了详细的细分，尽可能建立起客户需求档案，才能够确保我们针对这些特定的客户采取有针对性地详实的服务，才能够根据情况不断的做资源整合。当我们围绕着我们客户的日常服务的各种消费体系建成后，我们每天就会在自动的环境中进行赚钱，什么意思呢，就是说，一旦这个体系养成了，我们就每天不需要做额外的工作，客户就会找上门来消费，而客户就成了我们的自动取款机，那个时候就有可能物业管理费反而还不如我们这些经营收入或者说资源整合的中间收入高，如果我们从客户身上获取的价值远远的超过我们的物业管理费收入的时候，我们这个时候如果我们减免甚至取消我们的物业管理费，您觉得我们客户会怎么样？那个时候，我们的管理地位会不会还收到别的公司威胁？当然不会，那个时候，恐怕不是业主开业主大会赶我们我走，应该是当我们说要撤离这个管理项目的时候，业主会拼命的挽留了。
好了，尊敬的各位总经理、管理处经理们，无论您的项目现在处于什么样的状况，都不是您没有很好地进行资源整合的理由，无论您和业主的矛盾有多么激烈，客户的各种需求都不会消失，而如果当您很好地进行了资源整合，或许这些额外的服务反而能够减少你和客户之间的矛盾，让客户重新认识到您的公司的服务，慢慢地接受您。
好，今天的演讲的内容就是这些，谢谢大家。