摘要 : 物业管理行业作为一种新型的、适应市场经济竞争要求的朝阳产业，代表着“低成本”、“高效率”，同时也意味着此行业的竞争激烈程度远远大于其他行业，要打造一个成功的物业管理企业的难度可想而知。但是，我们从狼群的身上看到了相似点 —— 同样的环境、同样的追求。其实，狼群的管理和物业管理公司的经营具有惊人的相似，非凡是在当前竞争日益激烈的环境下，我们可以通过对狼群的分析和比较，学习狼的精神，来打造一个成功的物业管理企业。
一、物业管理企业应严格遵守组织纪律
狼群有自己的社会组织结构和组织纪律，狼群也有自己的生活准则和生活目标。从一个很简单的例子，我们就可以看出狼是如何来遵守纪律的：狼群每年都会因为饥饿而死亡一部分，为了避免更多的狼死亡，为了使狼群都能得到足够的食物，狼群会自觉地控制自身的数量和质量。因此，在一个狼群中，一般情况下只有领头的阿尔法狼和它的唯一配偶可以有繁衍后代的权力，其他的狼都没有这样的权力。
对于一个企业来说，纪律和秩序是一个团队生存和作战的保障，没有了纪律，这个团队就会像一盘散沙、各自为战。一个团队的整体能力并不是所属成员能力的简单相加，它是一种无论在数量上还是质量上都超出原有成员能力的新的力量。
作为以盈利为最大目标的企业，物业管理企业的经营目标和量化指标是可变的，但保障达到经营目标的内部管理制度却要求保持一定的稳定性。只有以法制原则和制度来构建内部管理的框架，并以法制意识和观念来推行实施，使之不因公司领导人的改变而改变，不因领导人注重力的改变而改变，才能保证其稳定。全面实施制度化管理，是物业管理企业应对激烈市场竞争的必由之路，主要分以下几个阶段：
1 ．“立法”阶段
质量手册是“母法”，程序文件和部门作业指导书作为“子法”不能与之相矛盾，整个文件体系之间应当互相衔接、配套，无断裂、脱节之处 ; “立法”的另一个要求是法制统一，物业管理公司应要求各管理处的文件基本通用，表格通用，这样既节省印刷费用，又方便品质管理监控工作及内审工作，同时在有新楼盘业务开展时能基本照例运作。文件统一的前提是各管理处的管理架构及运作模式要统一，如管理处经理领导下的行政管理助理与住户服务助理为其左膀右臂，信息处理指挥中心为其耳目和神经中枢，这样形成三足鼎立的管理模式，并以此统一各管理处的文件和表格。
2. “普法”阶段
文件经审核批准之后，应组织员工全面培训、学习，其任务有二：
（ 1 ）完全把握本岗位、本部门的工作文件。单纯阅读或讲解文件很难使员工有深刻的印象并牢固把握，应当对工作文件进行生动形象的概括并提炼成员工们喜闻乐见、易记易诵的形式，如顺口溜、口诀、长篇打油诗等 ; 此外，通过收集、编写各类案例，分析被投诉事件中双方人物的一言一行，分析被投诉的原因，最后总结出可行的方法，这样就形成了实战性极强的案例。
（ 2 ）培养 ISO 质量体系管理意识。通过培训使员工形成尊重文件的意识，具体来说要形成两个方面的观念和意识 : 一是文件必须得以果断贯彻执行 ; 二是文件必须及时修改，任何影响文件体系符合性的细微因素都应该使文件得到全面、及时的修改，而每一位员工都有权利和义务提出修改文件的建议。
3 ．“执法”阶段
检查文件实施的有效方式是检查记录的填写是否规范，为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化 : 工作没有完成 ; 工作虽然完成了，但没有填写记录 ; 记录虽然填写了，但填写的是虚假情况 ; 虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求的不一致 ; 记录所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确 ; 记录虽然全面、准确，但没有按文件要求及时传递使用及归档。
只有这样，才能保证工作记录的真实性、准确性、有效性，才能使记录成为工作事实的全面、真实的体现和反映，才能使工作记录成为实施文件的重要手段、宣传培训质量管理的生动教材，才能发现优秀人才和考核员工的重要尺度，才能使员工们养成按文件办事、尊重文件、敬畏文件的意识和习惯，才能在此基础上以文件为准绳、以记录为依据进行下一阶段的监督检查工作。
4. “司法”阶段
文件要经常拿出来和已完成的工作比一比、量一量，符合文件要求的，就应该予以肯定、鼓励 ; 不符合的就定为有效投诉，应该及时指出并给予批评。
二、物业管理企业应打造极强的团队精神
团队精神是狼的精神的精髓，狼是世界上最懂得“团队”这两个字的动物，从狼的身上我们看见了其如何将团队精神发挥到淋漓尽致。在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其最明显和最重要的因素，这种特征使得他们在捕杀猎物时总能无往不胜。对于低技术、劳动密集型产业的物业管理公司来说，团队精神更是其在市场经济体制下的致胜法宝。因为团队精神是细节到位的保证，物业管理公司服务质量的实现是靠全体从业人员的共同努力所取得的。
为了达到这个目[FS:PAGE]标，每个团体成员就要像狼一样团结协作，团队中的每个成员都应该清楚个人和团队的共同目标，明确自己的角色定位和在组织中的作用。团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。对于一个物业管理公司来说，如何来培养团队精神呢？
1. 确立明确的共同目标
狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律，每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物 ; 跑得快的狼去围追或者堵截 ; 强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。
同样的，在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开，但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，它们都有自己的目标和任务，都要独挡一面。我们团队中的每一个员工，一定要时刻铭记自己的职责和使命。员工只是团队的一员，即使再受重视，再有才华，也不能以自我为中心。团队的性质决定了每个员工只是团队的一部分，而不是整体，员工的所有工作都应该是以实现团队的目标为中心的。
2. 重点培养团队的和谐
尊重人和人之间的差异是和谐的体现。最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的，而是由各个成员团结协作、扬长避短来组建的。每个人都有自己的优点和缺点，世界上根本不存在完美的人，但是我们能够充分了解自己的优点和缺点，充分发挥自己的优点、改善自己的缺点。在任何环境下，优点和缺点都会对人产生一定的影响，并且决定了别人对自己的态度，以致阻碍或者帮助我们实现目标、完成工作。一个优秀的员工，要根据不同的环境和不同的情况，灵活面对自身的优缺点，也就是说 : 尽量用优点来面对环境，当工作环境需要面对自己的缺点时，不要逃避 ; 需要改正缺点时，要毫不犹豫地去改正。虽然这些做起来很难，但优秀的员工一定会去做，即使结果是失败，也能够在这个过程中受益。
3. 注重培养密切的团队成员关系
成功的团队彼此融洽交流，而且知道发生冲突和矛盾时该如何处理。把自己内心的想法告诉大家，是团队沟通的根本，诚恳的批评有助于个人和全体技能的提高。大家对于团队中出现的问题，要善于“吾日三省吾身”，要从“知过则改”升华到“闻过则喜”，非凡要学会宽容。碰到摩擦，多从自身找找原因，即使真是对方的过错，也要学会换位思考，体现出容人的雅量。金无足赤，人无完人，贵在严于律己，宽以待人。搞好了团队的协作工作，才能以快乐的工作态度来迎接新的挑战，和企业一道发展，从而达到生活和工作双赢的好局面，这是员工人生价值的体现，也是团队精神的体现。 □
参考文献：
① 《 狼文化的兴起与企业文化建设 》
②《 狼图腾 》
