物业管理文化产业的意义和外部条件

物业管理文化产业肩负着改善行业环境的使命

    进入2 l世纪以来的最初数年间，物业管理的矛盾日益突出，社会对物业管理的投诉居高不下且持续攀升。这一方面反映了社会的进步，业主的权益意识和自我保护意识增强了，国家法律环境改善了；但另一方面也反映出了物业管理文化产业的弱势地位。

    实践中，物业管理更多地是面向自我，埋头于行业和企业自己的事情，或者完善法规，或者进行认证，或者拓展市场，但很少去关注业主方面。致使业主对物业管理不了解不理解，进而发生误解到不配合物业管理工作。在物业管理和业主之间缺少一条沟通的桥梁，这就是物业管理文化产业所要努力的方向。

现实中，我们没有面向业主的物业管理文化产品，只有物业管理企业通过合同“硬性摊派”的管理与服务，业主对物业管理的理解仅限于小区以及与之打交道的物业管理企业；也很少有面对物业管理从业人员的文化产品，只有冷冰冰的教材和种类繁多的重复性的学习和考试。如何弘扬物业管理的诚信?如何普及物业管理的基本常识?如何让物业管理各个主体和谐共处共同发展?这些都有赖于物业管理文化产品的传播。

    有志于物业管理文化产业的有识之士，在经营思想上要为行业着想，为民族发展着想，要着重于引导行业的发展，不能流于低级趣味，不能仅注意经济利益而损害行业的发展。例如，引导社会正确认识物业管理，引导业主的消费心理和习惯，引导物业管理企业的服务心理等。

    

创造有利于物业管理文化产业发展的外部条件

构筑物业管理文化事业的人才基础：物业管理因其劳动密集型的服务行业特性，文化领域的人才很少会主动投身其中；所以，物业管理行业须努力主动地延揽吸纳文化人才，从整体上提升行业的内在层次，形成重视、研究和开发文化资源的气氛。

要有效经营物业管理文化资源，在人才方面要做两手准备：一是储备文化开发人才，其主要任务是生产物业管理的文化产品；二是招揽文化经营人才，其职责是将开发出的文化产品有效地推向市场。

    全面开放物业管理文化产业市场：因各种原因，不少物业管理文化资源领域处于垄断地位，其他资本很难介入。例如，物业管理培训方面，被政府认可的从业人员培训上岗证明，其发证权只被授予了有限的机构。再如，物业管理媒体方面，因我国对传播媒体的管理制度所限，其他资本非常难以取得媒体经营权；即使取得，在内容、方式等方面也都受到很大的限制。

    营造良好的物业管理文化氛围：作者曾搜集过一些物业管理方面的论文和图书，部分内容摘自别人的成果和作品，有剽窃之嫌。例如，开元国际物业公司赵凯先生的物业管理“案例点评”，就被多种媒体和书刊从内容到形式上进行抄袭。类似状况如果弥漫于行业并形成了惯例，将不利于物业管理文化事业的发展。