如何在物业管理中提升楼宇文化

　摘要：在对上海科技城进行物业管理服务的过程中，物业管理公司通过多种以人为本的活动，促成了该科技城的楼宇文化，使该楼宇价值实现了最大化。楼宇文化也体现了物业管理企业的文化底蕴，文化成为了楼宇在物业管理和服务过程中的亮点。

笔者的物业管理公司所管理的上海科技京城，是集高科技园区、经贸办公、电子市场为一体的，建筑面积 21 万平方米的超大型、超高层综合商务办公楼，入住企业超过 1400 家，入住办公人员 1.5 万人，每天人口流动高达 5 ～ 6 万人。巨大的人流、车流、物流、商品流、信息流使科技京城的经济迅猛发展， 2004 年，入驻企业为国家创造税收 5.7 亿元，每平方米所创造效益达市区之最。在社会活动如此密集的楼宇里面，物业管理公司如何综合管理、全面协调，让楼宇有条不紊的运转，为业主营造良好的活动氛围，同时也为国家创造可观的税收，让其使用值达到最大化呢？这要归功于物业管理公司在进行物业管理过程创造的楼宇文化。

下面来关注一下来自笔者物业管理公司创造楼宇文化的案例：

1. 创造温馨的节日文化

每个入驻企业主要负责人生日的当天早晨，身着正装的物业管理公司员工会送上一束鲜花和一张贺卡，留下美好的祝福。去年 8 月 5 日，是一家日本公司总经理的生日，当鲜花送上办公室，他才想起今天是他 45 岁生日，异常兴奋的日本老板当即在员工和鲜花的簇拥下连声“谢谢，谢谢，今天我太高兴了 …… ”

每年春节、国庆节、劳动节假日后上班第一个清晨，物业管理公司管理人员列队在各幢办公楼门口，迎候度假归来的客户。

每年中秋之夜，科技京城多功能厅都会人头济济，品茗、赏月、歌舞、畅谈、交流、切磋商机 ……

圣诞晚会和大餐更是科技京城的重头戏，并应业主、用户的需求而不断变化形式，由前几年的吃大餐、看演出发展到近几年的自编自导自演，去年推出台上台下互动式地欢歌笑语、劲歌劲舞。圣诞之夜，科技京城成了灯的世界、歌的海洋，人们用歌声迎接新春的到来。今年还在策划一场以白领为主体的化妆舞会，把互动式的人际交流推向新的高潮 ……

2. 推行极富挑战的体育文化

每年秋季，科技京城的客户都会争先恐后地报名参加乒乓球大奖赛。去年与街道联手举办“科技京城杯”商办搂宇乒乓球大奖赛，参加队伍达 37 支，参赛个人 350 人。在颁奖仪式上，前世界冠军张德英应邀与“科技京城杯”男单冠军对垒。今年，在黄浦区体育局和南京东路街道的指导下，乒乓球大奖赛升格为南京东路商办楼宇体育健身节。比赛项目增至 6 大项，参赛人数超过 600 人。在颇具规模的开幕式上，各楼宇派出的 25 支代表团， 250 名运动员代表身着各色运动服，手舞鲜花，在雄壮的“运动员进行曲”中，在举牌小姐引导下，健步走向会场，科技京城中央大厅热闹异常，人们感到了精神的振奋，热血的沸腾，青春的涌动 ……

3. 突出充满个性的青年文化

科技京城的客户中，主体是一支学历高、收入高、职称高的年轻白领队伍。由于对学习和事业的追求，他们事业成功后，产生了新的迷茫 —— 生活中的另一半在哪里？物业管理公司主动与黄浦区教育局联系，邀请中小学、幼儿园女青年教师到科技京城来，与科技京城的优秀男青年，携手参加“科教联手，共创未来”联谊活动。 2004 年，有 50 对未婚男女青年参加，其中有 4 对萌生成婚意向。今年的联谊活动有 60 对青年参加，形式更加自由轻松，突出“互动”：上下互动、男女互动、内外互动、收到了较好效果，在青年中反响很好，也得到了社会的好评。

4. 提倡别具特色的服饰文化

在 21 万平方米的科技京城，活跃着一支近 200 人的服务管理队伍。他们的服饰也构成了科技京城一道亮丽的风景线。

所有管理人员身着蓝黑色西装，白色衬衣，与其他高档写字楼和宾馆一样，是标准的管理型服饰。

科技京城的保安人员也一律身着西服，手戴白手套，表明他们承担着交通、道路、车辆、治安、消防以及外来人员的综合管理任务。保安员也是管理员。所有工程技术人员统一穿着蓝灰色系列的夏、秋、冬装及领带。作为分包方的保洁工也四季分明地身着浅灰色系列职业装。这一服饰、款式和色调的设计，寓意塑造一支有技术、有文化的灰领队伍。正是这支貌不惊人，却训练有素、着装整齐、职业技能和职业道德高超的灰领队伍，为科技京城描绘着灿烂的每一天 ……

5. 推出体贴周到的健康文化

在科技京城，谁身体不适，是无需上医院排队挂号就诊的。物业管理公司主动与当地医院达成共识，让健康走进楼宇。一名全科医生坐诊科技京城服务中心，一般的内科、外科常见疾病都可以足不出户，及时得到诊治。每个人的化验报告和所配药品都会及时送上门。

每年“三八”妇女节，科技京城会议中心都会外请专家作美容、护理、保健专题讲座，或者家政、插花、烹调等辅导。科技京城“健美操辅导班”吸引了一百多名不同年龄、性别的客户踊跃参加，乐此不疲 ……

最近，物业管理公司还与街道联手，在科技京城新落成的培训中心开设了一个“职业人员健康指数检测站”，引进国内最先进的设备，为入驻客户做出最科学准确的健康指标分析及个性化、针对性的保健措施和配方。

6. 营造充满爱心的服务文化

“家的感觉”是该物业公司管理服务的特色，科技京城的管理服务充满了爱心。

在科技京城中央大厅，常设一个服务中心。里面工作人员清一色 30 岁上下的年轻人，服务范围包揽了客户的租赁、买卖、缴费、装电话、装宽带、装修审批、企业注册、纳税，人才招聘及引进、退房、进房及咨询服务等等。这里还是科技京城的党员活动中心、联合工会和人才采集点。客户进了服务中心，就可得到高效率的一门式服务。

科技京城的地下二层，从数十家投标公司中，择优引进了一家香港上市公司，开设了一座 2 千多平方米的美食广场。漂亮的装饰、柔和的灯光，精美而丰富的菜点，每天中午吸引着数以千计的客户。由十几家入驻企业代表组成的科技京城伙食委员会每月现场开会，对美食广场的菜肴、点心、品种和服务等品头论足，提出改进意见，完全是主人翁的姿态。

科技京城每月要接待各省市、各国家代表团的参观座谈。这些活动带给科技京城是全国一盘棋、全球一体化的理念和目标。

楼宇是会呼吸、有生命的音符，楼宇文化谱写着一曲和谐、美妙的乐章，文化在楼宇中发展，楼宇在文化中前进，人们在楼宇中陶冶性情、守望相助、共同发展 …… 正如科技京城联合党支部谱曲作词并演唱的“楼宇党员之歌”中所唱的：科技京城是一个充满活力和希望的大家庭 ……

楼宇文化体现了企业的底蕴和人们的追求。担当科技京城这一特大型楼宇管理服务的物业管理公司，必须同时具备其深厚的文化底蕴，每天数万人流的楼宇必须闪现其丰厚的文化氛围。文化成了楼宇的闪光点，文化成了纽带，串连起楼宇与楼宇、楼宇与人、人与人之间的关爱和友情。现代社会，人们更注重人际交流及其人际文化，快节奏的工作环境、现代化的办公环境更是人们留恋和追求文化的绿洲。