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时间：02-01 17:49:54 浏览：6423次来源：http://www.fangchanshe.com 业主大会
“物业管理企业”与“业主”都是市场经济的产物 , 目前仍处在成长和发展阶段。在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主的经济利益差异下，各种物业管理问题、矛盾、纠纷频频出现，在所难免。这里可能有物业管理企业行为不规范的原因，可能有业主自律性不强的原因，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因，再或者其它原因。如何妥善处理物业管理企业与业主的关系，才能有效防止问题和矛盾的激化升级？
一、明确双方关系定位，是处理好物业管理企业与业主关系的前提。
1.
契约关系：各享其权，各尽其责物业管理企业与业主的关系既不同于旧社会的主人和仆人的关系，也不是简单的主人与管家的关系，而是市场经济条件下一种新型的平等合作的契约关系。它具有三层涵义：
① 平等关系：二者是委托与受托的关系，前者有委托和不委托后者的自由，后者也有接受和不接受委托的自由，他们之间完全具有双向选择的权力，没有隶属关系。
② 经济关系：二者是服务与被服务的关系，前者根据付费标准享受相应的管理和服务，后者根据收费标准提供相应的管理和服务，是政府指导、市场竞争下的一种完全对等的经济谈判。
③ 合作关系：二者是共同努力合作的关系，为管理好小区，充分发挥物业的最大效能，双方必须按照 《
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