物业管理企业与业主关系,怎样处理才合理？

—— 物业管理企业和业主都有强烈的交流沟通意愿，可以通过互相交流与沟通来实现“对立的统一”。因此在物业管理活动中，不管是物业管理企业，还是业主都应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。

4. 建立合作机制：

作为物业管理企业，要对业主负责：首先要正确对待业主的利益，把业主的利益摆在首位，在做好正常的管理服务工作的同时，努力在提高管理水平与服务质量上多下功夫，争取为业主提供尽善尽美、物超所值的服务。其次要认真对待和处理业主的诉求，不断通过业主的批评和教育、意见和建议来逐步提高管理服务。时刻注意工作态度和工作方法，对业主的意见做到“有则改之，无则加勉”，与业主间的矛盾和分歧耐心解释，努力做到求同存异，尽量达到共识。

作为业主，要以“合作伙伴”的角色正确对待物业管理企业：首先要学会尊重物业服务人员和他们的劳动成果，不提出过分的要求，不轻易地横加指责，也不要袖手旁观，必要时在行动上给予物业工作人员以支持和协助。其次对物业管理活动中出现的问题和意见分歧，要共同协商解决；对物业管理的一些不足甚至错误，要善意地指出与批评。最后要正确运用监督权，按照 《 物业管理条例 》 来维护自身的合法权益，促使物业管理企业在规范的轨道上运行。

5. 建立协调机制：

政府职能部门和行业协会应首先肩负协调物业管理企业与业主之间矛盾纠纷的重任。其次作为业主大会执行机构的业主委员会，在具体处理业主与物业管理企业关系上却起着极为重要的作用。业主委员会应加强自身素质学习和自我行为约束，并积极正确地引导业主的思想和监督物业管理企业的行为。但在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着不对称性，政府职能部门和行业协会有必要建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。

总之，业主希望最好的服务，物业管理企业希望最大的利润，二者是矛盾而又统一的。物业管理水平，是社会整体素质的表现，是小区居民和物业管理企业整体素质的表现。要处理好业主与物业管理企业的关系，除了当事者双方各自的因素和努力，明确的定位，共同的利益，良好的沟通，完善的机制，公正的社会环境，缺一不可。

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