物业管理企业与业主关系,怎样处理才合理？

——《 业主公约 》 来规范各自的行为，甚至可以委托物业管理企业对业主的违法、违章、不良行为进行监督、劝解和制止。

2. 建立信用机制：

物业管理中建立起一种信用机制主要表现在：物业管理企业应按 《 物业服务合同 》 约定履行管理服务职责，业主应按 《 物业服务合同 》 约定履行交纳物业服务费用的职责。如果物业管理企业没有按照合同约定提供相应的管理服务，使业主因不满意而拖欠物业费，或者业主很容易地因为物业服务人员行为中的瑕疵或者错误就开始拒交物业费，拖欠物业费的人多了，物业管理因为人力、物力、财力不足的原因就会出现服务质量下降趋势，那样业主就会更不满意，结果就陷入了一种恶性循环，最终物业管理企业与业主双方利益都受损。因此不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上，采取包容、互让、友好的态度去思考问题，解决问题。

3. 建立沟通机制：

光有管理没有服务，业主会认为自己花钱请了警察，使生活失去了轻松和愉快；光有服务没管理，业主会认为自己花钱仅请了保姆，没有人保护他们的人身财产安全，使生活失去了安定平和。其实，物业管理的实质就是为广大业主服务，只是有一部分的服务则是通过“管理”的方式来实现的，这就说明了一个沟通问题。沟通是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段，作为共同利益的合作双方

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