物业服务企业的多元经营策略

多元化服务在带来了业主满意度提升的同时，也培养了业主对于绿城物业品牌的忠诚度。

    物业服务企业如果单纯依靠物业服务费获取收入，忽视多元化经营和服务产品创新，其发展的路径必将日渐狭小短暂。对此，围绕业主(客户)需求，寻找多种经营渠道，创新商业模式，不断提高创富能力，方为物业服务企业发展的通途。

从业主的服务需求增长，看企业实施多元化经营的必然性

    随着我国社会转型、经济多元化和社会关系的调整，城镇居民生活水平不断向上，居住消费理念更新，商品房业主消费能力提高，同创、共享品质生活的物业服务氛围正在浓厚，人们对物业服务的消费意识普遍有所增强，对物业服务也有着深内涵、多外延的需求。

    2007年以来，绿城物业每年分别邀约明道咨询、盖洛普咨询、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现，绿城业主对物业服务中的保洁、安保等基础服务内容比较满意，而更多业主则对家政服务、健康服务、文化服务、生活服务等专业陛服务提出诉求。

    我们知道，传统的物业管理服务的内容主要包括小区的秩序维护、环境卫生、设备设施的维护、维修及保养等，其目标和对象是延长物业的使用寿命。从先进发达国家的经验看，物业管理服务发展到一定阶段后，将自然向物业全过程服务延展，如物业的开发建设管理介入，租售管理、装修管理、修缮管理以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。

    随着房地产开发的成熟，园区配套功能的齐全，改善生活条件的意愿趋强，二次购房后居住条件的优化，业主对服务的诉求越来越多元化，这就要求物业服务企业提供更为丰富多样的产品，创新产品推出的手段。如何在保障基础物业服务的前提下，提供符合业主要求的物业服务，既是对物业服务企业的一大挑战，也是值得从业者惊喜的一大机遇。

创新物业服务运营模式，绿城物业多元化经营之路

    近年来，绿城物业意识到政府对物业管理市场逐步规范的趋势，意识到依靠单一物业服务费收入的发展后劲不足，因此确立了多元经营的策略，通过公司的专业化运作，为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造价值，开创一个多样性产品开发、多元化服务，以实现多维度价值的运营模式。

    产品多样性

    1998年，成立园林景观工程公司，依托绿城既有品牌和公司接管楼盘资源，开展园林建筑、景观再造等业务。

    2000年，公司签订了第一个前期物业管理顾问咨询项目，绿城物业首次在业务类型上有了新的突破，开始提供顾问咨询服务。

    2003年，成立房屋置换公司，这是公司成立的第一家以满足业主Ok服务需求为目的的专业公司，也是公司开展园区生活服务的初次尝试。    

    2005年，成立物业咨询公司，为开发商和其他物业服务企业提供系统性的咨询顾问服务；随着咨询业务的不断拓展，物业咨询公司已于今年更名为房地产咨询公司。

    2006年，成立电梯工程公司，为园区内的电梯提供专业维保服务，目前已成为了杭州市非电梯生产厂家的市场占有量第二名。

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