商业物业管理的探索

    （三）管理是保障，严格管理是任何企业生存、发展的必备手段，作为物业管理企业，在日常的工作中更要将管理与服务相融合，在提供优质服务的同时，严格管理。对于企业自身的内部管理，要通过建立ISO9000质量体系，按照物业管理优秀大厦的相关要求规范开展工作，通过国际质量体系认证，使之规范、有序、高效。在企业的外部管理运作当中，要加强与业主的沟通，由于商业物业管理系统中的业主委员会在职能与作用上远远逊色于普通的住宅小区，容易造成所管理区域内由物业管理公司“垄断”的局面，不能有效的控制和约束某些不规范的物业管理公司不按法规条例办事甚至以损害业主利益来达到谋取私利的行为。为了更好维护公共环境和业主的利益，对物业公司的工作形成监督和促进，应当从消费者的角度出发，建立定期的物业协调会制度，通过会议，物业公司与业主面对面将日常服务、管理过程中出现的问题进行共同的讨论解决，找到双方满意的平衡点，达到相互促进的效果，使我们能够更好的研究和加强自身的服务水平，修正工作中不规范的行为，促进企业的健康发展，提高企业的诚信度，有利于与国际接轨，在客户中保持良好的信誉，这样，为物业管理企业的服务提供了稳定性和可靠性。

    商场的装修十分频繁，由于施工队伍的良莠不齐，道具制作对消防安全设施的妨碍，甚至个别道具存在安全隐患，物业与商场不可避免地会产生一些摩擦。做好商场装修现场的施工管理事非常重要的。因此物业管理企业应当主动向各施工单位宣传安全法规，为进入商场的施工单位严格办理进场施工手续，对需要实行动火的部位，办理动火证，并派专人监护动火施工，指导他们规范施工，对个别施工力量确实薄弱的单位，由物业公司按市场价进行有偿服务，确保商场的经营活动，也满足了物业管理的要求，达到了双赢的效果。

    为了方便商场招商，物业管理企业要在提供优质的服务上下功夫。比如商场在进行较大规模的装修改造时，物业公司在确保施工安全与施工质量的前提下，尽可能的简化施工审批手续，为商家进入商场提供一条绿色通道。

    三、开拓市场创品牌，发展中求进步

   商业物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象，知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是重要的途径。只有服务好，才能得到广大业主的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高企业良好的声誉，增强企业的市场竞争能力，加大企业的市场占有率，创造更大的经济效益。

    随着我国国民经济的迅猛发展、城市建设步伐的加快和社会文明程度的提高，越来越多的人正力求在一个具有优美、温馨的环境中休闲购物，这就为商业物业管理行业提供了广阔的市场空间。同时也为我们提出了更高的要求，为了充分满足人们的物质文明和精神文明的双重需要，物业管理企业应坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，培养员工树立全心全意为客户服务的思想，这是物业管理企业继续生存和持续发展的基础，同时也是创企业优良品牌的基础。伴随着广大客户越来越高的服务要求，我们只有不断提高管理水平和服务质量，创出品牌的企业才能在市场竞争中立于不败之地。

    品牌是一种无形资产，优秀的品牌是市场竞争的利器。物业管理企业要想保持行业领先地位，一定要有自己的品牌，必须在企业的发展中，实施品牌经营战略。

    树立品牌发展意识，要认识到“一个品牌可以带来一方市场”，切实将品牌意识融入企业的经营行为之中。通过各种手段、方法催生品牌。创新也是物业管理企业创立品牌的重要手段。这里的“创新”概念很广：包括创新理念、创新技术、创新管理、创新服务等，这些都是打造名牌的关键。再加上宣传推广等措施，这样，通过将准确的市场定位，创造出企业的品牌效应，有利于企业进行市场拓展，往往会起到“慕名而来”的效果；同时也有利于企业树立良好的形象，有助于广大客户确立良好的信任与合作关系，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

    四、抓住机遇求发展，排除困难拓市场

    商业楼宇与住宅小区，在功能与服务对象上绝然不同，商业楼宇物业管理，除了常规的物业管理外，还要加上特殊的管理服务。但是作为商业物业管理企业仍然需要依靠市场来发展。

   发展是硬道理，现代物业管理企业想要在激烈市场竞争中站稳脚跟，就必须立足于现有项目，积极开拓市场。扩大企业规模，实现企业的规模效益既是物业管理企业追求的目标，又是衡量物业管理企业成熟和成功的标志。如何抓住机遇求发展和开拓市场求规模已成为物业管理企业经营思想的重头戏，开拓市场、发展企业不光只是两句时髦的口号，发展是有条件的，没有条件的发展是不成熟的发展，它能让发展者运筹帷幄、得心应手，达到事半功倍的结果。这些条件包括：

    1、 政府主管部门要支持物业管理行业的发展，在物业管理行业的发展中支持和扶持企业，正确履行政府职责。通过建立物业管理法规和实施细则，明确市场游戏规则，使物业管理企业有法可依，有规则可循，营造良好的物业管理的经济秩序。
    2、 物业管理企业要按照国家法律法规要求注册登记，成为自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展的法人公司，并有承担法律及民事责任能力和抗风险能力。
    3、 公司要有一批获取专业技术和上岗证书的人才及一批有管理业绩的物业项目，公司必须具备相应等级的物管资质和管理能力，具备相当丰富的物业管理经验。
    4、 物业管理企业拓展业务地区的房地产业市场基本上走出了谁建设、谁管理的误区，市场的公开、公正、公平竞争机制较健康，群众有物业管理意识。
    凡已具备了发展条件的物业管理企业就应果断地抓住机遇发展企业，占取市场份额，扩大企业规模，实现企业规模效益。同时要一业为主，多种经营，这样可以增强物管企业的发展后劲。物业管理企业在搞好物业管理主业的同时，可以结合企业的实际情况和优势，不断拓展经营领域，为企业增加积累，使其创收，促进企业经济效益的增长。但是必须指出，物业管理主业不可丢，不能主次不分、顾此失彼，多种经营是要围绕主业，围绕为客户提供的各种生活配套有偿服务。

    随着我国改革的深入开展，经济的飞速增长，房地产业市场的兴旺为物业管理企业的发展提供了种种有利机遇，但从整体形势来看，物业管理发展中仍存在诸多困难，制约因素较多，其中之一就是法制环境较差，整个物业管理市场缺乏系统完整的法规政策，使行业的发展与进步受到严重制约，其次专业技术人员的匮乏、市场竞争机制的不完善，都影响着物业管理行业向高水平、深层次发展，都影响着物业管理企业实现集约化经营发展和争创品牌。再次，各地经济发展不平衡，物业管理企业的管理理念和服务意识也各不相同，加之房地产企业普遍“自己的孩子自己养，孩子哭了抱给娘”等等。我们只有认清当前面临的形势，采取相应有效措施、对症下药，才能排除发展道路上的艰难险阻，抓住机遇发展自己。

    综上所述，商业物业管理企业要想在激烈的竞争的市场中占有一席之地，必须充分利用商业物业管理的特殊性，抓住其特点，把握企业的市场定位，树立品牌，不断开拓市场，促进企业的稳定持续发展。同时，借助我国改革开放，经济飞速发展这一有利条件，通过企业的发展，带动地区行业水平的提高，促进地区商业服务水平，为我国的城市化建设做出贡献。

山东贵和物业管理有限责任公司

总经理：胡健
 

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