高校物业管理的功能定位

　　4、 教化和育人氛围渲染

　　通过加强物业队伍的素质建设，把每一个员工不仅培养成技术职业人，更重要的是把他们培养成能够利用自身的言行和素养去影响和感化学生的教育者。服务者通过辛勤劳作，创设出优美、和谐的环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中获得素质的提高。共同营造良好的育人环境。我们可是试想，大多数学生不会在洁净的地面上吐痰的，也不会在整洁的电话亭上贴小广告的，氛围渲染的作用是巨大而无形的。物业是涉及师生生活服务较深的部门，在教育青年学生成长成才这一根本宗旨上是与学校一致的。物业部门在提供优质服务的同时，也获得了不断了解师生生活和心理需求的机会，因此能够结合高校教育性的特点，分析和探索营造文明、奋发、雅致育人环境的途径和方式，与学校整体育人环境的营造形成相得益彰的效果。

　　三、 为维护学校稳定、构建和谐校园提供有力支持

　　随着高校物业管理行业不断发展，高校物业管理的服务内容得到了更快、更新、更广的拓展。服务项目不仅包括常规的物业服务项目，如环境卫生、秩序维护、设备维养等，还包括具有高校特色的服务项目，如教学后勤保障、学生特约服务、教育宣传活动等等。而且这些项目还在随着学校发展的要求及师生的需求处于不断调整和优化的阶段，物业涉及学校发展及师生生活的范围日趋广泛。内容延伸了，服务范围扩展了，与服务对象的接触面也相应增大了，当然出现问题的几率也增大了。之所以要将维护学校稳定作为高校物业管理工作的一个功能进行定位，就是要求高校物业管理部门在提供纷繁复杂的物业服务的时候，一定要以维护学校稳定为前提。在实施任何一项服务工作时，都应考虑是否影响学校的稳定，是否有助于学校的稳定，然后再选择适当的、合理的操作模式和方法。

　　高校物业管理部门在维护学校稳定的工作中主要需要注意以下几方面：一是正确分析师生的需求及学校发展对物业部门的要求，掌握学校对物业管理部门的期待值，这有助于物业管理部门把握方向，避免由于方向缺失造成不稳定因素；二是随时掌握学生思想和需求的动态信息。如前所述，物业服务的内容得到了较大程度的拓展，物业与师生及学校相关部门的接触面在不断扩大，这给了物业了解师生各方面信息的便利，因此物业应该充当信息收集和信息汇报的角色，及时了解师生需求和意见，并定时向相关部门汇报和反映。三是缓和矛盾、化解冲突、协调关系、解除疑惑，物业部门可以以人性化的服务协调和处理遇到的各种问题。物业管理部门具有公共事务管理的属性，能够运用良好的协调沟通技术，能够树立并秉承“以人为本”的思想，可以与服务对象实现有效、良好的沟通，这是化解矛盾的基础。四是物业部门通过专业的操作、精心的管理，履行着校园秩序的维护职责，营造安全、稳定的校园环境。专业的物业管理部门在安全维护技术上比较过硬，具备良好的突发事件处置能力，尤其在涉及偷盗、消防方面的安全事故，各种预案十分健全，操作方式也比较科学规范，可以最大限度地避免安全事故的发生。五是为构建安全有序、整洁雅致、互助友爱、包容诚信的和谐校园作出自身特有的贡献。安全有序应该是构建和谐校园的首要目标，物业服务部门也必须肩负协助营造安全环境的职责。在协调各种关系及提供各种服务的过程中，需要充分展现物业服务部门包容诚信的精神和道德风貌，因此物业服务人员的言行举止能够感染校园内其他群体，从而形成浓厚的大环境。

　　四、 实现物业的有效保值和增值

　　此功能是最容易被忽视的，但却是最重要的功能，这是保持物业持续利用的关键环节。高校在未实施专业物业管理以前，在房屋及公共设备设施管理和养护方面做得十分不够，具体操作欠规范。房屋及其设备由于使用频率较高，日常维养跟不上，导致老化极快，很多物业还未达到使用年限就开始宣布“退休”，其使用价值被大大打了折扣。比如一幢造价1000万的教学楼，如果进行了标准化保养，其使用寿命可以达到50年，甚至更久，如未进行科学保养，可能只能使用40年，因此产生10年的使用价值，折算下来就是200多万。因而高校物业为了实现其保值和增值，必须利用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护。

　　1、 房屋及公共设备、设施的管理和维护

　　房屋及公共设备、设施的维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标，以保障物业得到科学、有效的维护。具体应该做到，小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、规范实施，既要考虑成本，又要考虑成效。这就需要严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障房屋及相关配套设备设施随时处于良好、可利用状态。

　　2、 物业管理前期介入与前期规划

　　高校物业管理企业应该积极参与前期规划和施工管理，完善楼宇设计。在楼宇的设计、施工阶段及园区规划方面，从实际使用功能及管理角度提供合理化意见和建议，以降低管理成本，增加管理效率。

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