浅谈高校物业价值

浅谈高校物业价值

浙江师范大学物业管理有限公司    周敏芬

随着高校后勤社会化改革的不断深化，作为后勤重要组成部分的物业管理也得到了前所未有的发展。高校物业是一个独立核算的经济实体，不仅要通过为师生提供服务，创造一个优美和谐的校园环境，还要以企业的名义参与竞争，为社会提供服务，创造安全方便的人居环境。高校物业价值实现是按市场经济规律运作，实行有偿服务，在为学校和市场创造环境效益的同时实现经济效益，体现物业价值。浙江师范大学物业管理体制改革六年来实现了自身价值，企业被评为浙江省示范单位，为社会解决了近200个就业岗位，实现了社会效益和经济效益双丰收。

一、高校物业姓“教”决定了把社会效益放在首位

高校物业管理是指对学校已经建成并投入使用的各类建筑物及其设备、公用设施、绿化、卫生、治安和环境容貌等项目进行管理维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

浙师大物业公司认为：高校物业与社会物业相比，有自身的特点。首先，高校物业是国有资产，学校具有浓厚的人文环境和学术氛围，物业管理应以“三服务二育人”为宗旨，紧紧依托高校这一母体，和学校同呼吸、共命运，为更好地培养人才服务。其次，高校物业体现姓“教”，要遵循教育规律。学校是学习的场所，物业服务的目标是创造安静、舒适、和谐的环境，营造校园的育人氛围，创造稳定的局面。物业管理体系必须适应学校要求，并始终把社会效益放在首位。

二、高校物业要在服务高校的基础上，参与社会物业，争取经济效益

高校物业成为独立的法人实体是社会发展的必然趋势。高校物业要生存发展，要在守住学校这块“根据地”的基础上，发挥自身的优势，参与市场竞争，对外拓展。浙师大物业公司接管社会物业十二个项目，有楼盘50万平方米，实现了规模效益。物业企业改制成现代企业，在体制上要从学校母体中剥离，在机制上要从行政化的管理转变为市场化管理。在市场导向面前，评价高校物业业绩，是市场占有率和利润率；在服务导向面前，物业企业不仅要使业主满意，还要让员工满意。高校物业参与市场竞争，必须跳出传统管理的套路，建立具有高校特色的物业管理模式，向市场提供全方位、高质量、综合性服务。物业企业走社会化、专业化、企业化的经营之路，最终实现社会、经济、环境、效益的同步发展。

三、高校物业价值的实现

实现高校的物业价值，必须搞好培训，提高员工素质；建立现代企业制度，科学管理；塑造自己的企业文化，提高竞争力。

1、搞好培训，提高员工的整体素质

高素质人才是实现物业管理现代化的基本条件。浙师大物业公司一方面引进专门人才，另一方面狠抓人才的培养和教育，鼓励员工掌握创新技能和现代管理方法, 物业公司将员工培训作为重要工作来抓, 形成一个自我培训, 自我开发的人才机制,做到持证上岗。物业企业作为物业管理专业学生的实习基础和实践基地, 选派自身的管理人才进行专业培训。公司加强与国家级、省级示范小区的联系，通过参观、学习、交流等途径，使管理工作、服务工作、经营工作水平不断提升,实现科学规范的管理，提供高效优质的服务。

2、建立现代企业制度

浙师大物业公司本着"产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学"的原则，在人事、分配、经营、财务等方面，建立现代企业运行机制。理顺与学校职能部门的关系，精简管理环节，提高工作效率。企业内部建立健全各种规章制度，强化员工的企业意识、服务意识、法制意识，全面提升企业的管理水平。公司严格实行全成本核算,使每个员工都有危机感和竞争意识，进而降低管理成本, 提高服务质量, 多方面经营, 想方设法提高收益，2005年，实现税利超百万元，同比增加10%。公司不断地探索和改进，建立和完善各种物业管理法规,发挥自身资源和人才的优势, 采用先进技术,实现管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段现代化。

3、创建自己的企业文化。

企业文化是企业的信仰，企业的价值主体，具有整体性和唯一性。浙师大物业公司创建了自己的企业文化，提升了竞争力。

首先，人企合一，树立职工是企业主人翁的思想。每位员工都应该把物业公司当成自己的家，发扬“精诚团结、务实创新”的团队精神，以“为业主提供服务始终是我们的起点，使业主满意永远没终点。”为公司的服务宗旨和理念，共同为“创高校一流物管企业”的发展目标而奋斗。

其次，学用合一，树立学习、提高、赢得市场认可的观念。坚持立足本职、学用合一是构建高素质员工队伍的关键。每位员工不仅要懂得教育规律，靠优质服务去占领学校的后勤市场，赢得广大师生的信誉，还必须不断学习，掌握本行业的前沿知识，靠知识型职工队伍去增强企业的竞争力，赢得市场的认可。物业公司提出立足本职，学以致用的要求，鼓励员工参加自学考试和业余学习，为职工打造各种学习成材的平台。

再次，行知合一，树立工作学习化、学习工作化的目标。公司以创建一个学习型组织为目标，使员工之间相互学习、互相指导，形成一个良好的学习氛围，在实践中建立导师，向有能力、解决问题有实战经验的老员工学习，提高新员工各方面的能力。

4、树立质量管理体系检查与监督的品牌意识。

制度的有效实施有赖于建立严格的检查、监督体系。任何管理制度，就其本质而言，必须具有硬约束的特征。ISO9001：2000质量管理检查监督体系包含：逐级监督的职责设计；针对每个岗位的监督检查标准、细则；检查的时间、频次；检查结果的记录与报告；不合格项目的纠正、改进与验证；每一次检查结果的分析与评价。只有树立监督检查职能的权威性，以保证制度的硬化。监督检查必须覆盖所有工作过程的控制环节和要素。应该说明的是，监督职责的确立不是必须单设立一套专职的组织和人员系统，而是要将每个层次的监督职责落实到相应的管理人员岗位职责中，明确规定其检查工作的操作流程和检查规范。检查监督工作必须成为管理人员的日常作业，才能保证监督的连续性。连续不断的监督检查是治理制度不落实、走形式、应付突击检查等一类顽疾的有效措施。也是及时发现管理漏洞，采取改进措施的必要手段。浙师大物业公司的实践证明，保持质量体系监督检查的连续性和针对性，是推进制度实施，保证制度硬化的必要手段。检查监督过程的标准化和一致性，保证对干部、员工完成职责的绩效，进行优劣评价的客观与公正，以调动广大干部职工的积极性，是真正成为有效激励机制的基础。

总之，高校物业企业只有树立现代的管理理念，遵循教育规律和市场规律，在理顺体制、激活机制的基础上，巩固校内和拓展社会两大市场，明确业务发展方向，形成支柱产业，真正把高校物业做活、做大、做精、做强，以诚信服务赢得市场，以科学管理提高服务质量，树立良好的企业形象，才能尽最大程度发挥自身的价值。