（一）、基层人员培训的特点：
1）培训层次不高，但求及时。[重复性机械劳动，提高工作效率的方式不多]
2）培训次数有限，效率要高。[工作量大，培训时间不多]
3）培训教材宜文字、实操结合。
（二）建立量化的模式：
公式A中： S = C * V
V——变量，代表流动人员数量；一定时段内是变化较小的，视为定量；
C——变量，培训场地所需资源；
S——企业对培训的总投入。[区间定值]
公式B中： M = K * S — L * C
M——总收益；
L——与培训次数有关的比例系数，大约介于（0.8~0.9）N，N = 培训次数。
K——人员培训效益比例系数，经验值。根据公司规模、基层员工比例、培训规模、培训时间等因素制定的。
目前，我司初级管理层的K=2~3之间。[各工种的系数不同]
以上为初级经验公式，在公式中可知培训的次数或受培训主体数量越大，公司的M/S越大。距数学模式的定量公式及相关经验值的确定尚有一定距离。
5、与重要相关方的沟通。物业管理企业与相关方的沟通分为以下三类（与政府沟通已论）：
（一）、企业与发展商的沟通。关键过程在前期意向、合同签定、接管验收阶段。处理协调好前期工作会给企业减少许多的麻烦。但是对这些环节的控制好象还没有有效的办法，唯一值得安慰的是合同中时常会有“要求物业公司按ISO9000标准进行管理”。总之，企业与发展商有完善的前期协议和良好的关系可以减少企业快速扩张期“消化不良”的疼痛。
（二）、企业与业主的沟通，建立新型的调查方法。重在加强与业主的联系，在接触中发现问题并及早解决，防微杜渐，关键是将心态摆正，我为人人。每年进行正式的意见征询，重视任何反馈信息并做出全面的回访工作。这样才会得到业主的认同，才能与业委会保持良好的关系。
（三）、与分承包方的沟通，对其的监控。企业作为全体管理项目的代言人，严格按法规、合同、公司文件要求对分承包方的工作进行全面的、连续的指导和监控。
四、体系“整合”与“简化”的问题。
1、体系整合专指对通过ISO9000体系认证以外另获别类体系认证的企业，如ISO14000、SA8000等。在体系能够为我所知、所用时，说明该种体系有特殊之处。目前来讲，ISO14000与ISO9000体系整合的可能性较大，这两种较完善和流行的体系确实有许多可以共享合并的条款。如质量方针与环境方针、组织结构与职责、信息交流、体系文件、文件控制、监测与测量、内审和管理评审。特别是2000版ISO9000标准的推出更加符合与ISO14000整合的条件，一旦成功，将给企业节约大量的资源。体系整合的目的也符合简化操作的思想。
2、体系简化是指当认证企业对ISO9000运行已经轻车熟路时，各级人员会产生适当减少某些操作程序的想法。这说明各级人员对体系有了足够的了解，最初编写的体系文件的确有许多让人感到繁琐的规定，但简化又比较困难。既要覆盖标准条款，考虑实际工作，又不能简化工作流程，只有从缩减表格数量，增加表格内容含量来入手，或者是采用现代化的技术来达到此目的。
五、利用现代化技术、工具使服务性行业的隐性产品尽可能显形化。
在知识经济时代来临之际，每个行业、企业或多或少地都会与新技术、新产品联系，这正是实物经济向虚有经济过渡的前夕。考虑物业管理工作的性质，可以通过新技术实现实物与虚有之间的转化。如企业与软件公司合作开发一套将行业特色运作与ISO9000相结合的大型软件，这样可将繁琐的初级、次级等高级别的文件收发工作尽在电脑中显现，实现软件与INTELNET相结合，可简化大量的文件复印、记录填写等工作。
水是无色通明的液体，将其变成固化物，成为可显形的状态。凝固的水是冰，沸腾的水是汽。对显形的把握尺度非常重要，途径是通过与技术特别是高新技术相结合来实现。举例说明，门岗的护卫员可通过道闸或电子监控替代，利用新型高效的清洗剂可增加清洗墙面后给人带来的视觉刺激。本人认为服务工作受到重要相关方的认可也是提高体系运行有效性的重要表现形式之一。
综上所述，企业能够做到以上五点，再加上良好的气候环境，就可以提高ISO9000体系运行的有效性，并实现企业资源利用最大化。
二零零零年十一月
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