提升高校物业管理企业核心竞争力的的实践与思考

其次是机制创新。（1）转换经济运行机制。划小核算单位，将二级核算单位进一步细化以单个项目的三级核算单位，实行项目经济目标责任制，推行全成本核算和扁平式管理。（2）引进现代企业用人机制。公司基本实现了“按需设岗、按岗聘工、竞争上岗”的要求，做到了员工能进能出、干部能上能下。（3）改革激励、分配机制。公司制定了“以劳定薪、以绩定奖”的分配方针，实行固态与动态相结合的分配办法。（4）强化约束机制。公司成立了品管部，加强物业项目的品质管理。同时加强了各物业分部自控能力的建设，设置了专兼职检查员，形成了多重PDCA循环网络。（5）建立风险防范机制。在资金使用、用工规范、防火安全、物业接管、突发事件的处理诸多方面建立健全了风险防范预案。（6）调控与决策机制的建立。坚持在法人治理结构的框架下自觉的引进科学的决策机制，力争做到“不唯上、不唯书、只唯实；比较、反复、推敲。”

第三是服务创新。在高校教室物业管理工作中，随着多媒体教室的增多，高校原来设有专职机构、专职人员负责的模式已经不能适应，为了减轻学校人员负担过重、用工重复的问题，公司主动与学校沟通，承担了200多个多媒体教室的维护与使用管理，通过引进专业人才，对教室物管人员进行专业培训，大大节省了人员，提高了运行效率，拓宽了公司物管内容。银行物业项目的特点是“客服、卫生、安保要求高”，按照公司日常物业管理工作方式运作将难以达到业主的满意，公司针对银行物业的特点，制定出一套适合银行物业的宾馆式服务方案和作业指导书，并对操作人员开展业务技能、作业指导、服务礼仪的培训，提高员工综合素质，深得了业主的满意，几年来项目续约率达100%。在此基础上，银行还将物业服务范围延伸到导储、点钞和票据处理等，物业服务从单一的劳动密集型向增加知识技能含量的转型。目前，物业服务的品牌在银行系统中得到认可，物业业务已从一家银行拓展到四家。在服务理念上提出并践行了“主动、热情、优质、高效、快乐”的理念。

4、确保可持续发展。

首先是加强人才梯队建设。坚持人才兴企的战略，按合理梯队结构要求，每年分批引进各类管理技术人才数十名。

其次是加强市场营销，坚持市场部参与社会物业招投标竞争和鼓励各物业分公司（分部）扩大项目管理半径的双管齐下的市场拓展战略。

第三是不断提升物业管理的品质，精心打造东吴物业品牌；

第四是加强领导核心的建设，不断提升企业综合实力。

三、加强“四化”、勇于实践、增强核心竞争力。

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