提升高校物业管理企业核心竞争力的的实践与思考

几年来东吴物业公司始终坚持经营集约化、管理规范化、人员专业化、服务标准化的方向，大胆实践、勇于探索，增强了企业的核心竞争力。

1、经营集约化。公司自成立起始终坚持做大做强的方针，坚持社会市场开拓，在开拓中发展、在实践中提高，从起步的2万多平方米一幢大楼发展到现在的6所高校、数10家单位200万平方米建筑；物管除了保洁、保安、环卫绿化、客服等内容外，房屋、设备、设施维保涉及的技术工种就达：土建、装饰、水、电、气、汽、弱电、空调、电梯等十多项。为了实现经营集约化的目标，公司利用学校原有的技术力量为基础，充实各类技术人才成立了工程部，同时利用集团优势在专业公司中为物业配套成立了多个维保专业队，如水电安装队、建筑工程队、涂料油漆专业队、弱电维护专业队、空调维护专业队、绿化环卫专业队等。由于公司不断整合集团的各类资源，加强集约化水平，物业的保障服务综合实力得到了极大提高。

2、人员专业化。物业的品质取决于从业人员的素质，取决于专业化水平的程度。为了实现人员专业化，公司十分注重物业对象的细分，并根据细分的要求建立专业化的物业组织机构，成立一专多能的专业物业队伍，同时加强专业水平的提升，不断增加物业管理业务知识、技能的含量。公司为了加强专业化人才的培训和提升，成立了“东吴物业公司员工职业培训学校”，制定了培训大纲、组织骨干自行编写教材、进行专业理论讲授和现场实践操作训练、并进行理论和实践的考核考试。对管理人员加强了管理理论、服务理念的培训，对一线操作人员加强了实务操作培训，如对保安加强了准军事化的训练、各种应急预案的演练、考核标准的培训；对保洁员进行服务程序、服务标准、服务技巧的培训；对维保人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训；对多媒体教室管理人员进行计算机多媒体的培训等等；为了实现物业服务的专业化，公司还注重专业化工具的配备，在保洁方面如保洁车、专业地板清洗机、擦窗器、清洁用品等的使用大大提高了劳动生产力，提高了物业服务的质量、减轻了劳动者的劳动强度。

3、管理规范化。公司自成立以来始终坚持法人治理结构的完善。股东会、董事会、监事会、总经理班子各司其职，配合密切，运转有效；按照现代企业要求建立新的运转机制；建立健全相关规章制度和工作流程，出台并实施了预决算制度、人财物信息管理制度、议事决策制度、学习培训制度、风险防范和控制制度等公司同时还进行加强执行力的学习宣传，取得了较好的效果。同时，导入ISO9001-2000质量管理体系，努力学习和实践八项质量管理原则，建立并全面推行了物业质量管理体系，规范了服务的要求和管理的行为，实现了物业质量管理的规范化。

4、服务标准化。

物业的品质通过物业服务的标准化来体现。公司为了提升和保持品质始终坚持物业管理服务的标准化建设，反复学习贯彻“国家优秀物业大厦标准”“江苏省住宅物业管理服务等级标准”“物业管理条例积极开展创建省市级优秀物业小区的活动，在创建过程中对照标准、联系实际逐项整改，将服务标准结合ISO质量管理体系建设要求，编写‘作业指导书’及员工手册，分类指导、取得了实效。同时在推行物业管理服务标准化的基础上倡导服务的精细化、人性化，实行物业的可持续发展。   

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