我看物业管理顾问

我看物业管理顾问

　依笔者记忆，物业管理顾问业务出现在国内企业中应始于上世纪90年代中期，当时一些新的房地产开发商一方面为了寻求更多的销售卖点，另一方面也确实不懂物业管理，想开展物业管理业务，于是聘请有较好品牌的物业管理企业作为物业管理顾问，来帮助他们建设团队、制订规范和流程、协助开展各项物业管理业务等。这样也为一些知名的物业管理企业带来了全新的、经济效益好的经营业务，譬如较早的万科物业担纲一辉花园物业管理顾问。但总的来说在当时还是比较少的现象。物业管理顾问业务发展到现在已十分红火，目前深圳有些物业管理企业一年就同时受聘十几家乃至数十家房地产开发商物业管理顾问，特别是在内地的二、三线城市。 

　　 

　　但从目前的市场状况，我们可以发现一些有趣的物业管理顾问现象： 

　　 

　　徒有挂名型：有些企业做顾问很辛苦，有的企业做顾问却很容易，只需要在房地产商卖房前，签上一纸合同，在楼书中挂上顾问的牌子，白花花的银子手到擒来，房地产商乐顾问笑，只苦了辛辛苦苦攒钱买房的老百姓，等拿到钥匙才发现原来赫赫有名的管家根本不见踪影，只有房地产商自己的物业公司陪你到老。 

　　顾而只问型：顾问公司专家们会定期来项目，面对合作单位相关人员，会关心你有没有问题，有问题你就问，咱们尽量解答，没了我们就可以告退了；对于合作单位和顾问来说，双方的合作确实也只能做到如此，好歹顾问还有专家会来，有事时还会照顾一下，合同期满一拍两散，你乐我乐大家乐。 

　　卖送资料型：顾问们自恃是名牌企业，多年来企业形成了一大堆规范资料，于是每到一个环节，就会奉上相关专题资料，要入伙了赶紧给你入伙管理资料，到装修期马上提供装修管理资料，而且这些资料在自己企业都是行之有效的。总之，只要合作单位有需要资料定期送到，至于你企业的情况和我的资料是否符合，那就看你企业的学习能力和适应能力了。 

　　专家不专型：顾问企业经常会碰到顾问人员紧张的问题，经验丰富的管理处经理鲜有乐意外出作顾问的，自己的物业项目也确实需要人，总不能都共享了吧。没办法，这厢顾问项目急着要人，于是管你有没有作过管理处经理，只要能说会道的，了解物业管理行业，给你挂个职、擦个粉，包装好了先派出去再说，总之有公司在背后做坚强的后盾，半路出家也不怕。 

　　作为物业管理顾问企业，我们要清醒的看到，房地产开发商聘请物业管理顾问目的多是有二，一是借助名牌物业管理企业的品牌，帮助销售，甚至大打擦边球，借上名牌物业管理企业母公司的品牌，这与我们的业务能力似乎不相干；二是不熟悉物业管理业务，希望通过顾问带来一些帮助，为业主提供优质的管理服务，这是我们力所能及的。而我们提供顾问服务的目的也多有二：一是通过帮助合作单位建立良好的物业管理服务系统，借以更广泛的推广我们的企业品牌；二是能迅速获取较好的经济回报。这二者都与我们的业务实力密切相关。 

　　通过以上分析，显然，物业管理顾问服务必须要关注：如何帮助合作单位提升物业管理水平、为顾问提供优质的物业管理服务；如 何帮助合作单位的物业管理企业建立现代的企业管理理念、科学规范的操作流程；如何帮助他们打造一支优秀高效的管理服务团队。这才是我们的价值所在，这样才有长远的市场和品牌。而且，笔者认为做好物业管理顾问比直接操作物业管理业务难得多，因为顾问除了要知道如何做好以外，更重要的是要知道如何通过合作单位达成目标，要懂得借力。好的物业管理顾问不仅能使合作单位的物业管理业务受益，甚至能为合作单位的房地产品牌建设带来很大的帮助，笔者原来的企业和团队就曾经成功的通过物业管理顾问，帮助深圳和汕头的两家房地产开发商建立了非常好的企业品牌。 

　　那么，要想做好真正的物业管理顾问，笔者认为必须要重视以下几个方面的工作： 

　　 

　　顾问方与合作单位的企业文化要有效融合 

　　 

　　企业文化是企业所有制度和规范得以有效实施的基础和平台，是高效管理的真正保障；很多职业经理人转投门户时带来了原有的成功管理思想、模式甚至团队，但结果经常相去甚远，主要就是因为企业文化不同了。因此顾问企业要想将自己的管理经验成功的在合作单位移植，首先要在本企业品牌的影响下，使合作单位首先熟悉、认同并尊重顾问的企业文化，同时，顾问更要谙知合作单位的企业文化，研究双方的异同，充分利用其长处，使双方的企业文化不断融合，帮助自己和合作单位有效达成目标。 

　　 

　　顾问方要有变革的魄力和魅力 

　　 

　　既然是去做顾问，就一定要明白是在给合作单位带去更先进的思想和方法，是要使对方改变、是要变革；顾问自己首先要坚持变革的信念，不断的在合作单位推行对他们来说是新的思想和方法，遇到阻力、碰到障碍也必须设法跨越并不断坚持，要让合作单位团队成员都清楚的看到你的勇气、你的魄力、你的信念。当然，顾问也必须有真实的实力，要显示出与众不同的魅力，使合作单位真正叹服。 

　　顾问资料必须量体裁衣、度身订造 

　　 

　　顾问方应在深入研究合作单位的企业理念、经营目标、客户群体、管理现状、团队状况、项目具体情况等各方面的情况后，根据合作单位的工作进度，结合自己企业原有的成功经验，为合作单位度身订造顾问资料，并且帮助合作单位在实施的过程中不断优化、调整和完善。要使合作单位相关团队成员深刻认识、理解相关规范和流程，通过指导、督促、检查、改进再检查以帮助有效实施。 

　　 

　　顾问经理须有全面管理物业项目的经验 

　　 

　　顾问经理首先要有较长时间的管理处经理从业经历，能够全面把握物业管理各业务领域的流程和工作重点，精通从前期介入、入伙、装修到正常管理服务等各环节的要点，在不同的时期给予合作单位恰当的指导和帮助，更重要的是能凭借自身的经验，熟知各环节的重点、

难点，提前发现问题，帮助作好应对准备，避免合作单位走弯路。 

　　 

　　顾问经理须熟悉企业管理流程和重点 

　　 

　　大部分合作单位的物业管理企业都是项目公司，项目管理处和物业管理公司是一套人马两块牌子，顾问经常面临的一个使命就是帮助提高项目的物业管理水平，另一个使命则是帮助建设现代的物业管理企业。企业核心理念形成、企业目标建立、组织建设、人力资源管理、品质管理、财务管理、行政后勤管理、信息管理、企业形象建设等，都是顾问需要考虑和协助的，顾问经理必须熟悉现代企业的相关运作规则，这样才能为合作单位带来真正的帮助。 

　　做好物业管理不容易，做好物业管理顾问更难，物业管理从业者们需携手努力。