以人为本 强化管理 提升学生公寓的服务水平

以人为本  强化管理 提升学生公寓的服务水平
内蒙古建筑职业技术学院   包爱丽

    市场经济条件下的高职高专的学生公寓管理，要充分体现“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨，为学生创造最好的成才环境。
    一、坚持以人为本，从服务育人着手，满足学生的不同需求
    以往，我们把宿舍只简单地看作是学生日常生活、睡觉的地方，殊不知学生的政治方向、人生道路和做人的基本品质、素养都会在这“方寸”的宿舍中反映出来。因此宿舍是学校在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地，仅仅用行政制度管理、经验管理已远远不能适应高职高专人才培养要求。当代青年学生对物质生活、文化生活的需求日益更新，加强学生公寓的管理是高校新形势下的一项新任务。因此，在建立清洁、优美、文明的生活环境的同时，要“以人为本”，把学生的各种需求作为系统加以考虑，强化管理，为学生提供全方位的服务。如何提供全方位的服务？
    公寓管理和一般企业一样，要生产产品、提供产品。只是一般企业提供的是有形产品，而公寓管理提供的是无形产品-——管理与服务。要想使自己的产品销售出去，得到用户的满意，管理与服务的最基本要求与标准是：服务态度热情，设备完好，技术熟练，项目齐全，方式灵活，程序规范，收费合理，制度健全，效果快捷。
    二、坚持管理育人，积极开展“创建文明宿舍”等活动
    在学生公寓管理中，我们成立了学生公寓管理委员会。因为我们深知：关心引导学生宿舍生活基于高校学生宿舍是大学生思想行为、人格特征、心理活动表现最为丰富、最为真实、最为透彻的地方，也最能反映大学生的价值取向及精神面貌。
    作为学生公寓管理委员会，十分重视宿舍管理育人功能，促进学生健康成长。我们在学生宿舍管理工作中，开展了“创建文明宿舍”等活动，在各项活动中加大宿舍管理力度，创建文明向上的学生宿舍生活，实现“服务育人、管理育人”功能，推进公寓管理育人的深入发展，创建服务育人的学生宿舍管理新局面。
    为了把学生公寓建成团结、和谐、整洁、文明的学生之家，我们在实际生活中一点一滴培养学生高尚的道德情操，整洁的卫生习惯，严格的组织纪律，自觉的劳动观念和团结向上的集体主义精神。
    三、辅导员参与公寓管理，充分发挥“两育人”的作用
    我院首先挑选了一批品学兼优、素质高的辅导员进驻学生公寓，与学生实行“三同”：即同吃、同住、同学习，密切与学生的关系，并加强与公寓管理员联系，共同参与管理。他们在公寓管理工作中，发挥“管理育人、服务育人”的积极作用，由单纯的“管”转变为引导，引导、鼓励和帮助学生营造一个良好的健康向上的公寓氛围，完善学生的文明修养，提升学生的道德素质，促进学生健康成长。辅导员们还在实际工作中，结合学生学习和生活的特点，及时掌握学生思想动态，开展思想政治教育和日常思想品德、行为规范教育。辅导员到岗尽责，想为学生所想，急为学生所急，帮助学生解决生活、学习中的实际问题。他们的工作不仅得到学生的认可和支持，同时也达到了与公寓管理员共同协作，充分发挥“两育人”的作用。
    目前，我们正积极探索“辅导员进公寓参与学生管理工作，学生自我管理和社会化物业管理”三结合的学生公寓管理模式。该模式要求选派政治素质好、工作责任心强的辅导员进驻学生公寓。在辅导员统一组织下，通过三方的协调配合和相互沟通，形成强化学生公寓管理的合力。要求辅导员要及时了解和掌握学生的思想和行为动态，做好学生的思想政治工作和行为指导工作；了解帮助学生解决生活中的实际困难和问题；在宿舍内开展各项健康有益的文体活动。此外，还在这一模式下建立公寓楼的民主监督机构，及时反映学生的合理建议和要求，并监督本公寓学生的各项管理制度的执行情况。这样使辅导员有更多的机会接触和了解学生，增加了辅导员的亲和力，使辅导员的工作更趋实际化、理性化。辅导员和学生们同吃、同住，增强了对学生们所思所想的了解，处理学生中的疑点、难点问题，大大拉近了师生的距离，增加了师生间的交流和友谊，有利于辅导员更好的开展工作。
    辅导员还可以把学生在公寓的表现与学生品德坚定、评优及奖学金的评定结合起来。
    四、加强学生自立、自律能力的培养
    学生在自我管理中锻炼成长，在学生宿舍管理工作中不仅仅要求学生搞好宿舍卫生，平平安安就可以了，更应充分发挥学生的主观能动性，大力开展寝室文化活动，塑造简洁、健康、科学的生活方式，培养学生与人和睦相处的能力和团队协作精神。因此，我们选拔了一批政治素质好、责任心强的学生参与学生公寓的管理、卫生与安全检查工作，把学生公寓建成学生“自我管理，自我教育，自我服务，自我约束”的场所。学生参与管理，能及时、有效的将学生的需求、意见、建议等反馈上来，以便学校主管部门及时掌握、解决。
    积极开展以宿舍为单位的各项评比活动，如评比优秀宿舍、文明宿舍，通过宣传栏、黑板报等形式予以公布，最大限度地调动学生积极性、主动性，促进宿舍间争优创先风气的形成，对公寓的纪律和卫生起到很好的推动作用，也对学生养成良好的生活、道德、行为习惯起到了重要促进作用。
    学生自律是学生实施自我管理的核心内容，引导学生自律的关键是抓载体建设，创造条件让学生参与决策和民主管理；引导学生自律的生命线是学生管理学生事务，维护学生自身利益和合理要求。
    五、抓住机遇，提高公寓管理人员的整体素质，提升服务质量
    公寓管理人员的素质高低直接决定着公寓管理工作的方向和公寓管理工作的成效。健全的管理制度、有效的管理措施、正确的教育引导，开展教育的内容、方式和方法等这些保证公寓管理工作顺利进行和取得成功的具体内容的制度和实施，离不开一支具有真才实干、思想过硬的高素质管理队伍。
    1、言传身教，以身作则
    学生公寓管理人员是学生公寓的直接管理者，是学生公寓管理的主力军，他们的言行、举止影响着学生的生活和日常行为。因此，我们要尽全力去提高我们管理人员的素质。管理者的素质一般包括思想道德素质、文化素质、业务素质和身体心理素质的四个方面，其中思想政治素质是根本，文化素质是基础，而综合素质的形成与发展，尤其以丰富的阅历和广博的知识为后盾。惟有这样的高素质管理者，才能在日常的管理中，以身作则，言传身教，对学生产生重大影响。
    2、实行岗位培训
    为使管理者能以热情、周到、文明的服务质量为标准，以耐心说服为教育基础，达到“管理育人”的目标，就要对在岗人员分批进行培训，要求他们熟悉掌握学生宿舍各类管理规章和办法，了解学生的生活规律，熟悉每一间宿舍的同学，在工作上，知道应该做什么、说什么，提倡什么、反对什么，而不是采取简单粗暴的方法；通过他们的教育，让学生知道应该做什么，不应该做什么，从而在严格合理的规章制度中养成良好的习惯。
    学生公寓管理在新的历史条件下，被赋予了新的特点和内涵，在管理实践中出现了诸多新情况、新问题，细心探讨和研究这些新情况和问题，探索新形势下学生公寓管理规律是一项内涵丰富的课题，也是高职学生公寓管理部门的共同责任。