物业费该不该涨之（三）

三、解决双方矛盾的几点建议

1．调整消费意识。业主有不同的物业服务消费要求，服务也有不同的收费要求，优质优价应成为消费习惯；另外同样的服务质量，随着物价的不断上涨成本也会相应提高，收费也应该相应提高。优质高价是市场发展的必然规律，希望享受优质物管服务的业主，在物管收费问题上应该改变自己的消费观念，调整自己的消费意识和消费心态。

2．改善市场环境。目前汕头部分小区物业公司与业主在物业管理收费问题上的矛盾，主要是当前市场环境的不太完善造成的。许多小区的物业管理费基本是几年一贯制，但员工工资、材料费等各种成本却年年在上涨。正规的物业公司按照市场规律经营，面对成本的持续上涨，在勉强支撑不下后，往往采取与业主协商取消原优惠价或调整价格的做法，以维持原有的物业管理水准。如果收费标准难以得到业主认同，这些物业公司也不可能长久亏本运营下去，只能或者降低服务水准，或者退出小区管理。不管是物管质素下降还是物业公司更换频繁，业主都不但不能享受到早已习惯了的良好服务，还会直接影响楼盘形象，影响楼盘升值、保值能力，这对小区业主来说都不是好事。所以政府部门不应该只考虑部分业主的反对涨价的呼声，采用全部限制提价的“一刀切”政策，其实过分损害物业企业的微利要求，其本质就是损害了广大业主的生活质量保证，应该考虑业主、物业企业、市场的客观实际，制定科学合理的管理机制，改善物业市场的整体环境。

3．改善服务收费制度。对于目前小区业主争议颇多的物业管理收费问题，笔者认为，目前关于物管收费的矛盾，其根源在业主与物业公司间的相互不信任与不理解。成本的增加是不争的事实，但业主还是认为物业公司有很大盈利，反对收费涨价。其根本原因就是业主与物业企业的信息不对称，收费制度不科学造成的。应该改变目前“包干制”(业主按单位面积缴费，盈亏不管)的收费制度，推广使用“酬金制”(业主按管理成本和企业协定利润缴费，多退少补)，公开物管成本，让管理收费与物业定位匹配，透明收费。

4．加强公司与业主的双向沟通。能够被业主接受的合理涨价的前提是：物管要有充分的理由，让业主清楚知道费用的流向。所以物业公司应加强自律和管理，如实公布小区的管理收支状况，加强企业与业主的沟通交流机制，合理考虑业主的消费承受能力和企业的经营成本及盈利要求，达成一致的收费价格协议。毕竟盲目混乱的涨价会导致业主的习惯性反对；而一味的反对涨价，面对成本的不断上涨，收费仍保持不变，就意味着服务质量的下降。

5．改进政府收费管理制度。目前汕头市的政府指导价只是根据物管企业的资质级别和住宅有无电梯进行分类，这种方式太过简单，无法适用广泛复杂的小区物业管理市场。事实上汕头市不仅不同区域楼盘的物管成本有所不同，即便是同一个区域内的不同住宅的物业管理成本也有很大的差异。因此物业管理费的收取也应该灵活机动，根据市场进行合理调整变化。政府要加强与业主、企业的调研沟通，制定合理科学的物业收费管理制度体系，以适应住宅小区物业管理市场不断发展的要求。

6.有效解决或避免类似“提价”纠纷，关键是要政府出台相关规章，成立能监控物管账目的中立机构。

7.提价不能成为物业公司“救命稻草”。汕头市不少小区由于规模小，物管难以形成规模化经营，单位成本较高，在没有其他收入来源的情况下，物管的经营困难，势必导致物业管理的水平下降。近几年来发生的数起物业管理与业主之间的纠纷，也多是由物业管理费收取的矛盾引发的，这种矛盾发展到一定程度，势必引起小区管理的恶性循环。因此，从某种程度上来说，适当地调高物业管理收费保证了物业管理公司的生存，同时也能保持物业管理水平的稳定和提高，那么对于业主来说，就不算是一件坏事。不过很多业主也提出，物业管理公司除了提价以外，也应加强管理，降低经营成本，另一方面还要积极拓展经营渠道，例如开展家政服务、商品零售服务等针对小区居民的赢利性服务内容来增加物业管理公司的收入。

总而言之，住宅小区的物业收费涉及千家万户的切身利益，是民生问题 ，是关系到社会和谐稳定的政治大事，希望政府加强管理和引导，使住宅小区的物业管理更加规范，促进社区的和谐稳定。