与住户脉搏一起跳动的人

摘要：现阶段物业管理行业中的电梯司机，是物业管理行业中的一个重要组成。电梯司机的职能主要有实时监控电梯的正常运行，电梯轿厢的保洁维护，对所有电梯乘客的综合性服务。电梯司机是楼宇进出的门户，一天 24 个小时都和住户打成一片；同时，电梯司机也是应急事件的参与者，电梯的故障、住户家里的险情等等，电梯司机都是最早知道的人，防火、救火，电梯司机都是最好的巡逻队；更进一步来说，电梯司机也是社区文化建设的参与者，他们以自己的微笑默默无闻但却无私的为广大住户忠诚服务。

在物业管理的行业中，有这样一群人，他们披星戴月，昼夜不停的为住户服务着，每天垂直起降的高度大概上百里；他们对整幢楼的熟悉程度也许比每一个住户都要清楚得多 ; 他们每天都要笑脸相迎相送每一个住户，他们成为住户最熟悉的人。他们是谁？就是联系着千家万户的电梯司机。这是一个庞大的群体，每两个运行梯就有七个人。这又是一个特殊的群体，清一色全是妇女。这还是一个不可或缺的群体，积年累月伴随着整幢楼的住户 , 方便他们出行。

按照住宅电梯管理规定，禁止住宅电梯无司机运行。所以，电梯司机成为物业管理企业（或专业的电梯管理公司）最大的一笔人工成本。当这种政府强制性的规定不断强调的时候，电梯司机也在不断地渗入小区生活的每一个角落。关注电梯司机，也是关注我们自己，关注电梯司机，更是关注小区生活那些最不能遗忘的角落。尽管他们默默无闻，但是缺少了他们，高楼将成为人们挥之不去的梦魇。那么，现阶段电梯司机的职能有哪些呢？根据笔者的观察，电梯司机的职能不外乎三个方面：

一、电梯的监视器 —— 与电梯打交道

电梯司机首先要和电梯打交道，没有电梯就没有电梯司机这个职业。作为特种设备，电梯的安全成为人们生活当中非常重要的一个内容。所以，国家三令五申，电梯司机必须具有上岗证（特种作业操作证）才允许上岗。所以，电梯司机上岗之前就应该具备相关的电梯设备知识，对电梯具有一定程度的了解。具体地说，电梯司机在电梯运行过程当中要做到眼观六路耳听八方：监视电梯运行的状况，比如平层的准确度、开关门的状况等，同时要聆听电梯运行的声音，有没有不正常的声音等，还要随时保持嗅觉和感觉的灵敏，电梯运行当中有没有异味，电梯接近层站时有没有明显的减速度，还要对乘客进行观察，有没有超载，有没有住户对电梯有不适应感等。一句话，电梯运行的每一时每一刻，电梯司机都是高度紧张的，有了电梯司机称职的工作，电梯的维修保养才能准确及时，延长电梯的使用寿命。当电梯运行当中有了问题，电梯司机要及时报修并采取行之有效的预防措施，这是电梯安全的第一道非常重要的保障。电梯司机每天填写的电梯运行日志，记载了电梯每天的运行情况，也记载了电梯司机无私的奉献。

电梯运行过程中电梯司机的作用就像电梯的监视器，电梯的一举一动，电梯的脾气，每一部电梯经常容易出的毛病，每一部电梯安全问题的关键，电梯司机比任何其他人都要清楚。如果说电梯维修工是电梯的保护神，那么电梯司机就是保护神的千里眼和顺风耳。很多事故隐患，都是电梯司机最先发现；很多事故的避免，都归功于电梯司机熟练的操作和认真的态度。随着现代新科技的发展，各种远程监控设备逐渐齐全起来，但是说到那些细微的感觉和异常，电梯司机要比这些现代科技高明很多。毕竟，人比机器要聪明许多。这不是贬低科技的作用，只是说现阶段，电梯司机的监视器作用还是不可替代的。

二、轿厢的美容师 —— 与轿厢打交道

正像三尺讲台是教师的舞台一样，小小的电梯轿厢就是电梯司机的舞台。在这个舞台上，广大的电梯司机演出了许多动人肺腑的舞剧。首先，电梯司机是轿厢的美容师，每天的三班次上都要有清洁轿厢的内容，不超过 4 平方米的面积，但是每一平米都凝结着电梯司机的心血。每天电梯的乘客都上千，要打扫灰尘，要擦拭轿厢壁，特别是清理门槽油泥，不仅保证了电梯的正常运行，也给乘客一个清洁干净的乘梯环境。其次，轿厢也是乘客最集中的地方，怎样维持好乘梯的秩序，怎样劝阻乘客按照规定乘梯，都是一门很深的学问。有的住户不自觉，不管你超载不超载，在上下班高峰时硬是往里挤 ; 有的住户养的小宠物，非要往电梯里带，全然不顾周围住户的不便 ; 有的把自行车推进来，一下子就占满了整个轿厢，急得别的乘客直皱眉头 …… 这些现象，都要靠电梯司机去劝阻，去好言好语做工作，多少电梯司机受了委屈，把眼泪往肚子里咽。

除此之外，电梯司机还要严格按照 《 司机守则 》 来管理轿厢。由于电梯运行和物业管理的密切关系，电梯司机还担负着检查货物准运单的任务，对货物的运输按计划按规定有秩序运送。在轿厢里还要面对破坏轿厢的行为，这时要好言劝阻，保证电梯轿厢的完好无缺。可以说，没有电梯司机，电梯轿厢就将是一团乱麻，住户没有一个好的乘梯环境 , 心情就很糟 ; 没有电梯司机，电梯轿厢就没人管理，危害电梯的行为和危害其他住户的行为就不能得到有效遏制。在这个小小的轿厢里，电梯司机像美容师一样精心照料着轿厢，使住户每天都能看到一个清洁温馨的轿厢。

三、住户的知心人 —— 与住户打交道

说到底，电梯司机是为住户服务的，只不过是通过电梯这个载体为住户服务。具体说来，电梯司机为住户提供的服务如下：

运行服务 —— 安全操作电梯，安全运送乘客，使乘客得到安全服务 ; 扶老携幼，对特殊乘客进行帮助，使他们能顺利上下 ; 微笑服务，用文明用语和热情服务，使住户有宾至如归的感觉。

便民服务 —— 电梯售报、送奶，代送信件，夜里司梯服务等，为住户提供最方便的服务。

治安服务 —— 电梯司机对每幢楼的住户都很了解，对陌生人自然能分辨出来，这样可以当住户的义务治安员，熟记当地的治安电话，配合当地居委会和派出所做好社区的安全服务。

形象服务 —— 电梯司机是物业管理的窗口，广大住户对物业管理的意见和建议，电梯司机能够以最快的速度得到，这样便于物业管理企业迅速进行改进。同时，电梯司机也能把物业管理企业的要求带到住户身边，以自己真诚的服务为物业管理创造良好的形象。

可以说，电梯司机通过自己的努力，已经成为住户的贴心人，老人孩子成年人每年的表扬信，都是最好的证明。有的是替住户看管东西，有的是反映住户的意见，有的是给住户以心灵的温暖，许许多多的故事，都是在这小小的轿厢里展开的。相对于陌生的邻居来说，电梯司机与住户更近，能够提供帮助也最直接和最迅速。俗话说，远亲不如近邻，那么在人们慨叹鸽子笼般的高楼把人们最后一点传统的温情和友情都攫去的时候，电梯司机填补了这个空白。在电梯司机身上，我们往往可以看到他们和居委会、办事处、派出所、物业管理企业等单位的映射关系，因为正是他们成了联系最广大群众的纽带和桥梁。

通过以上简单的罗列就可以看出，电梯司机的职能是多方面的，他们不仅是联系最广大住户最好的渠道，也是物业管理的窗口和样板，更是物业管理过程中了解住户需求、化解物业管理企业和住户之间矛盾增进理解最直接的方式。从电梯司机的特点来看，他们具有全天候、全方位的特点，一年 365 天，一天 24 个小时都和住户打成一片；同时，电梯司机也是应急事件的参与者，电梯的故障、住户家里的险情等等，电梯司机都是最早知道的人，防火、救火，电梯司机都是最好的巡逻队 ; 更进一步来说，电梯司机也是社区文化建设的参与者，他们以自己的微笑服务默默无闻但却无私的为着广大住户服务，潜移默化中很多住户的思想工作也很好完成了。电梯司机，就是那与住户脉搏一起跳动的人。也许，在不久的将来，电梯技术的发展，不再需要电梯司机，但是我想那时的人们将会感到遗憾，他们在电梯司机身上看到传统的乡情将不复存在。这种损失，也许远大于电梯司机这个岗位对再就业的重要性。只要物业管理企业深入地开展对电梯司机的教育，也许在电梯司机工作当中能够发现更多的无形附加值。人的工作，不是所谓的人力成本所能等价的，他的意义和价值像一个无尽的宝库，等着真正聪明的物业管理者去发现去发掘。

参考文献：

① 《 物业管理是怎样炼成的 》 配套教材 , 住宅与房地产杂志社编