加强物业管理公司文化建设的重要性

4、行为规范。增加员工使每人有充足的时间服务于顾客，及时满足对顾客的需求。

5、对保安员和清洁员细化工作程序及要求，使其工作满足用户要求。

（四）专业化管理之路

许多物业公司，尤其是开发商自己成立的物业管理公司，一直在抱怨成本太高，亏本经营。业主也常常会抱怨，服务不到位。解决这对矛盾的有效措施是专业化管理。专业化，首先是指物业管理公司的专业化，物业管理公司要生存，就一定要千方百计地降低成本，千方百计地做好服务工作。同时，也只有这样才能在竞争中进一步拓展市场，降低成本，由此进入良性循环。

专业化还指大物业管理范畴中具体工种的细化专业公司。比如:清洁公司、绿化公司、保女公司、电梯维修公司等。专业细化之后，物业管理公司只要做组织工作，这样人力物力的成本也能大大降低。因为各个物业管理公司没有必要都去养一大队人马，什么工种都要备齐，也不必什么设备都买齐，用的时候少，不用的时候多，造成资源闲置，成本提高。而且，物业管理公司对各专业公司都有合同约束，服务质量也有保证。

对于物业管理企业来说，专业化还是多元化，这仍然是个仁者见仁智者见智的问题。从长远来看，物业管理必须走专业化的道路，才能提高物业管理水平，推动行业发展。然而，在目前阶段，大多数物业管理公司的当务之急，仍然是多元化拓展、规模化经营。物业管理是一项投入大、周期长、范围广、任务繁重的工作。只有提高管理规模，才有可能获取最大的边际效益。同时，多元化将是物业管理发展的必由之路。这是由物业管理的特殊性决定的。想要在一般物业服务上挖掘利润，暂时缺乏可行性。物业管理公司只有在做好应有的服务的基础上，拓宽服务范围，增加服务项目，尤其是要针对部分业主，把赢利眼光投向他们的切身需求，在传统的例行服务之外，充分挖掘管理资源，走多种经营的道路。

五、 结论

因此，物业管理公司应设置专门部门对企业文化建设进行管理，包括建设过程与使用过程中，针对种种事例，做出适当的判断、指导，引导员工正确使用实施的方法。在推进企业文化建设过程中，还必须要制定使用用法和规定，同时根据需要给予检查判断。同时，在推进过程中，还需要对实施方法中不符合实际需要的规定，进行修改、调整，这些都是管理和维护所必需的。

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